Коллекторские агентства: как бороться с коллекторами? Как быть с коллекторами
Как бороться с коллекторами: практические рекомендации
Бессмысленно спорить о том, стоит или нет брать в банке кредит. Все зависит от обстоятельств: одних эта возможность очень выручает, а для других превращается в настоящую каторгу. Нередко кредитные организации обращаются к коллекторам – частным фирмам, предлагающим свои услуги по взысканию долгов. Деятельность таких организаций плохо регламентирована законом и поэтому нередко возникают с их стороны различные злоупотребления своими полномочиями. Как бороться с коллекторами и отстаивать свои интересы? Об этом как раз и пойдет речь в данной статье.
Какие права есть у неплательщика кредита?
Несмотря на то что в законодательстве нет специального закона, посвященного организациям, занимающимся возвратом просроченных кредитов, деятельность любой компании не должна выходить за рамки нормативно-правового поля. И поэтому специалисты, знающие как бороться с коллекторами, настоятельно рекомендуют запомнить следующие правила:
- Если обязательство передается новому кредитору, должник может его не исполнять до тех пор, пока ему не предъявят соответствующий договор с банковским учреждением, а также письменное требование осуществить возврат задолженности.
- В случае истечения трехлетнего срока исковой давности любые требования коллекторов становятся неправомерными. При этом, согласно закону, отсчет ведется с момента последнего контакта с представителями банка (телефонного разговора, выплаты денег, получения письма и т.д.).
Как бороться с коллекторами, угрожающими отобрать имущество? Напомните им, что такое возможно только по решению суда, а занимаются этим исключительно судебные приставы.
- Сумма задолженности, санкции за просрочку и порядок погашения долга определяются исключительно в договоре с банком и если коллекторы называют другие цифры, напомните им, что данные условия не могут быть ими изменены в одностороннем порядке, т.е. без вашего согласия.
Общение с коллекторами
Основным приемом, который лежит в основе всех методов работы подобных организаций, является психологическое давление на должника. Обычно оно проходит вполне законно – гражданину объясняют, чем ему грозит неуплата, но нередко коллекторы делают упор на то, что заемщик не знаком со своими правами, и применяют грубые методы, в том числе откровенные угрозы. Как бороться с коллекторами в таком случае? Прежде всего проверьте срок давности долга. Если он менее трех лет, позвоните в банк и уточните, какое агентство теперь занимается взысканием просроченных кредитов. После этого запросите у коллекторов соответствующие документы, которые подтверждают их право требовать возврат вашей задолженности. Пока они этого не сделают, следует прекратить с ними любое общение.
Перед началом беседы предупредите на всякий случай кредиторов, что вы намерены вести аудиозапись. Не стоит сообщать коллекторам персональную информацию: место работы, размер дохода, адреса и телефоны родственников. При беседе сохраняйте спокойствие и не пытайтесь уговаривать кредиторов или оправдываться. Если сумма долга большая – лучше поручить взаимодействие с коллекторским агентством хорошему юристу. В этом случае можно будет составить достаточно эффективную стратегию и рассчитывать на благополучный исход дела.
fb.ru
Как бороться с коллекторами банка :: SYL.ru
С особенностями деятельности коллекторских фирм народ познакомился после финансового кризиса 2008 года. Прыжок курса доллара привел к появлению проблемных заемщиков, с которыми банки уже не могли сами справиться. Тогда коллекторские фирмы стали расти подобно грибам после дождя. Их деятельность остается актуальной и по сегодняшний день. В первую очередь потому, что сотрудники таких агентств часто используют незаконные методы в отношении должников. В этой статье вы узнаете, как бороться с коллекторами.
Кто они такие
Коллекторы - это компании, профессионально специализирующиеся на возврате просроченной, регрессивной, проблемной задолженности. В США их деятельность закреплена кодексом. А вот в Украине и России такого специального документа нет. Приходится искать отдельные статьи против коллекторов в Гражданском, Хозяйственном кодексах и Конституции.
Коллекторы нужны, но если раньше к их услугам прибегали исключительно для возврата банковских кредитов, то теперь им продают даже мелкие долги, например, за услуги цифрового телевидения. При этом сразу нескольким компаниям. Бывали даже случаи, когда с одним заемщиком работали сразу 6 коллекторских фирм. Кому возвращать в таком случае деньги, непонятно. Количество фирм, которые пытаются решить вопрос в досудебном порядке, довольно велико. Их цель - заставить заемщика перевести некоторую сумму на банковский счет и разойтись. Компаний, которые действуют в рамках закона, очень мало.
Какие долги покупаются
Кредиты на авто или ипотеку банки практически никогда не продают, так как взыскать деньги можно за счет стоимости объекта залога. Коллектору чаще всего передают задолженность с просрочкой платежа более 6 месяцев, за оплату коммуникационных услуг. У такого решения есть свои преимущества.
У любой крупной организации широкий круг потребителей и более 1000 проблемных клиентов. Коллекторы перекупают право требовать деньги за 30-40% фактического долга. Первый кредитор чаще всего передает сотни и тысячи таких проблемных клиентов договором факторинга. Коллекторы, получив права и данные контракта, начинают требовать с должников суммы, которые фактически в разы превышают основной долг.
Приведем пример. Агентство покупает у банка три договора с просрочкой более 10 месяцев на суммы 15 000, 9000 и 20 000 т. руб. Коллектор сразу оплачивает 17 600 руб. Банку выгодно получить хоть такую сумму, а остальную списать на расходы. Агентство начисляет штрафы, пени, неустойки и т. д., которые увеличивают сумму по каждому договору в 2-2,5 раза. И даже если только один из заемщиков заплатит свой долг (испугавшись лишения свободы, потери имущества и т. д.) в размере 9000 х 2 = 18 000 руб., то такая сделка все равно выгодна коллекторам. Они окупят свои затраты.
Из всего вышесказанного следует один вывод: сотрудников агентства интересуют в первую очередь пугливые, доверчивые и неграмотные должники. Поэтому общение с коллекторами не должно вводить вас в ступор. Как себя правильно вести с ними, вы узнаете далее.
Как поступают банки
Первые 90 дней с момента прострочки финансовая организация пытается вернуть деньги самостоятельно. А по истечении этого срока обращается в соответствующие конторы. Коллекторы заинтересованы вернуть деньги любым способом, так как получают процент от суммы. С точки зрения банков, судебное взыскание имеет смысл в трех случаях:
- если сумма долга очень большая;
- если должник игнорирует все попытки досудебного решения проблемы;
- если есть информация, что заемщик не погасил долг перед другими кредиторами.
Как бороться с коллекторами?
