Проблемы с банкоматом или Что делать если банкомат «съел» деньги? Что делать если банкомат съел деньги

Банкомат съел карту, что делать?

Сегодня мы опишем последовательность действий при очень неприятном событии: вы хотели снять деньги, а банкомат карту предательски сож… «съел», а заодно дадим несколько советов, как избежать этого.

Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» - боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».

Итак, банкомат долго не возвращает карту

Попытайтесь один раз, но твердо нажать клавишу «Отмена». Если банкомат «завис» неглубоко, то шанс, что он «оживет» весьма велик. Категорически не стоит нажимать несколько раз или нажимать на все кнопки подряд. Скорее всего, устройство потеряло связь с процессингом банка, и когда связь восстановится, банкомат не сможет выполнить требуемую вами операцию, так как вы осуществили практически ddos-атаку на него.
Банкомат «завис» окончательно или приглашает к обслуживанию нового клиента. Это означает, что своими силами карту уже не достать. Вам необходимо:
1. Если банкомат находится в филиале банка, то вы обращаетесь к любому сотруднику и просите извлечь карту. В 99,9% случаев у сотрудников банка есть ключи от устройства и они извлекут карту прямо на месте.
2. Если банкомат находится на улице, в торговом центре, в офисе – словом, не в филиале банка, то возврат займет значительно больше времени.
Внимательно исследуйте поверхность банкомата. На нем обязательно должен быть стикер (наклейка) с номером устройства и номером телефона службы поддержки. Вы звоните по телефону и называете точный номер банкомата, а также свои данные. Оператор временно блокирует вашу карту. Пожалуй, на этом ваше участие в спасении рядового Райна, точнее, карты, заканчивается. Единственное, что вам нужно – записать номер устройства или запомнить его.
Как правило, после получения сообщения о захвате карты служба поддержки выставляет инцидент – сообщение о необходимости изъятия карты. В одних банках, где устройств не так много, карты изымают инкассаторы, в других – специальные сотрудники. После этого карта поступает в филиал банка. Если у вас карта Сбербанка, то она придет в один из филиалов банка, если у вас карта другого банка – то в ближайший филиал. В любом случае, эту информацию лучше уточнить при звонке в службу поддержки.
Насколько быстро карта изымается из банкомата? Достаточно быстро, по мнению банка, и недопустимо долго, по мнению клиента. В любом случае речь идет о сроке не меньше суток и редко превышает одну неделю. Но рассчитывать, что к вам сразу приедут специалисты и прямо при вас достанут карту, бессмысленно. Такого сервиса не существует.
После того, как карта доставлена в филиал, вы приходите в банк, показываете паспорт, сообщаете при необходимости дополнительную информацию и получаете карту назад. При необходимости звоните в службу поддержки и разблокируете карту.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Советы ниже, помогут вам не отдать карту злобному банкомату

Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как получить деньги если банкомат съел карту?

Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.

Обязательно ли после захвата банкоматом перевыпускать карту?

Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.

prostofinovo.ru

Что делать если банкомат съел деньги или карту?

Закончились деньги, и вы решили снять наличные с карты банкомата? Отправили запрос, который учли, денежки списали, а купюры не выдали? Не стоит нервничать, подождите пять минут, может быть, деньги появятся. В том случае, если результат равен нулю, тогда не нужно повторять запрос, потому что, в данном случае, деньги вы не получите, а списать с карты их могут повторно.

Что делать? Отправляйтесь в ближайшее отделение банка, оставьте им заявление и закажите выписку со своего банковского счета. Данная выписка будет подтверждением списания энной суммы с вашего счета. В заявлении обязательно попросите просмотреть видеозапись с камеры наблюдения, которые установлены на любом банкомате. Запомните, видеоматериалы должны храниться около двух недель, поэтому откладывать подачу заявления не стоит – останетесь без денег.

На ваше заявление должны отреагировать и обследовать банкомат. В том случае, если злополучный банкомат принадлежит вашему банку, тогда через неделю списанную сумму вернут на счет вашей карты. В том случае, если же банкомат, не выдавший вам наличность, имеет принадлежность к , тогда вам придется подождать около месяца. Не получили деньги через месяц — пишите жалобу, не забыв приложить все доказательства.

