Услуга оповещений возобновлена списание комиссии произойдет по карте

Отзывы о Сбербанке России: «Сбербанк - техническая ошибка России»

"Уважаемые" господа из сбербанка, я и до этого знала, что по части доставления проблем своим клиентам вы отсутствием креатива не страдаете, но, вот серьезно, может хватит? Может вы попробуете по-человечески работать? Ну, чем черт не шутит, вдруг вам понравится?

Про двойные списания, зажеванные карты, двойные комиссии и прочие развлекательные мероприятия, устроенные мне за последние два месяца вашей клиентоориентированной конторой, можно оды писать! И вот я подумала, что можно уже выдохнуть. Ага, щас!

Руководство нашей чудесной страны решило, что всем гос. конторам просто-таки архи необходима карта "мир", которую и открыл для меня ваш не менее чудесный банк в рамках зарплатного проекта. В этой связи назрел вопрос объединения карт для мобильного банка. С этим вопросом я и обратилась к вашей сотруднице в отделении на Селезневской. Ясно сказав, что хочу объединить карты и прошу списывать плату за "Мобильный банк" один раз с визы.

Девушка потыкала на кнопки и заявила, что все сделала. Уже будучи в метро, получаю сообщение:

14.11.2020 "Ув. клиент, к вашей карте MIR-6561 подключен Мобильный банк(полный пакет). Подключенные карты: MIR6561, VISA9152, VISA0639 (изъятая банкоматом, в результате так любимого сиим банком технического сбоя и заблокированная), VISA6457, MAES6651 (закрытая и заблокированная летом 2017г.)"

ЧУДЕСНО! "Максим не знал, смяться или плакать". Ну, бог с вами, если у вас сотрудники глуховаты. Если вы предоставляете работу глухим и слабослышащим, честь вам и хвала. Мир, так мир. Каким образом, правда, в этот список попали карты, которых давно нет - тайна велика есть.

Далее 30.11.2020 приходит сообщение: "Оплата мобильного банка VISA6457" и через неделю еще одно. Угадайте, какое? П-р-а-в-и-л-ь-н-о!

09.12.2020 "Оплата мобильного банка MIR6561"

Звоню и интересуюсь, что вообще происходит? Я же, вроде по-русски, просила объединить карты месяц назад. "Компетентная" девочка на телефоне начинает, что-то блеять про "запутанную ситуацию". После длительного разговора, девочка говорит, что все неактивные карты отключила. Под диктовку проверяем с ней все мои карты (зарплатная мир, дебетовая виза, кредитовая виза) Еще раз, на всякий случай, уточняю, будет ли списываться мобильный банк ОДИН РАЗ с КАРТЫ ВИЗА?

Получаю утвердительный ответ.

Сегодня 10.01.2020 получаю сообщение: "В связи с неоплатой мобильного банка, услуга оповещений остановлена, для возобновления пополните счет карты MIR6561"

Иду в отделение, чтобы сказать все, что я думаю на этот предмет. Попутно захожу к банкомату, снять деньги. Снимаю. Приходит очередная СМС:

"Услуга оповещений возобновлена. Списание комиссии произойдет в ближайшее время с карты VISA6561"

"Уважаемые" господа из сбербанка, а я не сильно вас расстрою, если скажу, что карты VISA6561 у меня НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО!

Иду к оператору уже даже не с требованием, с мольбой прекратить этот БРЕД! Очередная девочка предлагает очередную гениальную идею: вообще все отключить на сутки, а потом придти и сделать все как нужно, так сказать "с чистого листа".

Ой, да разумеется! Мне же некуда деть свободное время, правда! Мне ведь совсем не сложно три раза прогуляться до отделения и полтора часа повисеть на телефоне, чтобы объединить карты.

Вы вдумайтесь в это: двадцать первый век, мне нужен не металлический счет, не сложносочиненная конверсия, не перевод в страны ближнего и дальнего зарубежья. Я прошу ОБЕДИНИТЬ КАРТЫ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО БАНКА! ТРЕТИЙ МЕСЯЦ ПОДРЯД!

www.banki.ru

Автоматическое списание средств с карты "Сбербанк"

"Нажимая кнопку «Оплатить», я подтверждаю, что ознакомился и безоговорочно соглашаюсь с условиями Пользовательского соглашения, Политики конфиденциальности и Публичной оферты о проведении регулярных операций при подключении и использовании услуги «Автоматическое продление услуги Подписка», а также соглашаюсь с оказанием мне услуги по автоматическому ежемесячному списанию денежных средств за услугу Подписка". Вы это читали, прежде чем оплачивать )?