Общие правила таковы. Если банк продал право требовать долг, то нужно действовать очень осторожно. Для начала перечитайте договор еще раз. Если с момента последнего платежа прошло три года, то что-либо требовать от вас банк не имеет права. Если в нем нет пункта о передаче долга третьим лицам, то любые действия коллекторов, можно считать незаконными (ст. 382 УК РФ). Но даже если такой пункт есть, то никто не имеет права давить на вас звонками в полночь.
Как разговаривать с коллекторами банка? При первой попытке выйти на связь не бросайте трубку. Вежливо поинтересуйтесь причиной звонка, на основании какого документа вас беспокоят (номер, дата, тип договора). Если собеседник попытается сменить тему, то постарайтесь настоять на своем. Если ответа не будет, предупредите, что обратитесь в милицию или прокуратуру, затем положите трубку. Не поленитесь написать заявление в милицию, указав номера телефонов, и пожаловаться оператору на "спам-рассылку СМС".
При личной встрече попросите собеседника назвать ФИО, должность, адрес, телефон конторы и предоставить удостоверение личности. Разговор коллектора с должником должен проходить в спокойной обстановке. Но на практике это не всегда получается. Поэтому перед началом беседы сообщите, что собираетесь записывать разговор (даже если не имеет под рукой диктофона). Такое заявление остудит пыл коллекторов. Ни при каких обстоятельствах не уговаривайте их подождать и не сообщайте свои личные данные, например, уровень дохода, место работы, адреса родственников. Важно помнить, что все угрозы с их стороны пустые. Потребуйте копию договора о передаче долга, ссылаясь на нарушение банковской тайны (ст. 24 Конституции РФ), вторжения в личную жизнь и т. д. Если он не будет предоставлен, можете смело заканчивать разговор.
Не бойтесь судов. Именно таким образом опытные юристы рекомендуют решать вопросы о задолженности. Закон на стороне заемщика. В суде можно уменьшить размер штрафа, подать ходатайство о рассрочке и выполнить еще массу маневров, позволяющих облегчить процесс погашения долга и не платить банку ничего лишнего. Доказав свою неплатежеспособность по уважительной причине (болезнь, низкий уровень дохода), можно добиться снижения ежемесячного платежа с 50% до 20% от уровня месячной зарплаты. Предварительно избавьтесь от всего имущества. Например, перепишите его на родственника. Забрать у вас имущество могут только судебные приставы на основании соответствующего решения в качестве оплаты долга. Любые попытки «сотрудников служб безопасности» совершать подобные действия наказываются лишением свободы по ст. 158, 161 УК РФ.
Лица с тяжелым финансовым положением вообще не возвращают деньги по кредиту в банк. Они просто меняют номера телефонов и не открывают двери, когда к ним приезжают. Потом ждут, когда истечет срок исковой давности - 3 года.
Более креативные варианты
Если вы получите угрожающие письма, то отвечайте на них от имени другого человека, что разыскиваемый субъект сменил место жительства. Во время звонка по городскому телефону скажите, что человек переехал, а если это не помогает, пригрозите, что напишете заявление в милицию. Или дайте номер студобщежития. Во время звонка на мобильный отвечайте, что купили сим-карту недавно у другого человека. Особенно креативные люди могут поставить переадресацию на местное отделение милиции.
Читайте нормативные документы. Очень часто коллекторы прибегают к незаконным методам вымогательства: угрожают, нарушают неприкосновенность личной и семейной жизни, незаконно собирают информацию. Приобретите Конституцию, Гражданский и Уголовный кодекс. Найдите нужные статьи и уверено зачитывайте их содержание сотрудникам агентства во время следующего разговора.
Длительный период времени может занять борьба с коллекторами. И все последствия любых принятых вами решений нужно учитывать заранее.
Стратегия работы коллекторов
Условно ее можно разделить на три этапа.
- Soft collection. Первая стадия включает процедуру проведения дистанционных контактов с должником и поручителями (телефонные звонки, СМС, письма).
- Hard collection. Вторая стадия включает личную встречу сотрудников компании с должником дома или на работе.
- Legal collection. Если вышеперечисленные меры не сработали, то юристы составляют иск и подают его в суд.
Пять схем поведения
Вариантов того, как бороться с коллекторами, несколько. Они напрямую зависят от схем действий самих сотрудников.
1. Доброжелательные и вежливые
Такие коллекторы встречаются крайне редко, но с ними можно найти общий язык. Сначала они разыскивают должника, делают пару-тройку звонков и отправляют 3 письма с досудебными требованиями. Затем уведомляют близких людей о наличии проблем у их родственника и только после этого составляют иск в суд. Если у должника нет имущества, в счет которого можно взыскать долг, то решение суда передают в Государственную исполнительную службу 3-4 раза в год. Если эти меры не срабатывают, то по истечении трех лет списывают задолженность. Разговор коллектора с должником проходит строго в рамках закона.
2. Занудные телефонные "прилипалы"
Они не опасны, но могут создать ряд неудобств и испортить настроение. После получения данных должника коллекторы начинают доставать его телефонными звонками на все имеющиеся номера с требованием немедленно погасить долг. При этом сумму они каждый раз увеличивают, звонят по 10 раз на день и медленно рассказывают о последствиях неуплаты. Даже ставят на автодозвон роботов. Отправляют письма на устрашающей бумаге красного или желтого цвета с очень официальным текстом, но с ксерокопией печати и подписи. Нудные, надоедливые и раздражающие, но абсолютно безвредные. Как бороться с коллекторами в таком случае? Игнорировать.
3. Хамские и агрессивные
Разновидность предыдущего типа, с той лишь разницей, что при звонках они опускаются до угроз подать в суд, забрать все имущество и снять последнюю майку, если с ними немедленно не рассчитаются. На деле они могут только напугать мнительных должников. На любые попытки выяснить детали договора, по которому требуется вернуть долг, начинают хамить. Телефонный разговор с коллекторами в таком случае должен проходить по букве закона. Тогда они начнут запинаться, а затем сами первыми закроют тему.
4. Очень хамские "гоблины"
Они не только звонят, шлют письма с угрозами, но и выезжают на место жительства должника. Долго ведут агрессивные переговоры (читать - "наезды"). Любят ходить по соседям, родственникам и работодателям должника, обливая его грязью, портя настроение и угрожая всем подряд. Ведут себя очень агрессивно при попытке растолковать детали договора. Часто запугивают окружающих ксерокопией нечетких решений суда по должнику.
Эти раздражающие особы могут спровоцировать должника на агрессивные действия. Этим они и опасны.
5. Отморозки
Они угрожают и запугивают. Бороться с ним не получится. Поэтому лучше сразу сесть за стол переговоров с первоначальным кредитором и обсудить график погашения задолженности. А если такой вариант не сработает, то надо обращаться в суд и решать все вопросы там.
Некоторые юристы считают, что любые действия таких контор можно считать незаконными, так как в любом договоре есть параграф о конфиденциальности сделки. Без согласия клиента кредитор не может разглашать любую информацию. А получение писем коллекторов - нарушение данного правила.
Тактика ведения переговоров
Разговор с коллектором по телефону – первый шаг взаимодействия. К нему нужно заранее хорошо подготовиться.
1. Постарайтесь записать телефонный разговор с сотрудником фирмы. Если не получится, пригласите для переговоров третье - обязательное незаинтересованное - лицо (соседа). Или проведите телефонный разговор в режиме громкой связи и запишите его на диктофон.
2. Если вам звонят с угрозами из службы безопасности банка или коллекторской фирмы, а вы одни дома, то под любым благовидным предлогом попросите их перезвонить, положите трубку и сделайте все необходимые приготовления (см. пункт 1).
3. Перед началом разговора, скажите, что переговоры записываются ("протоколируются"), а затем будут использованы в суде. Это заметно уменьшит пыл звонящего.
4. По окончании записи опубликуйте свой разговор с коллектором по телефону через Интернет. Это обезопасит вас в дальнейшем от любых атак с их стороны. Так как именно коллекторы и разные "службы безопасности" оказывают моральное и физическое давление на должника. Но их действия можно расценивать как:
- угрозу физической расправы вам или членам вашей семьи;
- вымогательство, если звонящий стал требовать деньги, не представившись;
- шантаж, если сотрудник фирмы угрожал, что оклевещет вас.
Главное - не паниковать, а действовать (записывать разговор).
Борьба с коллекторами в Украине
Отдельного нормативного документа нет. Действия коллекторов в Украине регулируются Гражданским кодексом, Конституцией и ЗУ "О хозяйственных обществах". Согласно этим документам, им запрещено:
- проводить с должниками несогласованные встречи и переговоры;
- угрожать жизни и здоровью заемщика и членов его семьи;
- нарушать общественный порядок;
- ввести переговоры от лица милиции или прокуратуры;
- сообщать конфиденциальную информацию о заемщике кому либо.
Вот как проходит борьба с коллекторами в Украине. По договору банк предоставляет кредитору денежные средства, а заемщик должен вернуть тело и проценты. Согласно ст. 512 ГКУ, кредитор может передавать свои права третьему лицу. При условии, что в самом договоре не прописан пункт, запрещающий данные действия. Ст. 515 ГКУ гласит, что кредитор не может быть сменен без согласия должника, если иное не прописано в договоре. О факте замены заемщик должен быть уведомлен в письменном виде. Без наличия подобного документа любые разговоры являются незаконными, а саму сделку можно оспорить.
Защита от банков и коллекторов также гарантирована Конституцией. Любые попытки сотрудников фирмы пробраться к вам в дом являются незаконными. Неприкосновенность жилища обеспечивает 30 ст. Конституции Украины. Ни сотрудник банка, ни кредитор не имеют права проводить осмотры и обыски. Эту процедуру может совершить только пристав по соответствующему решению суда. Если сотрудник нарушают данные пункты, то напишите заявление в милицию, сославшись на 355 ст. Криминального кодекса.
Борьба с коллекторами в России
Согласно ст. 392 ГК РФ, долг может быть передан третьим лицам только по договору цессии. Банк продает займ фирме на 3 месяца. Если он не будет взыскан, то долг переходит к следующей организации. И так несколько раз.
Законы против коллекторов в России отсутствуют. Но есть встречные правовые документы. Так, ФЗ "О судебных приставах" запрещает использовать слово "пристав" и подобные словосочетания в работе коллекторских, коммерческих и других организаций. Если такие слова будут записаны на диктофон и переданы в правоохранительные органы, то могут стать основанием для требования компенсации морального ущерба через суд.
На незаконные действия коллекторов можно пожаловаться:
- в Роспотребнадзор. сотрудники которого проводят полную проверку агентства и в случае выявления нарушения передают данные в суд;
- в прокуратуру, если клиенту угрожают и терроризируют звонками. При этом следует предварительно собрать все доказательства: записи переговоров, СМС-ки, интернет-переписку и т. д.
- в НАПКА через сайт, если агентство входит в эту ассоциацию.
Это еще не все
Существует специальный Кодекс коллекторской этики. Он не является правовым документом. Но разработан одноименной ассоциацией, поэтому сотрудники фирм должны следовать его положениям. Согласно данному документу, коллектор может контактировать с должником по телефону, электронной и обычной почте, но строго с 7:00 до 22:00 и по указу начальника.
Ст. 83 Кодекса накладывает следующие ограничения на действия сотрудников:
- коллектор должен предлагать заемщику тесное сотрудничество с кредитором, чтобы уплатить долг;
- моральное и физическое давление недопустимо;
- использование методов, унижающих достоинство должника, незаконно;
- соглашаться на оплату долга частичными платежами, если нет иных распоряжений;
- нельзя безосновательно пугать должника уголовным преследованием, гражданским или правовым иском;
- сотрудник обязан предложить заемщику сообщить членам семьи о финансовых проблемах и обратиться к ним за помощью;
- коллектор должен объективно учитывать все причины неплатежеспособности должника.
К сожалению, эти пункты кодекса сотрудники агентства, мягко говоря, не соблюдают.
Резюме
Коллекторские фирмы перекупают у банков право требовать возврата денег по договору займа. На сумму фактического долга они накручивают проценты, увеличивая ее в разы. Поэтому возвращать деньги фирме нет смысла. Лучше решать вопрос через суд. Защита от банков и коллекторов базируется на психологическом спокойствии и использовании постулатов Закона. Скорее всего, на вас будут давить. Но любым действия сотрудников служб безопасности можно дать отпор.
www.syl.ru
10 эффективных способов как бороться с коллекторами?
Коллекторские компании профессионально занимаются взысканием просроченной задолжности, а также оказывают влияние на юридических и физических лиц для возврата платежей.
В реалиях сегодняшнего дня никаких НПА для регулирования деятельности коллекторских агентств нет. Именно поэтому, свои действия коллекторы должны совершать в соответствии с нормами действующих кодексов.
В большинстве случаев, действия коллекторов абсолютно незаконны, и рассчитаны на тех, кто законы не знает. Коллекторы еще на этапе телефонного общения с Вами понимают, имеете ли вы должные знания в области прав и сможете ли себя юридически защитить.
Список действенных советов, если коллекторы начали свою атаку
С самого первого общения с коллекторами возьмите себя в руки, и воспользуйтесь психологическим методом борьбы. Психологически «подменяя» свою личность, вы сможете обезопасить себя от грубого и навязчивого общения с сотрудниками коллекторской службы.
Во время вашего общения ведите себя по максимуму сдержано, будьте вежливы во время разговора. Проверяйте все документы до мельчайших подробностей, и в случае какой-либо ошибки, говорите о переделке документов заново, не снижая натиска.
Поставьте коллектора в неудобное положение, скажите, что вы отказываетесь, вести переговоры по телефону, и настаиваете на встрече. Аргументируйте это тем, что вы хотите удостовериться в его полномочиях, проводить данные переговоры.
Встретившись, коллектор обязан вам предоставить разрешение на взыскание с вас задолженности заверенное документально, а также свое удостоверение. При отказе от данных действий, вы имеете полное право отказаться от разговора.
При навязчивых звонках коллектора, необходимо собрать все сведения, по поводу законности оснований для взыскания с вас задолженности. Следует изучить детально каждый пункт кредитного договора и выяснить имеется ли там пункт, который подтверждает возможность передачи банковских сведений в коллекторское агентство.
Если коллектор во время общения угрожает вам, вы имеете полное право обратиться к юристу или другим представителям закона. Его обязательное присутствие при переговорах, поможет удостовериться в неправомерности коллектора. Если такой факт зафиксирован, перед вами открыты все пути для обращения во все инстанции, в том числе и его место работы, для оформления жалобы на его поведение.
Корпоративная борьба или управленческий метод борьбы с коллекторами подразумевает под собой более жесткие и уверенные действия. Первое, что необходимо сделать, это обратиться непосредственно к начальству и изложить свои жалобы на сотрудника агентства.
Оказать воздействие на сам банк, тоже является одним из управленческих методов войны. Рассказав СМИ о том, что угрозы и шантаж предъявляют обычным гражданам, доставят большие неприятности банку. Такая репутация не красит банк, и должника в связи с этим оставят в покое.
Необходимо вести борьбу с предъявляемыми вам угрозами на правах закона, именно поэтому все звонки должны быть записаны на диктофон или телефон. Смс-рассылки и письма на электронной почте сохранены. После все собранные вами сведения необходимо передать в суд или полицию. Таким образом, вы останетесь в плюсе, так как накажете вашего обидчика и получите моральную компенсацию за предоставленные неудобства.
Если Вы не должник?
Если кредит вы не брали, а звонки на ваш номер поступают, первое что нужно сделать, это доходчиво объяснить коллекторам, что по этому номеру телефона зарегистрирован и проживает совершенно другой человек.
Номер, с которого звонил коллектор отправить в черный список у оператора вашей связи. Выяснить сведения о банке, в котором числится данная задолженность, и разобраться далее с банком в сложившейся ситуации. А также все разговоры с коллекторами записать и обратиться в прокуратуру.
Порой по ошибке коллектора, они начинают «мучать» звонками совершенно невиновного человека. Если во время телефонного разговора в словесной форме вам не верят, необходимо прийти непосредственно в само коллекторское агентство, и подтвердить свою личность документами с указанием вашего ФИО и адреса регистрации и проживания, а также предоставить платежное поручение за телефон.
Если вы оказались жертвой «подставы» со стороны неизвестных вам лиц, то действенным методом будет прямое обращение в банк. Вы должны будете доказать, что указанный номер, на который звонят коллекторы, зарегистрирован на Вас, и вы не имеете никакого отношения к кредиту, который оказался просроченным.
На незаконные действия коллекторского агентства и его сотрудников, вы можете смело пожаловаться в прокуратуру, роспотребнадзор и ассоциацию коллекторов НАПКА.
vremya-sovetov.ru
Как бороться с коллекторами, законные и эффективные способы
Если сложившиеся в жизни обстоятельства складываются так, что выплачивать полученный кредит более не получается, а реструктуризацию долга Вы не сделали. То рано или поздно, но Вам придется достаточно близко познакомиться с коллекторами. Людьми особенной профессии, которых должники боятся больше чем сотрудников банков и не напрасно. Есть много примеров, когда их деятельность сделала жизнь людей просто невыносимой. Для избегания такого, конечно лучше не в лазить в долг, а если это уже произошло, то знать, как можно бороться с коллекторами эффективно, но в рамках закона.
Кто же это такие.
Коллекторы это сотрудники специальных агентств, которые занимаются одним особенным делом – собирают долги с должников банков и других организаций. Конечно, они должны действовать по закону, но при этом стараются осуществлять максимальное давление на людей. Так как нередко их зарплата непосредственно связана с размерами возвращенных средств.
В принципе процесс воздействия на не добросовестных клиентов должен ограничиваться беседами и уговорами. Но на практике такие мягкие действия мало когда приводят к необходимому результату. Поэтому попробовав несколько раз поговорить по-хорошему, они переходят к более радикальным действиям.
Начинается все с сбора данных о клиенте, затем начинаются беседы с родственниками и знакомыми, звонки на работу, обращения к начальству и даже к соседям. Все чтоб Вы рано или поздно поддались на оказываемое давление и погасили задолженность.
Но на практике нередко происходят случаи, когда происходит физическое воздействие, оглашаются реальные угрозы, расклеиваются унизительные объявления, докучают звонками нередко и в ночное время. Такое ни в коем случае пропускать нельзя, необходимо сразу обращаться в милицию. Запомните, никто не предоставляет права сотрудникам коллекторских агентств нарушать закон.
Как не должен выбиваться долг.
- Обращение к клиенту без представления личности коллектора и предъявления документов.
- Оскорбления, угрозы физической расправы и шантаж.
- Звонки в ночное время (с 22 до 6 часов).
- Сообщение родственникам, знакомым, сослуживцам и соседям размеров Вашего долга, и другой конфиденциальной информации.
- Угрозы Вашим родным и близким.
- Предъявления требований к работодателю заставить Вас погасить долг.
- Любые методы физического воздействия.
- Попытки взять некоторую сумму сразу наличными при визите – все платежи необходимо проводить исключительно через кассу банка.
Знайте, что если хоть один из перечисленных выше методов воздействия был произведен против Вас, можно смело обращаться в полицию. Но рекомендую предварительно собрать доказательства, например, привести свидетелей.
По закону такие действия как шантаж, угрозы физической расправы и физическое воздействие тянуть на солидный срок лишения свободы (до 5 лет).
Эффективные методы борьбы с коллекторами.