Противоположный случай. Купюры банкомат проглотил, а на счет их не внес. Однако если ваш банкомат выдал чек, на котором написано «операция не произведена» — считайте, что вам повезло. Произошла техническая ошибка. Подождите 15-20 минут, если карта не пополнилась на энную сумму — звоните в банк. Ваш звонок будет зафиксирован. После этого, идите в банк и оставляйте заявление, в котором не забудьте указать адрес банкомата, номер вашей карты и внесенную вами сумму. Обязательно приложите чек — это будет основным доказательством вашей правоты.

Хуже, если злополучный банкомат не выдал вам чек. Однако не стоит забывать про камеры видеонаблюдения. В заявлении опишите случившееся и укажите дату, время и место, где произошел данный казус. Инкассаторы, на основании вашей претензии, должны будут вскрыть данный банкомат и произвести проверку соответствие денежной массы с данными операционной системы банкомата. Возврат денежной наличности банком должен произойти в течение 45 дней. В противном случае, если деньги не вернут в определенный срок, вам вынуждены будут выплатить 1% за каждый месяц вынужденной по вине банка просрочки.

Если вы остались без наличности, чека, и терминал вашу карту проглотил, подождите пару минут и, если банкомат не «одумался» — обращайтесь в банк. В том случае, если банкомат размещен в отделении банка, то банковскую карту можно и не блокировать. Пишите заявление и через пару дней получите свою карту.

Если терминал, проглотивший вашу карту, находится на улице, то немедленно отправляйтесь в банк, в независимости от сложившейся ситуации. А ситуации могут быть разнообразными: технический сбой или вы сами совершили ошибку, трижды неправильно введя пин-код, или зазевались и не успели забрать карту в отведенные после операции 30 секунд. В любом случае, просите заблокировать вашу карту и сделать вам новую. Надеюсь на вопрос что делать если банкомат съел деньги или карту вы получили ответ.

safe-sreda.ru

Что делать, если банкомат "съел" карту или не выдал деньги?

Банковскую карту можно найти в кошельке практически любого украинца. И, как свидетельствуют результаты исследования компании GfK, 90% владельцев карт, получив зарплату или пенсию, идут к банкомату снимать "наличку". Что же делать, если банкомат зажевал банковскую карту или не выдал деньги, но списал средства со счета?

Что делать, если банкомат "съел" карту:

Банкомат может изъять карту "специально", если ее владелец ввел неправильный пин-код от трех до пяти раз подряд, просто забыл карту в аппарате после окончания операции или же у банка есть подозрение, что карту украли. Также банкомат может "проглотить" карту из-за внезапного отключения электричества, неправильного обслуживания банкомата или на аппарате мошенниками установлено специальное устройство кардридер, которая ворует информацию с карты.

Иногда банкоматы показывают, по какой причине карту "съели". Например, на мониторе может появится сообщение: "Card is retained" (карта изъята) или специальные коды. "04" – изъятие без причины, "41" – карта была утеряна или "43" – карта была украдена. В первую очередь можно попробовать нажать кнопку "отмена" на банкомате. Если это не поможет, стоит позвонить в колл-центр банка или в компанию, которая обслуживает банкоматы. Номер телефона должен быть размещен на самом банкомате.

В такой ситуации карту "освободят" от банкомата во время инкассации. Если банкомат находится недалеко от отделения банка, стоит обратиться непосредственно в банк. Возможно, сотрудник может ускорить процесс "возвращения".

После того, как банк "зажевал" карту, следующий клиент может им воспользоваться без каких-либо проблем и вреда для "съеденной" карты. Поэтому стоять возле банкомата до тех пор, пока карта не вернется, нет смысла. Но и уходить до того, как позвонили в банк, не стоит. Во время разговора с оператором нужно уточнить, когда и где можно вернуть карту и какие документы нужно принести с собой (скорее всего – паспорт и ИНН).