Скачай сбербанк онлайн и контролируй там все.

Как я понимаю, при проведении оплаты вам была также подключена услуга Автоплатеж. Если я прав, то её можно отключить через Сбербанк онлайн в соответствующем разделе. Если автоплатежа там нет - обратитесь в ближайшее отделение банка для решения проблемы.

Нет. Надо отписываться на ivi.

Нефиг автоплатёж подключать, они срисуют не пойми за что...

touch.otvet.mail.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Списание с карты денежных средств без уведомлений и без кодов подтверждения»

Хочу пожаловаться на Сбербанк за списание с мой карты денежных средств без уведомлений и без кодов подтверждения. Для оплаты покупок в интернете я открыла карту Visa в Сбербанке. Сразу подключила услугу мобильный банк и сбербанк online. Все было прекрасно до того момента, пока мою карту со всеми услугами не заблокировали.

По состоянию на 08.10.2020 (08:43) баланс по карте Visa составил 26 661,26 руб. После чего никаких операций с картой я не совершала. Вечером того же дня (22:55) приход SMS о блокировки карты и о приостановление услуги мобильный банк.

На следующий день 09.10.2020 совершив звонок на горячую линию Сбербанка и после подтверждение личных данных, оператор сообщила, что моя карта заблокирована по подозрению в мошенничестве. Узнав, что карта на руках, оператор ее разблокировала и сказала, что мобильный банк и сбербанк онлайн заработает в течение 24 часов. Соответственно зайти и посмотреть остаток не представлялось возможным, да и даже мысли не было, что такое может произойти.

10.10.2020 (23:06) приходит SMS об отмене покупки с карты Visa на сумму 7,63 руб. на сайте Kykyryza reg 3D, и что баланс равен 8,26 руб. У меня началась паника «Куда делись 26 663,00 руб.???». Платежей я не совершала, SMS-оповещений о списании не получала. Сразу начала звонить на горячую линию и узнавать ситуацию. Оператор карту снова заблокировала и объяснила, что деньги были переведены на виртуальную карту Kykyryza еще днем 08.10.2020 без SMS-оповещений и без кодов подтверждения перечисления. В офисе банка 8619/134 11.10.2020 мною было написано заявление (вх. номер №008052-2014-095244 от 11.10.2020). Как мне объяснили в отделении банка деньги с карты списываются в тот же день, а со счета через три дня, и что я во время обратилась. Распечатав выписку на начало 11.10.2020 деньги еще были на счете. Девушка также заказала перевыпуск карты. Оператор принявшая заявления сказала, что оно будет рассмотрено в течение 2-х недель и ответ придет на эл. почту, указанную мной в заявлении.

По истечению двух недель - тишина, 27.10.2020 я начинаю звонить на горячую линию по данному вопросу и мне говорят, что заявление в работе. Срок рассмотрения от 5 до 30 дней, я так же решила перестраховаться и узнать остаток по счету и мне говорят на счете 8,26 руб. Мало того, что нет единой информации по вопросу рассмотрения заявлений, так еще списали день после блокировки карты и после моего заявления. Таким образом, Сбербанк нарушает с.13 п.9 Федерального закона от 27.06.2020 N 161-ФЗ (ред. от 22.10.2020) "О национальной платежной системе", который гласит «Оператор электронных денежных средств незамедлительно после исполнения распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств направляет клиенту подтверждение об исполнении указанного распоряжения». На сколько возможно получить свои деньги обратно? И почему Сбербанк не ведет борьбу с мошенничеством и не улучшает меры безопасности?

www.banki.ru

Закон о НПС №161 или Закон об уведомлениях

Added to bookmarks: 2

zakon С началом нового 2014-го года в силу вступил целый ряд новых законов, связанных с банками, в т.ч. и закон №161-ФЗ “О национальный платежной системе”, который в СМИ и на web-форумах был подан как закон, по которому банки обязаны бесплатно информировать клиентов о платежах по банковским картам, а также быстро возмещать денежные средства, похищенные у клиентов.

Давайте разбираться.

С одного блога

2 января совершил я интернет покупку посредством карты. Соответствующий платеж прошел успешно. Однако никакого уведомления о совершенной транзакции я от банка до сих пор не получил.