Если Вы столкнулись с грубостью сотрудников агентств по взысканию долгов, то необходимо начинать противодействовать им. Иначе их давления на Вас будет только возрастать. Если правильно построить свою линию обороны, то им будет проще оставить Вас в покое и перейти к более легким жертвам.
Но прежде чем начинать любые ниже изложенные действия попробуйте сначала просто поговорить. Объяснить свою ситуацию и попросить прекратить грубое обращение или надоедливые звонки.
Если Вы знаете сроки, в которые предположительно сможете начать погашать свой кредит, тогда сообщите их – это позволит отложить на некоторое время нападки на Вас.
Когда нормальным способом урегулировать вопрос не удается, придется переходить к более изысканным способом.
Юридические методы.
Тут главное перевести борьбу в юридическое поле, когда коллектор вынужден доказывать Вам свое право представлять банк и требовать от Вас погашение кредита. На самом деле Вы получали деньги в банке и соответственно должны ему. Если долг не был передан в агентство, то его сотрудники не имеют права обращаться к вам.
Обратите внимание на подписанный в банке договор, если в нем нет пункта, о том, что данные, о займе могут быть сообщены коллекторскому агентству то разговаривать имеет смысл исключительно с сотрудниками банка.
Если такой пункт есть или был заключен договор цессии (право уступки долга другому юридическому лицу) тогда просто требуйте необходимые подтверждающие документы. Откуда Вам знать, что данное лицо уполномочено вести с Вами беседы.
Если очень вкратце, то перечень данных документов должен быть приблизительной такой:
- Заверенная копия договора цессии (передачи прав долга) по Вашему кредиту или агентского договора, когда агентство работает в интересах банка.
- Учредительные документы на создание агентства (заверенные копии).
- Если с Вами говорит сотрудник филиала, тогда необходимо наличие положения о филиале (копия).
- Доверенность, от агентства предоставленную руководителю филиала на представлении агентства в регионе (заверенная копия).
- Доверенность от руководителя филиала данную конкретному сотруднику (заверенная копия).
- Лицензию от Роскомнадзора на обработку персональных данных (заверенную копию).
От разговора по телефону стоит отказаться и предложить встретиться в нейтральном месте (не забудьте пригласить на разговор своего знакомого – лучше адвоката). При наличии прямых угроз, шантажа, оскорблений, физического воздействия или других неправомерных действий – сразу предупреждайте о своем обращении в полицию.
Нестандартные методы.
Тут можно говорить о таких несколько нестандартных действиях по охлаждению рвения некоторых сотрудников агентства.
- Как жалобы их руководство на их хамское и незаконное поведение,
- постоянные обращения в банк о нарушениях закона под именем их учреждения,
- можно даже обратиться в местные газеты и рассказать им всю правду.
Правда, эффективность данных методов — весьма ограниченна. И никогда не угрожайте самим сотрудникам агентства – это точно не поможет, но может вызвать встречное заявление в полицию.
Подаем жалобы.
Тоже при грамотном составлении очень эффективный вариант как можно бороться с нерадивыми коллекторами. На их действия можно жаловаться не только в банк, но и в некоторые инстанции. Давайте узнаем в какие.
- Жалоба в Роспотребнадзор, если встречная проверка выявит нарушения, то агентству точно не поздоровится.
- Жалоба в ассоциацию агентств НАПКА – только за действия которые нарушают действующее законодательство (ночные звонки. угрозы, шантаж, разглашение информации).
- Заявление в прокуратуру – но тут без доказательств будет сложно. Стандартно никто ничего не расследует и если не привести доказательства: свидетели, распечатки звонков и смс, интернет переписка то Вам просто напишут отказ.
В качестве эпилога скажу, что платить деньги имеет смысл только в банк и иногда это выгоднее после судебного решения, так как большая часть штрафов насчитанных банком будет снята.
kredit-inf.ru
Как бороться с коллекторами! - ИНФОмания
![](/img/kak-byt-s-kollektorami_15.jpg)
Сегодня мало кто не имеет за душой ни единого кредита. И мало кто не боится оказаться злостным неплательщиком и попасть в руки работников коллекторского бюро. Кто они и что в действительности могут сделать вам? Узнайте все про то, как бороться с коллекторами!
Действительность и вымысел
Если открыть форумы и блоги коллекторских фирм, можно увидеть тонны материала о «расправах» с должниками. Это и бандитские рейды, и звонки среди ночи, и запугивание, моральное, а иногда физическое давление. На самом же деле дальше звонков по телефону и нескольких личных встреч, без какой бы то ни было физической расправы, дело вряд ли дойдет.
Все дело в том, что коллекторская контора, как бы они не пытались строить из себя грозных и готовых на любое действие людей, обычно очень законопослушна. Сотрудники, звонящие по телефону и пугающие административной, а иногда и уголовной ответственностью, — всего лишь хорошо обученные грубияны, не более того. Они зарабатывают на хлеб тем, что вводят должника в состояние смятения и испуга.
Если же коллекторы выполняют какие-либо противоправные действия в вашу сторону, вы всегда можете обороняться. Защиту вам может предоставить как личная грамотность, так грамотный адвокат-антиколлектор. МирСовeтов предлагает ознакомиться с наиболее частыми видами запугивания и методами борьбы с ними.
Лучшая защита – нападение?
Если вы не гасите свой долг перед банком и он передает ваш долг коллекторским конторам (при этом вы уже провели переговоры и с кредитным экспертом банка, и со службой безопасности кредитора), то действие проходит обычно по двум веткам развития:
- банк полностью перепродает ваш договор займа коллекторам. Если это случается, то, скорее всего, ваш долг абсолютно «бесперспективный» для банка и коллекторы также проверяют вашу бесперспективность;
- банк передает кредитный договор «в аренду» на определенный срок (обычно это три месяца) и если коллекторам удается «выбить долг», то они получают от него проценты. Потому не стоит удивляться, что вам звонят разные организации.
Какой бы из этих случаев ни был ваш, нужно знать, как можно бороться с коллекторами. Стоит учитывать, что вариантов «нападения» у коллекторов несметное множество, у них проходят целые тренинги и обучения на этот счет. Но ознакомиться с основными методами воздействия все же необходимо.
- Коллекторы – мастера прозвонов. Это их основной рычаг воздействия. Если они слишком вам надоели, то стоит сменить номер телефона.
- Если работники бюро продолжают звонить на рабочие номера телефонов, вашим родственникам, рассказывать, какой вы злостный неплательщик и плохой человек, то стоит написать заявление в прокуратуру за нарушение личной жизни граждан.
- Также, если вы видите, что о вас распространяется злостная информация, то вы можете сообщить работнику бюро, что намерены обратиться в прокуратуру с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации. Дело в том, что пока нет постановления суда о признании вас должником, все данные о вас могут расцениваться как клевета.
- Если коллекторы давят на вас, звоня на телефон в ночное время и, тем более, если «наведываются» среди ночи, то вы можете заявить в милицию и написать заявление о неприкосновенности своего жилища и тем более личной жизни.
- Угрозы и любая попытка воздействовать на вас физически незаконна, и можно смело подавать заявление в милицию по статье «хулиганство». Даже самые малые угрозы необходимо моментально пресекать.
- Если вам угрожают статьей «мошенничество», и здесь есть свои рычаги воздействия. Дело в том, что вы не можете быть мошенником, если хотя бы раз платили по счету – значит, изначально не было умысла уходить от задолженности.
Правила разговора с коллектором
Звонящий вам сотрудник коллекторского бюро, как уже говорилось, является, в первую очередь, таким же работающим человеком и гражданином, как и вы. И как бы он вас не запугивал и не хамил, вы должны помнить основные правила, выполнение которых очень важно для вас:
- при каждом звонке работника вам требуйте его полные ФИО, название компании и занимаемую должность. В случае отказа прекращайте разговор;
- записывать все звонки на диктофон, предупреждать, что разговор записывается, это сильно охладит пыл звонящего. Вместе с этим не забудьте записывать время всех входящих звонков и сохранять полученные смски;
- когда вам звонит новое коллекторское агентство, требуйте документы, которые подтверждают право этого бюро на работу с вашим долгом.
Альтернативные методы борьбы
- Вы также можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Там вашу жалобу примут и займутся проверкой коллекторского бюро. Если дело дойдет до суда, то сотрудники Роспотребнадзора будут представлять ваши интересы.
- В случае постоянных угроз и вмешательства в личную жизнь, обращайтесь в прокуратуру. Но помните, что у вас должен быть собран полный спектр доказательств: смс, разговоры. Кстати, записи с диктофона должны быть перенесены на магнитную пленку, только так они будут считаться доказательством.
- Существует ассоциация коллекторов под названием НАПКА. Если действия бюро перешли всякие рамки, напишите жалобу туда.
- Если у вас действительно затруднительное финансовое положение (потеря имущества, болезнь), то, предъявив доказательства, можно ничего не платить. Приблизительно через три года, этот срок является сроком давности, вас оставят в покое.
- Подать в суд можно самостоятельно с просьбой снизить пени и штрафы, но важно помнить, что гасить кредит придется все равно хотя бы 30-50% от суммы зарплаты.
Что делать если нет возможности платить кредит?
Взаимодействие с коллекторскими конторами всегда неприятно. Потому лучше всего не допустить этого. Если в вашей семье произошло несчастье или просто сопутствует черная полоса, вариант «просто не платить» и «ничего не делать» здесь совершенно не подходит.
- Сообщите в банк о своей временной неплатежеспособности. Для этого необходимо направить заказное письмо в центральный офис.
- Важно с банком договориться. Предложите интересные варианты. Одним из наиболее распространенных: реструктуризация кредита, когда гасятся только проценты, тело кредита остается на месте. Банки тоже в затруднительном положении, им тоже важно получать хоть какие-то деньги.
- Если платить нет возможности никакой, предложите банку воспользоваться залоговым имуществом. Можно его отдать или сдать банку в аренду. Но помните, что банку выгоднее получать живые деньги, чем тягаться с вашим имуществом.
- Не избегайте звонков из банка. Отвечая на телефон, отключите эмоции, они лишние. Пробуйте договориться.
- Не прекращайте платить. Пока ведутся переговоры, платите хотя бы символическую сумму, это утвердит вас как человека сознательного и ответственного плательщика.
- Все договоренности, которые заключаются между вами и банком, даже самые мелкие, непременно должны быть зафиксированы на бумаге.
- Проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, что можно сделать, чтобы не платить или платить по минимуму, и какие риски вас могут ожидать.
- Помните, если суд уже признал вас неплательщиком, то последующее уклонение от уплаты долга становится наказуемым уже по уголовным статьям. Так что с этим лучше не шутить.
Если эта статья пришлась тебе по душе, поделись ею!
Источник: ссылка
all-mw.ru
Коллекторские агентства: как бороться с коллекторами?
Коллекторские агентства
По статистике коллекторы «вышибают» каждый второй кредит. При чем сумма долга, как правило, от 25 000 до 200 000. Меньше нет смысла, больше уже выгоднее банку отсудить через суд. Таким образом, средняя сумма взысканий коллекторскими агентствами около 55 000 руб.
Самые распространенные коллекторские агентства в России:
- Пристав
- Секвойя
- ЭОС
- КА Русского стандарта
Андрей Быков
главный редактор У нас в стране, как в девяностые годы, коллекторы играю в «бандитов». Запугивают и давят морально на должников, могут угрожать физической расправой и т.д. Но все эти мифы про «пытки» всего лишь плод фантазий. Деятельность коллекторов очень сильно регулируется законодательно, поэтому ни о каких рукоприкладств речи быть не может.
Начнем с того, что коллекторские агентства как бы «вне закона». С ними можете не разговаривать вообще, на что имеете полное право. Если уж так получилось, что заплатить не получается, что через суды рано или поздно выплатите по минимальной ставке рефинансирования 12% годовых.
Однажды, я лично был свидетелем одного тренинга сотрудников коллекторского агентства, так что знаю эту кухню изнутри. Видел собственными глазами эту пехоту, которая занимается «прозвоном» и «вымогательством» долга. Эти люди напонимают роботов, которые в день прозванивают около 30-50 человек, разговария со всеми на повышенных тонах и в не очень мягкой форме. У каждого за столом есть памятка «грубых фраз» и т.д.. Те из вас, кому приходил иметь с ними дела знают, что после разговора остается не приятный осадок. Это их работа, их хлеб. Поэтому знать, как обращаться с коллекторами и свои права обязан каждый должник. Давайте, как всегда, разберемся по порядку.
Коллекторы! Что делать в первую очередь
До появления представителя коллекторского агентства надо
- Обязательно найти адвоката
- При любых звонках/угрозах/встречах со стороны агентства надо переводить беседу на адвоката, а именно отвечать: "Все вопросы к моему адвокату по телефону…".
- Любая связь только через адвоката. Если коллектор придет к Вам, вместо адвоката, то смело обращайтесь в милицию. Адвокат, разумеется, поможет вам в данной ситуации.
- Потребовать от банка выписки по счету, документы по движению средств, а также расшифровку по процентам и штрафам.
Как бороться с коллекторами
Посмотрите видео, как работает типичный коллектор из долгового агенства Русдолгнадзор и поймете, что боятся некого.
Что нужно знать при общении с коллекторами по телефону
- По закону коллекторы не имеют права врываться в квартиру или дом, угрожать вам, звонить вашим друзьям, коллегам по работе, родственникам и т.д
- Если все таки коллекторы нервируют близких людей или друзей по ночам, портят вашу репутацию, распространяют сведения по задолженности, то можно требовать проведения соответствующего разбирательства через прокуратуру, написав соответствующие заявление.
- Угрожать к привлечению уголовной ответственности за не исполнение кредитных обязательств – это самый большой «блеф», которым пользуются коллекторские агентства. Очень редко выносятся приговоры по статье 177 «Злостное уклонение от кредиторской задолженности», т.к. в нашей стране очень малая практика в уголовном судопроизводстве.
- У коллекторов одна задача – любым способом по телефону заставить вас заплатить долг. Поскольку работающие люди далеки от законов, т.к. нанимают в основном «мастеров наехать по телефону», то они теряются перед должниками, которые компетентны в законе и ориентируются в своих правах.
- Существует статья 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество», которой тоже очень часто запугивают должников. Так вот если вы хотя бы раз платили платеж по кредиту, то данная статья отпадает автоматически, т.к. не было умысла в совершении мошеннических действий.
Во время разговора с коллекторами обязательные правила:
- Отвечать на звонки с телефона на котором есть автоматический определитель номера. Фиксировать звонки: дата, время, ФИО звонящего.
- Иметь при себе диктофон для записи разговора. Предупредите, что переговоры записываются – это сильно усмирит звонящего.
- Требование назвать фамилию, имя, отчество звонящего, а так же, отдел, должность и контактный телефон для связи. При отказе называть хотя бы один пункт, смело вешать трубку.
- Потребовать отправить вам по почте документы, которые подтверждали право коллекторского агентства на ведение работу именно с вами. Это как правило агентский договор или доверенность
Заключение
Андрей Быков
главный редактор Если дело все таки дошло до суда, что вам помогу распечатки звонков и запись разговоров. Но помните, что запись должна быть перенесена на магнитную ленту.
Часто спрашивают: могут ли агентства потребовать больше, что должен по договору? Ответ: Нет. Если вам кажется, что требуют больше, чем вы должны, то скорее всего не учли все штрафы и проценты, которые должны банку по договору.
Самое главное: всегда помните, что даже если вы злостный не плательщик, не вернули долги уже в течении длительного времени и не одному банку, то все равно имеете право на защиту, а особенно от всякого рода служб безопасности и коллекторов.
credites.ru
Как бороться с коллекторами в 2018 году
Зная о том, как бороться со звонками от коллекторов в 2018 году, можно исключить различные противоправные действия и отстоять персональные интересы в законном порядке.
В последние несколько лет по причине сложной экономической ситуации участились случае непогашения долговых обязательств перед кредиторами гражданским населением.
С целью возвращения кредитных средств, многие финансовые учреждения принимают решение перепродать задолженность коллекторским компаниям.
Такие агентства часто действуют противозаконными способами, которые влекут за собой не только угрозу морального, но и физического насилия.
По этой причине возникает необходимость подробно рассмотреть вопрос о защите в случае неправомерных действий со стороны таких организаций в 2018 году.
Общие моменты
Прежде чем приступать к рассмотрению методов защиты от противоправных действий коллекторов, рекомендуется изначально ознакомиться с базовыми теоретическими сведениями и нормативным регулированием.
Благодаря этому можно исключить вероятность физического имморального насилия по отношению к себе и членам своей семьи.
Кто это такие
Под определением “коллекторы” подразумеваются агентства, которые берут на себя функции по взысканию долговых обязательств в досудебном порядке.
Большая часть граждан ошибочно считают, что действия коллекторов являются противозаконными. В частности речь идет об отсутствии прав на любую подобную деятельность без получения предварительного согласия потенциальных заемщиков.
Однако это вовсе не так. Гражданским Кодексом предусматривается возможность передачи долга, в частности кредитных требований третьим лицам.
Более того, это может быть сделано без предварительного уведомления и получения согласия должника.Такая разновидность договора на уступку прав требований именуется цессией.
Стратегия их работы
Основные методы воздействия на должников представителями коллекторских агентств заключаются в следующем:
Телефонные звонки в период с 10 вечера до 6 утра
В случае поступивших телефонных звонков в ночное время, это не может классифицироваться как противоправное деяние.
Ежедневно задолженность возрастает пропорционально дню просрочки. Коллекторы в таком случае часто предупреждают о необходимости погашения долга в максимально сжатые сроки.
Однако есть и другая сторона. Ночь — период тишины. Именно по этой причине коллекторы не вправе звонить в это время и требовать вернуть деньги.
При наличии данного факта рекомендуется обращаться за помощью к правоохранительным органам с соответствующим заявлением.
Оскорбления в адрес должника
По российскому законодательству оскорбления являются противоправным деянием. В случае данного факта организация в лице коллектора прямо указывает на наличие непрофессионализма.
Такие действия являются поводом для привлечения к ответственности сотрудниками правоохранительных органов при наличии доказательств.
Угроза физической расправы не только должнику, но и его членам семьи
Психологическое давление является основным методом давления на должников с целью погашения задолженности в максимально сжатые сроки.
С помощью шантажа и угроз, коллекторы пытаются вернуть деньги не только через должника. но и его близких родственников.
Возможное нанесение материального ущерба
В данном случае речь идет о возможных надписях на стенах в подъезде, порче входной двери, транспортного средства и иного ценного имущества должника. Такие методы работы являются популярными среди черных коллекторов.
При выявлении данного факта рекомендуется подавать иск в суд и писать заявления в прокуратуры и иные правоохранительные ведомства с целью привлечения к уголовной ответственности и получения материальной компенсации.
Нередко коллекторы связываются с теми лицами, которые вовсе не имеют прямого отношения к делу
Часто коллекторы звонят коллегам по работе, близким родственникам, друзьям. Это, своего рода, психологический прием, поскольку такие лица сразу начинают также давить на должника, чтобы им перестали звонить.
Необходимо помнить о том, что по нормам российского законодательства коллекторы не имеют права разглашать персональные сведения третьим лицам, а также:
- незаконно проникать в недвижимость должника;
- получать лично деньги с целью погашения задолженности.
Такие действия являются противоправными, из-за чего есть возможность привлечь их к уголовной ответственности. Итак, как бороться с черными коллекторами?
Вне зависимости от сложившихся обстоятельств необходимо в случае проявления противоправных действий обращаться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.
Документы для приватизации гаража в гаражном кооперативе смотрите в статье: .Оформляют ли кредиты пенсионерам до 75 лет без поручителей в Сбербанке России, читайте здесь.
Если в планах имеется погашение долга в скором времени, то об этом обязательно следует уведомить коллекторов.
Какие долги покупаются
Долги коллекторское агентство получает двумя способами:
Реализация задолженности в полном объеме | К примеру, банк либо же МФО путем заключения договора цессии с коллекторами меняют кредитора. Все права и обязанности переходят на новое лицо. Одновременно с этим, должник берет на себя ответственность погасить остаток задолженности не финансовому учреждению, а коллекторам. Более того, его согласие на заключение договора цессии не требуется |
Путем передачи актива на конкретный период | В данной ситуации коллектор лишь выполняет задачу по взысканию сумм задолженности. Сам банк сохраняет статус кредитора. Коллекторы за проведение действий получают определенное вознаграждение |
Говоря о том, какие именно долги могут быть перепроданы, то абсолютно все. Начиная от банального микрозайма и заканчивая потребительскими ссудами с внушительными суммами.
Часто перепродажа осуществляется при наличии задолженности на сумму от 50- тысяч рублей.
При меньшем размере первоначальному кредитору это невыгодно, поскольку перепродажа осуществляется за меньшую сумму.
Действующая нормативная база
Основными нормативно-правовыми документами, которые регулируют деятельность коллекторов, принято считать:
- Закон “О деятельности коллекторов на территории России”.
- Действующий КоАП РФ.
В последнем случае следует ссылать на такие статьи, как:
Ст. 13.11 | Предусматривает возможность обращения с соответствующим заявлением в случае факта постоянных звонков в прокуратуру |
Ст. 20.1 | Предусматривает возможность привлечения к административной ответственности при выявлении факта в области мелкого хулиганства |
Ст. 5.61 | Допускает возможности привлечь к ответственности в случае доказательств факта оскорбления и прекращения беспредела |
Дополнительно рекомендуется ознакомиться со ст. 163 Уголовного Кодекса России, которая предусматривает ответственность при наличии факта вымогательства.
Такое правонарушение является серьезным, из-за чего предусматривается лишение свободы на определенный срок (если угрожают расправой).
Как бороться с угрозами коллекторов, если Вы должник
Для возможности бороться с ними (коллекторами), необходимо знать тонкости российского законодательства, сопровождающие права и обязанности должника.
Только в таком случае можно говорить о возможности гарантировать для себя не только безопасность, но и действия в рамках правового поля.
Права неплательщика кредита
Непосредственные неплательщики в соответствии с нормами российского законодательства обладают такими правами:
- быть уведомленными о передаче долга коллекторскому агентству;
- получать информацию о коллекторе, который работает с ним;
- не сообщать о себе какую-либо информацию, в том числе о месте работы и сумме заработка;
- защищать свои права, которые нарушают коллекторы в предусмотренном законом порядке;
- платить только за реальную сумму задолженности.
Неправомерные деяния коллекторов можно обжаловать в следующих органах:
Обращение надо оформить в письменной форме и приложить доказательства нарушения прав. Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов можно скачать тут.
Схемы общения с коллекторами по телефону
Существуют определенные границы, которые переходить сотрудники коллекторских агентств не имеют права.
В частности речь идет о:
Звонках в ночное время суток | Это означает, что они должны звонить только с 6 утра до 10 вечера, в противном случае можно привлечь к административной ответственности |
Возможных оскорблениях и любых формах проявления агрессии | От непосредственных коллекторов, в противном случае не стоит затягивать с жалобой в правоохранительные органы |
Звонках близким родственникам, друзьям и знакомым | В данном случае нужно ссылаться на Закон “О защите персональных данных”, игнорирование которого является поводом обращения в полицию с целью привлечения к ответственности и в некоторых ситуациях к уголовной |
В период первого общения по телефону с представителями такого агентства рекомендуется узнать персональные сведения о представителе.
В соответствии с нормами российского законодательства. должники имеют право знать:
- полные инициалы позвонившего представителя агентства;
- занимаемую должность;
- наименование агентства полностью;
- актуальные контактные данные агентства.
В частности нужно знать телефонные номера, с которых они будут звонить в дальнейшем. После того, как полученные данные будут получены, должник оставляет за собой право прекратить телефонный разговор до момента подтверждения подлинности предоставленной информации.
В данном случае рекомендуется перезвонить по указанным номерам телефонов и удостовериться в существовании того лица, кто ранее позвонил с целью оповещения о необходимости погасить задолженность.
В случае желания представителя компании вести разговор на условиях анонимности, а также откажет в предоставлении необходимых сведений, включая условия уступки прав требований, то должник оставляет за собой право прекратить разговор и игнорировать дальнейшие телефонные звонки.
Не рекомендуется общаться в грубой форме, поскольку это может только усугубить сложившуюся ситуацию.Видео: как бороться с коллекторамиПомимо этого рекомендуется записывать телефонный разговор с помощью специальных программ, которые с легкостью можно скачать в интернете бесплатно.
Как быть, если Вы не являетесь должником
Итак, как бороться с коллекторами по телефону если ты не должник? Изначально необходимо обращать внимание на то, что в такой ситуации могут тревожить только по нескольким причинам:
- наличие родственных связей с должником;
- при наличии технической ошибки.
В случае необходимо отстаивать свои права и интересы для исключения противоправных действий со стороны коллекторов.
Во время беседы по телефону крайне важно сообщить второй стороне и записи разговора на диктофон.
Как правило, это оказывает хорошее воздействие и исключает вероятности оскорблений. Помимо этого, запись является доказательством при обращении в правоохранительные органы.
В ходе беседы нужно сообщить об отсутствии факта оформления займа и выяснить причину сложившейся ситуации корректно. Какие-либо грубости недопустимы.
При отсутствии желания коллекторов разбираться с ошибками, необходимо сразу обращаться в прокуратуру.
В случае нанесения должнику материального ущерба дополнительно необходимо обратиться с соответствующим исковым заявлением в судебный орган, но при таких обстоятельствах рекомендуется обращаться к квалифицированным адвокатам для повышения шансом на успех начатого дела.
Напоследок можно сказать — после введения нового закона в действия, многое коллекторы стали вести себя корректно, но это не относится к “черным”.
Именно по этой причине рекомендуется следовать указанным рекомендациям для защиты персональных прав.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
jurist-protect.ru