На сайте одного из крупных украинских банков говорится о том, что "съеденную" карту можно бесплатно восстановить в любом отделении банка в тот же день. Другие банки взимают оплаты за восстановление карты.

Что делать, если банкомат не выдал деньги:

Если банкомат не выдал средства, но при этом они списались со счета, нужно в первую очередь позвонить в банк и описать ситуацию. Такая ситуация может возникнуть как из-за технического сбоя, так и из-за проблем со связью, электроснабжением и т.д. Зависимо от банка деньги могут вернуть на счет в течение 24 часов или же после расследования. Оператор колл-центра банка должен ответить, когда будет рассмотрено обращение.

Если банк не может определить, действительно ли клиент не получил средства, подтвердить эти слова может только инкассация. Если окажется, что в банкомате средств больше, чем должно быть (с учетом списанных, но не выданных средств), деньги должны вернуть клиенту банка.

www.6264.com.ua

Банкомат съел карту, что делать?

Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.

Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?

Содержание статьи

Причины, почему это происходит

Банкомат съел карту

Срок действия закончился

Существуют банки, которые забирают, таким образом, те пластиковые носители, срок действия которых истек. Финансовое учреждение обязано заранее предупреждать о такой возможности.

Неправильный ПИН-код

Конечно же, если вы введете неправильный ПИН-код один раз, ничего не произойдет. А вот если это случится три раза, машина посчитает вас злоумышленником, пытающимся завладеть чужими деньгами.

Такое тоже часто случается. Компьютерная техника такого рода часто может заглючить, дать сбой. В результате этого пластик остается внутри. Причиной сбоя может стать даже кратковременный скачок напряжения в сети.

Вы не забрали носитель из картоприемника

Если вы не делали это продолжительное время (от 20 секунд до 1 минуты), машина считает, что его забыли, поэтому забирает его сама, чтобы другой пользователь не смог забрать его у вас.

Банкомат съел банковскую карту

Сбой в процессинговом центре

При проведении операции компьютер обращается в процессинговый центр. Если там не работает техника, из центра посылается неверный сигнал и пластик может быть забран.

Карта заблокирована

Если вы вставили пластик, который был заблокирован по каким-либо причинам, машина заберет ее, так как посчитает вас злоумышленником.

Что вы можете сделать на месте? Сначала попробуйте нажать кнопку отмена. Иногда после такого действия вам могут вернуть ваш пластик. Если экран стал черным, и нажатие кнопки не помогло, вам стоит действовать другим способом.

Советуем материал: лучшие кредитные карты для путешествий.

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

банкомат съел карту что делать

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.

Что делать с деньгами?

что делать если банкомат съел карту

Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.

Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.

Полезная статья: Лучшие кредитные карты для пенсионеров.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте карту и обратитесь в банк;
не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

moneybrain.ru

Что делать, если банкомат съел карту или не выдал деньги

14.12.2020

Операции через банкоматы с использованием банковской картой стали белом привычным. Мы снимаем деньги, пополняем карты, осуществляем переводы и платежи. Банкомат экономит наше время и деньги, но, как и у любой техники, у банкомата бывают сбои. Три наиболее часто встречающие ситуации сбоя банкомата – это ситуации, когда банкомат не выдал деньги, банкомат «съел» карту или не зачислил денежные средства на счет при пополнении. Что делать в подобных случаях, известно далеко не каждому.

Банкомат не выдал деньги

Не получить свои деньги в банкомате держатель карты может по нескольким причинам: при недостатке средств в банкомате, при недостатке средств на карте, при повреждениях карты или банкомата или при техническом сбое банкомата. Если первые четыре ситуации вполне объяснимы и предсказуемы – вам нужно найти другой банкомат или заменить карту, обратившись в банк. То в случае с техническим сбоем все сложнее, так как в подобных ситуациях деньги списываются с вашего карточного счета, но вы их не получаете. Ситуация очень неприятная.

И, прежде всего, вам необходимо запомнить время сбоя, адрес и номер банкомата, а также, если банкомат выдал чек, то обязательно его сохранить. В некоторых случаях банкомат может вывести на экран какое-либо сообщение, и, если у вас есть возможность, то сфотографируйте его. Далее советуем вам позвонить в контакт-центр банка, выдавшего вам карту и сообщить о случившемся, а затем сразу же отправляться в ближайшее отделение вашего банка. В отделении вам потребуется написать письменное заявление (претензию) с указанием адреса банкомата, суммы, списанной с вашей карты, приложить чеки и фотографии, если удалось их получить.

При проведении инкассации банкомата, банк обнаружит лишние деньги, и вернет их вам в течение нескольких дней. Если же сбой произошел в банкомате чужого банка, то на процедуру возврата может уйти от 45 дней. При этом, претензию вы также пишете в свое банке.

Банкомат не зачислил деньги

Может произойти и обратная ситуация, когда при вносе средств на банковскую карту (например, для погашения кредита), произошел сбой, и, банкомат забрал деньги, но на счет их не зачислил. В этом случае, проверьте, действительно ли деньги не пришли на счет, запросив баланс, и, далее действуете, как и в предыдущем случае – идите в банк и пишите претензию.

Возврат средств, а вернее, их зачисление на карту также пройдет только после инкассации банкомата. А, это значит, что если вы хотели оплатить ими кредит, то, вероятнее всего, в плановый срок вы уже не успеете, что на практике может означать начисление штрафов и неустоек от банка за просрочку платежа. Хотя, некоторые кредитные организации все же идут навстречу клиенту, и прощают начисленные неустойки, в том случае, если сбой произошел по техническим причинам, а не по вине клиента (бывают ситуации, когда виноват клиент, например, если между банкнотами попали посторонние предметы, либо было внесено слишком много купюр и пр.).

Вам понравится:

Банкомат «съел» карту

Причин такого поведения банкомата тоже может быть несколько, например, окончание срока действия вашей карты, неправильный ввода ПИН-кода несколько раз подряд, клиент может просто забыть карту в банкомате, или же при техническом сбое. В некоторых случаях, банкомат может съесть карту, если вы не забрали ее в течение 30 секунд после окончания операции.

В данной ситуации необходимо для начала убедится, что карту действительно съело устройство. В некоторых случаях это может быть простое зависание банкомата, или выполнение сеанса связи с банком. Поэтому, подождите, пока не появится сообщение о том, что банкомат готов обслуживать следующего клиента. Если сообщение появилось, то, тогда найдите на банкомате телефон банка-эквайера (банка, которому данный банкомат принадлежит) и позвоните по нему (необходимо в том случае, если вы совершали операцию в чужом банкомате). Специалисты банка проинформируют, когда и где можно будет забрать вашу карту обратно. Далее вам потребуется позвонить еще и в банк, выпустивший вашу карту, и также сообщить о неприятной ситуации. Вероятно, на период времени, пока ваша карта не будет возвращена, вам потребуется ее заблокировать (для вашей же безопасности). На возврат вашей карты уйдет от нескольких дней (если вы совершали транзакцию в банкомате вашего банка) до нескольких недель, если операция была совершена в другой кредитной организации.

Галина Емельянова Факультет бизнеса НГТУ, с 2009 года в Департаменте розничного бизнеса крупного российского банка

bankcreditcard.ru

Банкомат "съел" карту: что делать?

банкомат съел карту - что делать Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким «ситуёвинам» ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Содержание статьи:

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
Срок действия вашей карты закончился
Карта имеет механические повреждения
Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк	8 800 555-55-50
ВТБ 24	8 800 100 24 24
Россельхозбанк	8 800 200-02-90
ВТБ	8 800 100-24-24
Банк Москвы	8 800 200-23-26
Альфа-Банк	8 800 200-00-00
Газпромбанк	8 800 100-07-01
Росбанк	8 800 200-54-34
Промсвязьбанк	8 800 333-03-03
Райффайзенбанк	8 800 700-91-00

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

Держать кнопку «отмена»
Отключать банкомат из розетки
Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

proficomment.ru

Проблемы с банкоматом или Что делать если банкомат «съел» деньги?

Как известно, любая техника и электроника может сбоить. Не исключением являются и банкоматы. Многим банковским клиентам приходилось сталкиваться с таким неприятным моментом, когда при попытке снятия наличности или пополнения картсчета средствами с помощью банкомата, происходит какой-то сбой.

В результате – средства либо списываются, но в бумажник так и не попадают, либо «железный монстр» деньги «съедает», а к адресату они не поступают. Безусловно, такая ситуация крайне неприятна, особенно, если учесть, что средства нужны были срочно. А ведь никто не застрахован от подобного происшествия, и в следующий раз жертвой такого сбоя можете стать именно вы. Известно ли вам, как действовать в такой ситуации?

Проблемы с банкоматом

Обычно истории жертв подобных сбоев звучат примерно так: «Я вставил карту в аппарат, выбрал операцию «пополнение», и после того, как деньги попали в лоток, банкомат зашуршал и ответил выведенной на монитор надписью о сбое в системе. После аппарат вернул мне карту, я ее вставил вновь, но средства так и не были зачислены». Конечно же, всех подобных историй не перечесть, однако шаблон для действий в подобных ситуациях все же существует. Первое – это прекратить нервничать и паниковать. Напротив, вооружившись терпением и желанием вернуть свои средства, нужно быть максимально сконцентрированным. Если ваш телефон оборудован камерой, то начните с фотографирования надписи сбоя с указанием времени и даты происшествия. Если по истечению некоторого времени на ваш сотовый так и не придет смс о пополнении, или же после очередной проверки выяснится, что деньги так и не попали к вам на счет, звоните в колл-центр (номер обычно размещен на самой карте либо же на банкомате). Сотрудники центра поддержки расскажут вам как действовать в подобной ситуации. Конечно, панацеи от подобного обращения ждать не стоит, от одного звонка деньги к вам не вернутся, поэтому лучшим вариантом будет обратиться в банк.

Претензия на возврат средств

Если вы попали ситуацию, когда аппарат «съел» деньги, вам необходимо отправиться в банк-эмитент с заявлением на возврат исчезнувших денег. Подобное заявление имеет официальное название – «претензия на возврат». В этом документе потребуется указать данные из вашего паспорта, номер карты, которую вы пытались пополнить, номер фигурирующего на вашем доказательном фото банкомата, и кратко описать происшествие.Ответственность за возврат средств несет эмитент (банковская организация, которая выдала вам «пластик»). Именно он будет заниматься выяснением причин сбоя и договариваться с банком-эквайером, то есть тем, услугами которого вы пользовались при неудачном снятии или пополнении, возможно, оплате.

Терпение, и еще раз терпение…

Возврат денег, к сожалению, может стать процедурой не одного дня. Ускорит процесс следующее: наличие чека, подтверждение операции с видеозаписи. Если с доказательствами не сложилось – придется ждать, пока не пройдет инкассация банкомата, при которой техник обнаружит причину сбоя, после чего начальство одобрит возврат ваших денег.

Сколько придется ждать?

Согласно закону «О защите прав потребителя» претензии в отношении не выданных (или не зачисленных на счет) денег должны быть рассмотрены в разумный срок. Эти временные рамки могут оговариваться в соглашении, которое вы подписывали при оформлении карты. А посему, прочесть внимательно этот документ еще раз лишним не будет.В среднем, на рассмотрение подобной претензии уходит от 3-х дней до месяца. Даже если в вашем соглашении нет пункта, в котором описываются подобные моменты, вы как потребитель, можете обозначить сроки возврата ваших средств в своем заявлении.Другими словами, если банк утверждает, что для расследования вашей проблемы ему нужно никак не меньше трех месяцев – это ненормально. Если финучреждение так или иначе «тянет время», и никакого прогресса по вашему делу так и не происходит, вы можете обратиться с дополнительными претензиями, но уже касательно качества выполнения услуг банка. На крайний случай можно подать в суд.