Впрочем, была SMS’ка с одноразовым паролем, необходимым для подтверждения платежа.Но её прислал не банк, а “посредник-безопасник”, стоящий между между банком и интернет-магазином.

[неверно, защиту 3Ds не передаётся неким посредникам, она подключается конкретным банком для пластиковых карт – ком. админ-ра]

3 января мой знакомый совершил интернет-покупку в этом же интернет-магазине. И в этом случае соответствующий платеж прошел успешно. Причем даже без использования одноразового пароля, необходимого для подтверждения платежа. Так что изменилось после вступления в силу 161-ФЗ?

Статья 9 данного закона называется так:Порядок использования электронных средств платежа.

А часть 4 этой статьи гласит: “Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом”.

Обратите внимание, не просто обязаны, а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить.

Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mail-уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, – это тоже самое уведомление об операциях.

Получается так – у вас есть договор с банком, в нём должны быть прописаны возможные варианты Вашего оповещения, Вы сам выбираете то, что для вас приемлемо.

И еще

Вступило в силу требование к банкам возвращать людям деньги, списанные с “пластика” без согласия клиентов.

Оно обязывает возмещать клиенту списанную сумму, если он в течение суток после получения уведомления обратился в банк и заявил, что операция по карте была совершена без его согласия.

Если же банк не известил клиента о транзакции, он должен вернуть деньги независимо от того, сообщал держатель карты о несогласии со списанием или нет.

Причем на форумах подали эту информацию, мол, клиент обратился и сразу деньги вернут. Вам в это верится?

Будь готов!

Как банки отреагировали на новый закон и что предприняли?

Банка “Петрокоммерц”. При выборе метода оповещения склоняются к смс-оповещениям на мобильный, но не исключают рассылку на электронную почту. Готовы прибегнуть к ограничению основных возможностей/операций и даже к блокировке карты в случае отказа в содействии выполнению закона.

Банк “Интеркоммерц”. Считают, что самый оперативный, удобный и максимально привычный метод – это уведомления по смс. При необходимости индивидуального подхода к клиентам не исключают возможность оповещения на электронный адрес.

Банк ВПБ. Просто цитата:“Банк обязуется информировать Клиента о каждой Операции, совершенной по Счету с использованием Карты, путем направления уведомления через систему «Интернет-банк» и при личном обращении Клиента каждый рабочий день в офис Банка. При этом уведомление, направленное через систему «Интернет-Банк», считается полученным Клиентом с момента его размещения Банком в системе «Интернет-банк»”.

Банк “Ситибанк”. Ответственно подошли к выполнению закона, заранее разослав предупреждение о новых требованиях, и необходимостью предоставления мобильного номера. Методом оповещения так же выбрали смс услуги:

“До 31.12.2020 Вам будет подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием кредитной карты и других электронных средств платежа.”

“МДМ Банк”. При обслуживании клиентов запрашивают мобильные номера, при отсутствии – иные контактные данные. Для работы в ИБ также запрашивается мобильный телефон. При отказе предоставления контактных данных отказывают в открытии счетов. SMS подорожали (ок. 60 руб), но возможны бесплатные мгновенные e-mail уведомления о каждой операции по карточному счету, при подключении интернет-банка и указании своего e-mail.

Банк “Ренессанс-кредит”. По умолчанию стали рассылать уведомления на e-mail, правда, как-то через раз. Желающие могут подключить смс-уведомления, но за абон.плату.

“ТКС Банк”. Ничего не меняется, уведомление об операциях осуществляется посредством ИБ/Мобильного банка, SMS, выписок. Допускается смотреть только ежемесячную выписку. Цитата от ПБ:

161-ФЗ, вступивший в силу без каких-либо поправок, не обязывает Вас, как клиента банка, ежедневно проверять ИБ/МП, и мы не обязываем. Как клиент, Вы обязаны ознакомиться с информацией в счете-выписке не позднее определенного срока, а ИБ/МП/ЦОК являются альтернативными способами, которые мы Вам предлагаем.

Где халява?!

Если вы ждали, что все банки сейчас отменят плату за SMS-информирование, то спешу вас разочаровать.

В ТКС Банке бесплатно только смс о поступлении средств.

В Банке Авангард SMS-информирование как было, так и осталось бесплатным.

Банк Кредит-Москва разослал уведомления о том, что до 01.01.2020 всем будет подключено обязательное бесплатное SMS информирование о совершенных операциях.

