ВТБ онлайн не работает. Клиент банк втб не работает

Отзывы о ВТБ: «Не работает ВТБ онлайн почти 2 месяца! Не вздумайте открывать счет онлайн в этом банке!»

Вообще ранее не думала, что буду оставлять отзыв, а тем более негативный, но сотрудники ВТБ своими неумелыми действиями либо бездействием вынудили меня пойти на этот шаг. Более того, думаю также обращаться в Роспотребнадзор.

Год назад открыла в ВТБ накопительный счет, управляла им только через мобил.приложение ВТБ- Онлайн. С 10.05.2020 перестало работать это приложение - в телефоне не открывается, в ПК счета показаны как обнулившееся.

Обратилась на [email protected], описала сложность, приложила все необходимые скрины. Заявку приняли лишь 30.05.2020 с присвоением номера и указанием срока решения -15 дней. А до этого велась никчемная переписка, от которой складывалось впечатление, что работают в техподдержке *буквари* - задавали неуместные вопросы и предлагали ненужные действия, типа: какая версия, модель у телефона, переустановите мобил.приложение, и тд. То ли не видят проблему, то ли не хотят ее видеть...

Вот я обрадовалась, когда получила ответ от них 11.06.2020, что моя проблема решена, и все должно работать. А при проверке (увы и ах!) выяснилось обратное - все осталось на прежнем уровне. Ответила на их письмо, что ничего не работает. И (не поверите!!!) пришел ответ, что моему обращению присвоен новый номер и снова назначен срок решения - 15 раб.дней.

С начала возникновения проблемы уже 3 раза обращалась в офис (приходила с ребенком). Вначале специалисты оформляли служебные записки, говорили, что свяжутся со мной, как только получат ответ. Но ответа так и нет.

26.06.2020 оставила в офисе письмен.претензию по моей проблеме, адресовала ее руководителю сервис.службы, ее приняли. И снова смской пришел новый присвоенный номер, уже третий. Спрашиваю у менеджера, которая принимала претензию: "До руководства хоть дойдет мое обращение, или Вы тоже на [email protected] отправили?!", ответ не удивил: "Скорее всего дойдет".

04.07.2020 закрыли мою вторую заявку с информацией о том, что моя проблема решена, и банк надеется на объективное понимание. При проверке уже нисколько не была удивлена, что ВТБ онлайн у меня, как не работал, так и не работает. Писать уже не буду, потому как знаю их установленный порядок - присвоить номер и забыть (или: забИть на Клиента).

Уважаемые сотрудники банка, на какое объективное понимание вы надеетесь? Если услугу восстановить не возможно, в чем я очень сомневаюсь, вы хотя позвоните, или дайте корректный честный ответ. А так - напоминаю вам о том, что вы нарушаете условия подписанного договора. А мы еще с мужем хотели ипотеку со Сбера на ваш банк переоформить, теперь даже рыпаться не буду, и другим не посоветую!. В Сбере, пока была карта, со Сберонлайн вообще ни каких проблем не было.

www.banki.ru

Интеграционный банк-клиент

Для пользователей системы «1С:Предприятие 8»

При работе с сервисом ИБК ВТБ из системы «1С:Предприятие 8» Вам будут доступны следующие функции:

отправка в Банк на исполнение подписанных электронной подписью платежных поручений в рублях РФ;
отправка в Банк на исполнение запросов на отзыв платежных поручений;
получение из Банка статусов ранее отправленных платежей;
получение из Банка выписок по счетам клиента.

В системе используется технология DirectBank компании ООО «1С», которая позволит сделать Вашу работу с ВТБ удобнее. Вам будет доступно:

управление расчетами прямо из «1С:Предприятие 8»;
дополнительный уровень безопасности — подписание электронных документов и их отправка в Банк по защищенному каналу проводится прямо в «1С:Предприятие 8», отсутствует необходимость делать промежуточную выгрузку платежной информации из Вашей учетной системы;
повышенное удобство и скорость обмена информацией с Банком — отправка платежного документа или получение выписки из Банка выполняется по одной команде пользователя;
работа с документами и счетами нескольких организаций в режиме одного окна в системе «1С:Предприятие 8».

Для работы с сервисом ИБК ВТБ через систему «1С:Предприятие 8» Вам необходимо:

Заключить договор о предоставлении услуги «Дистанционное банковское обслуживание». Услуга оплачивается в соответствии с тарифами банка ВТБ;
Подключить сервисы «Интернет-Клиент» и ИБК банка ВТБ, т.к. сервис ИБК предоставляется клиентам, подключенным к сервису «Интернет-Клиент»;
Установить платформу «1С:Предприятие 8» версии 8.3.5 и выше;
Использовать для работы конфигурацию «1С:Предприятие 8» с поддержкой технологии DirectBank. Список поддерживаемых типовых конфигураций, а также информацию о включении технологии DirectBank в нетиповые конфигурации Вы можете найти на сайте компании ООО «1С».

Дополнительную консультацию о работе сервиса «Интеграционный Банк-Клиент» ВТБ можно получить в справочной службе Банка.

Электронная защита

Для того чтобы гарантировать авторство, целостность и конфиденциальность, передаваемые документы подписываются электронной подписью уполномоченных лиц и шифруются при помощи сертифицированных средств криптографической защиты информации. Список уполномоченных лиц, имеющих право работать в системе дистанционного банковского обслуживания, Вы определяете самостоятельно.

Для обеспечения безопасности мы разработали гибкую схему разграничения прав доступа. Электронный документ, подписанный электронной подписью, имеет равную юридическую силу с аналогичным документом на бумажном носителе, подписанным уполномоченным лицом и заверенным оттиском печати организации. Система позволяет создавать ключи и сертификаты электронной подписи и сама напоминает клиенту о предстоящем истечении срока их действия.

Использование сертифицированных средств криптографической защиты информации и антивирусного программного обеспечения защищает передаваемую информацию от хищения и несанкционированного доступа.

www.vtb.ru

Клиенты ВТБ жалуются на проблемы со входом в интернет- и мобильный банки — Bankir.Ru

Клиенты ВТБ жалуются на проблемы с доступом к дистанционным каналам обслуживания банка. Для некоторых пользователей проблема актуальна с раннего утра 17 мая 2018 года. Об этом они пишут в разделе «Народный рейтинг» портала Банки.ру.

«Уже пять часов не могу попасть в личный кабинет, так как не приходит СМС с кодом, если оно и придет через час, то сессия уже неактуальна, и непонятно вообще, на какую попытку войти пришло это СМС. На сайте банка инфо о проблеме отсутствует. Здесь отвечают, что сервис работает в штатном режиме или что они будут анализировать. Признайте наконец, что у вас проблема, и сообщите срок ее решения. Отключите пока эту проверку по СМС, другие банки без нее нормально обходятся», — написала в 14:00 мск форумчанка Банки.ру под ником youkka.

«Уважаемый банк! Разберитесь уже с вашей проблемой с «ВТБ-Онлайн», потому что не только у меня такая проблема: при входе не приходит СМС для подтверждения, причем с самого утра. И все молчат, главное, у всех все в штатном режиме! Пожалуйста, уважаемые, постарайтесь решить эту проблему в ближайшее время или хотя бы скажите, когда хоть что-то будет ясно», — просит форумчанин Юра Ленков.

В Twitter клиенты ВТБ также оставляют недовольные обращения к банку.

Несколько розничных клиентов ВТБ пожаловались порталу Банки.ру на то, что с 14:00 мск 17 мая 2018-го до сих пор не могут войти в интернет- и мобильный банки кредитной организации. Некоторым пользователям код для входа в СМС-сообщении приходит с большой задержкой, что делает его недействительным, другим — СМС с кодом не приходят вовсе. Есть и те, кому система выдает оповещение «Система временно недоступна». При этом проблема не касается пользователей, у которых настроена авторизация «по пальцу».

В «Народном рейтинге» Банки.ру представитель ВТБ отвечает клиентам, что проведенная проверка показала: в настоящее время СМС-сообщения с кодами подтверждения доставляются банком своевременно.

«Данная информация не соответствует действительности. Все системы банка работают в штатном режиме», — прокомментировали в пресс-службе ВТБ.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

bankir.ru

ВТБ онлайн не работает

Клиенты банка жалуются на невозможность воспользоваться мобильным приложением

Мобильное приложение ВТБ временно недоступно.

«В настоящий момент временно нет возможности войти в личный кабинет», — сообщили в кол-центре банка.

Сотрудник кол-центра сказал, что планируется восстановить работу системы до 15.00 и принес извинения за сбой.

«Не работает мобильный банк, смс не приходят, а сегодня день зарплаты((((», - жалуется на работу банка Светлана.

Сообщения о проблемах поступают повсеместно. О невозможности воспользоваться приложением заявляли жители Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Казани, Краснодара и еще нескольких крупных городов.

«Время 16:15 — не смог зайти. „Система временно недоступна“», — пишет один из клиентов кредитной организации.

ЛУЧШЕЕ ЗА НЕДЕЛЮ

ТАКЖЕ ПО СЮЖЕТУ

Я ВЫБИРАЮ БАНК!

Результаты нашего постоянного опроса для клиентов российских банков — «Я выбираю банк!».

ТОП-10 БАНКОВ ОЦЕНКА

1. АК БАРС БАНК	8,12
2. БАНК ТИНЬКОФФ	7,84
3. ВТБ	7,67
4. БАНК АВАНГАРД	7,62
5. УРАЛЬСКИЙ БАНК РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЯ	7,20
6. БИНБАНК	7,13
7. ХОУМ КРЕДИТ БАНК	6,92
8. ОТКРЫТИЕ	6,75
9. АЛЬФА-БАНК	6,57
10. ПРОМСВЯЗЬБАНК	6,29