Про Ситибанк уже написал выше, бесплатные SMS.

У Альфа-Банка, Сбербанка, Росбанка всё по старому.

По неподтвержденной информации:

GE Money Банк начал рассылать бесплатные смс об операциях совершенных в предыдущий день. В одной сводной смс указываются списком все проведенные за день операции (место/сумма), при этом доступный остаток по карте не указывается.

В Росинтербанке надо идти писать заявление на подключение бесплатного информирования. Иначе грозятся заблокировать карточку. Но если лень, можно распечатать форму, заполнить и отправить на [email protected].

Банки РФ, выбравшие бесплатные SMS-рассылки прогнозируют определенный рост дополнительных затрат на рассылку смс-уведомлений. При этом, очевиден тот факт, что после принятия данного закона значительно возрастут затраты на обслуживание клиентской поддержки, на проведение “антифродовых” расследований.

Для любителей почитать официальную литературу – Ответы на вопросы, связанные с применением отдельных норм Закона № 161-ФЗ.

blogbankir.ru

Отзывы о ВТБ: «Подключили платную услугу без моего согласия, а как я ее отключил - списали комиссию»

Совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация… Есть у меня старая долларовая кредитка Банка Москвы. Поскольку я постоянно пользуюсь мобильным приложением, у меня нет никакой потребности в смс-информировании. Тем более, что сумма лимита там уже мной уменьшена до копеечной, да и не пользуюсь я ей практически. Соответственно, еще очень давно, не помню, то ли год то ли 2 года назад, я сам специально отключил услугу смс-информирования, чтобы не переплачивать в дополнение к %-там и годовому обслуживанию еще и за абсолютно ненужное мне смс-информирование. Таким образом, уже очень длительный срок у меня эта комиссия НЕ списывалась.

Но тут я решил побаловать себя новым айфоном, и на новом этом айфоне заново зарегистрировался в мобильном приложении. Подчеркну, что никаких галок о том, что я хотел бы подключиться к смс, нигде я не ставил. Да и не было такого там. Тем не менее, после этого мне приходит смс: «…, для безопасности платежей к карте **75 подключена услуга смс-информирование на телефон **55. Стоимость услуги 59 руб./мес. Отключить услугу можно по телефону 88005052494, но мы рекомендуем оставить услугу, так как… [бла бла бла про безопасность]».

Я сразу же позвонил на этот номер, там чудо-робот сказал, что первые 2 мес эта услуга предоставляется бесплатно, но т.к. мне это абсолютно не нужно, да и потом за 2 мес. я могу забыть об этом, я сразу ее отключил. Но утром мне приходит чудная смс о том, что с меня была списана комиссия 59 руб! Я позвонил в банк сегодня. Там оператор Наталья подтвердила мне, что "да, услуга была подключена банком автоматически". И "да, комиссия была списана правомерно", так как когда-то давно мной было подключено смс-информирование в отделении, я им пользовался (это все было, подчеркну, более года назад), а правило первых бесплатных 2-х месяцев работает только если ты подключаешь услугу в первый раз. Фактически, мне подтвердили в колл-центре, что мне автоматом, без моего согласия, подключили платную услугу. А по всем вопросам я могу идти лесом в отделение, т.к. все "по правилам и по понятиям"

Таким образом, совершенно идиотская, на мой взгляд, ситуация: я сам очень давно отключил смс- нформирование, но банк мне его сейчас сам, без моего согласия подключил. То есть, фактически, банк БЕЗ СОГЛАСИЯ клиента подключил автоматом платную услугу и списал за нее комиссию! Ну не бред ли?! Честно говоря, бесят уже постоянные косяки с банками. Это вопрос не именно 59 рублей, это вопрос совершенно идиотского сервиса. Как бы смешно это ни звучало в контексте такой маленькой суммы, это вопрос принципа. Один банк списывает комиссию почти 6-летней давности и выпускает карту уже 2 недели, второй подключает смс без моего согласия и списывает за это деньги…

Просьба отменить списание данной комиссии и вернуть деньги на счет. Если в этом будет отказано – просьба предоставить официальный комментарий от представителя банка о том, насколько правомочной банк считает данную ситуацию и где в Договоре/Правилах, которые я подписывал, указано, что Банк сам вправе подключать мне без моего согласия платную услугу. Тем более ту, которую Я САМ РАНЕЕ СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛЮЧАЛ.