Ваш федеральный номер. Единый и бесплатный для ваших клиентов. Обслуживание номеров 8 800
Номера 8-800 и 8-804, или Как телефонный код влияет на эффективность бизнес-процессов
Номера внушающих доверие организаций, к примеру некоторых банков, часто начинаются с узнаваемых цифр — 8-804 или 8-800. Они легко запоминаются и обращают на себя внимание. Еще не так давно стать обладателем подобного номера мог себе позволить далеко не каждый: универсальные номера и их обслуживание обходились в копеечку, и представители малого и даже среднего бизнеса вынуждены были отказываться от подобных услуг. Но с появлением виртуальных АТС обзавестись «красивым» номером получил возможность каждый предприниматель, которому важны имидж компании и внимание потребителей.
8-800 и 8-804: детали решают все
У номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, есть и сходства, и различия. Похожи они тем, что:
- расходы на связь оплачивает вызываемая сторона;
- все звонки переадресуются на телефоны сети владельца универсального номера, вне зависимости от того, были они совершены со стационарных или виртуальных телефонов;
- комбинации являются негеографическими, то есть использоваться могут на всей территории России.
Однако между номерами 8-800 и 8-804 есть определенные отличия. Так, номер телефона, начинающийся на 8-804, определится у вызываемого абонента. А вот номер на 8-800 не отобразится при входящем вызове.
С помощью таких номеров осуществляется многоканальная связь, позволяющая успешно работать call-центрам. Кроме того, универсальные номера имеют множество прочих полезных функций. Среди них — возможность управлять номером через личный кабинет, зарегистрированный на сайте провайдера. Владелец номера может подключать дополнительные телефоны, активировать те или иные услуги, получать и отправлять файлы, настраивать условия доступа для сотрудников, просматривать служебные документы.
Многоканальные «бесплатные номера» впервые появились 50 лет назад в США, а в России эта услуга получила распространение только в 2003 году.
Нужны ли «бесплатные номера» вашему бизнесу?
Чтобы получить ответ на этот вопрос, следует представить универсальные номера в действии. Прежде всего, клиент, позвонивший на подобный номер, никогда не услышит короткие гудки, поскольку многоканальные номера позволяют линии всегда оставаться свободной. При загруженности сотрудников автоответчик «удерживает» абонента на линии, что стимулирует последнего дождаться разговора с оператором, а не позвонить конкуренту. Все это помогает не терять потенциальных клиентов, что особенно важно в период кризиса.
Также значительным преимуществом при пользовании универсальным номером является то, что связь оплачивает не тот, кто звонит, а тот, кому звонят. Поэтому не удивительно, что согласно статистике более 30% абонентов в первую очередь обращаются в компании именно с таким номером. И еще один немаловажный момент: номера 8-800 и 8-804 выглядят статусно, вызывают доверие у абонентов и легче запоминаются.
Получается, что подключить номер 8-800 или 8-804 имеет смысл всем тем организациям, которые хотят расширить свою клиентскую базу, а также закрепить за собой имидж клиентоориентированной компании. Сегодня, благодаря доступным тарифам виртуальной телефонии, обладателями универсальных номеров могут стать владельцы как малого, так и среднего бизнеса, а также те, кто только начинают свое дело. Новые технические возможности позволяют привлекать клиентов, оперативно реагировать на звонки и сохранять все контакты и номера при смене офиса.
Универсальные номера для горячей линии
Подключение номеров, начинающихся на 8-800 и 8-804, необходимо при создании так называемой горячей линии, когда связь с клиентами должна быть непрерывной, а иногда и круглосуточной. Подобный тип связи необходим для работы телефонов доверия, служб технической поддержки, сетей частных медицинских учреждений, компаний сферы туристического обслуживания и продаж.
Для организации горячей линии необходима лицензия на ведение предпринимательской деятельности, разрешение на оказание телекоммуникационных услуг и помещение, где можно разместить необходимую оргтехнику и аксессуары.
Бесперебойная работа горячей линии напрямую связана с поставщиком услуг, поэтому здесь следует предельно внимательно подойти к выбору провайдера, предоставляющего номера 8-800 и 8-804. Такие параметры, как качество связи, удобство настроек и технические возможности номера, важны в любом бизнесе, поэтому следует обратиться к проверенному провайдеру.
Сегодня среди поставщиков универсальных номеров достойную репутацию завоевали компании «МТТ» (виртуальная АТС YouMagic.Pro), а также Mango Telecom, UIS, «Мегафон», «Билайн» и другие.
Чем проще и красивее комбинация цифр универсального номера, тем он дороже. Вот несколько топовых комбинаций, покупка которых явно оправдывает себя:
- «Золотой номер»: 8-800-555-55-55
- «Серебряный номер»: 8-800-250-22-11
- «Бронзовый номер»: 8-800-775-33-55
Сколько стоит подключение и обслуживание универсальных номеров
При приобретении универсального номера важно знать, что на его стоимость влияют последующие цифры, а точнее их сочетание. В зависимости от гармоничности сочетания цифр на рынке выделяют обычные, «бронзовые», «серебряные» и «золотые» номера.
Также на стоимость влияет выбранный тариф, количество звонков, с которыми можно работать одновременно, дополнительные услуги: возможность совершать переадресацию звонков в конкретном регионе, автоинформирование клиентов о новых услугах или товарах и т.д.
Следует отметить, что цены на подключение и обслуживание номеров 8-800 заметно разнятся. Так, подключая обычный номер, абонент платит примерно 2500 рублей, а вот за «золотой» номер — не менее 300 000 рублей. Ежемесячная абонентская плата за универсальный номер составит примерно 1000–1600 рублей в месяц. Подключение же номера 8-804 обойдется гораздо дешевле: от 1000 рублей за обычный номер и до 50 000 рублей — за «золотой».
Таким образом, преимущества универсальных номеров очевидны. Сегодня эта услуга стала доступной не только для крупных «раскрученных» компаний, но и для начинающих представителей малого и среднего бизнеса. Номера 8-800 и 8-804 — это продукт современных технических возможностей, способный привлечь клиентов и завоевать их доверие.
www.pravda.ru
Какой номер выбрать для бизнеса: 8-800, городской, мобильный
Номер 8-800 представляет собой услугу, предоставляемую операторами связи, при которой оплата вызова происходит не за счет вызывающего абонента, а за счет вызываемого. То есть для звонящего такой звонок обходится совершенно бесплатно. Денежные средства будут списаны с владельца номера, начинающегося с цифр 8-800.
Использовать или нет федеральный номер 8-800? Ответ зависит от специфики вашего бизнеса. Для принятия правильного решения рассмотрим основные типовые ситуации применения федеральных номеров «8-800» и их аналогов (региональные стационарные или сотовые номера). Тогда картина выбора станет немного яснее.
Для компаний, имеющих офисы (филиалы, точки продаж) по всей стране
Если вы предполагаете работу с разными регионами, например, у вас есть сеть филиалов, работающих по единым стандартам, то оптимальным решением для вас будет именно федеральный номер телефона 8-800. Почему?
Сравнение реализаций можно сформулировать в виде таблицы.
Опции | Номер 8-800 | Региональный городской | Региональный сотовый |
Тарифы на звонки | Исходящие вызовы для клиентов будут бесплатны, соответственно, звонить потенциальные покупатели будут активнее, без боязни потерять деньги на счете. | Региональные номера предполагают различные тарифы на исходящие вызовы (а иногда и входящие, в зависимости от выбранной АТС и способа подключения), что предполагает серьезные расходы при звонках на номера клиентов в другие города и регионы. Звонить на ваш номер будут чаще всего только из вашего района размещения (основной ограничивающий фактор — цена исходящего звонка). | Входящие на все виды звонов бесплатны. Однако, тарифы на междугородные звонки с сотовых номеров высоки. Снизить расходы можно только за счет подключения специальных опций. Однако, следует учесть, что сотовый номер на сайте крупной компании — воспринимается скорее отпугивающе. |
Справочная служба | На федеральном номере можно организовать единую справочную службу, что в пересчете на каждый регион обойдется заметно дешевле, а управлять или обучать сотрудников для общения с клиентами станет проще (не будет разброса по разным городам, графикам, схемам обучения и т.п.). Кроме того, место размещения такой справочной можно выбрать, исходя из потенциальной заработной платы сотрудников (чтобы сэкономить на работе этого подразделения). | Можно держать отдельную сервисную службу в каждом регионе присутствия, но это повлечет за собой увеличение расходов на персонал и проблемы с координацией их действий. Если объединять различные офисы в единую структуру, то можно столкнуться с рядом технических сложностей. | Многоканальный номер (переадресацию вызовов на другие номера) можно осуществлять только при использовании опций для корпоративной связи или специальных решений для бизнеса. |
Интерактивное меню | К номеру можно подключить автоматическую справочную службу, которая без участия реальных операторов будет решать массу проблем пользователей. Главное не сделать ее меню сложным. | Тоже можно реализовать, как и на федеральном номере. | На сотовом номере, оформленном на физическое лицо организовать автоответчик можно только с помощью специальных технических решений или через услуги от оператора (если такие есть). |
Дополнительный функционал | Многие облачные АТС предлагают интеграцию номеров 8-800 со своими сервисами, что позволит сэкономить на оборудовании (например, за счет использования софтфонов) и подобрать оптимальный тарифный план (исходя из количества звонков и их продолжительности). | Если региональный номер подключается через ВАТС, доступен тот же функционал, что и с 8-800. В противном случае набор функций зависит от вашего оборудования. | Все дополнительные функции на сотовых номерах можно отнести к возможностям облачных АТС, которые организовываются на базе ресурсов самого мобильного оператора, что предполагает отдельные тарифы, отличные от тарифов для физических лиц. |
SEO-продвижение в сети интернет | Поисковые сети воспринимают наличие федерального номера как положительный фактор в ранжировании. Телефон 8-800 свидетельствует о том, что компания работает с большим числом городов. | Региональный номер телефона помогает в ранжировании региональной выдачи поисковой системы. | Сотовый номер имеет привязку к региону и потому будет способствовать только региональному продвижению. |
Для малых компаний или компаний, работающих в конкретном регионе
Наиболее выгодным подключением телефонной связи в этом случае будет региональный номер.
Опции | Номер 8-800 | Региональный городской | Региональный сотовый |
Тарифы на звонки | Очень часто местные компании, еще не успев нарастить рынок сбыта или полноценно наладить свою работу, решают подключить федеральный номер, который не дает ожидаемого эффекта. Федеральный номер 8-800 требует немалых ежемесячных расходов (это и абонентская плата и плата за запоминающиеся «красивые» номера и организация многоканального доступа, не говоря об услугах интерактивных меню и т.п.), что может негативно сказаться на перерасходе стартового бюджета небольшой компании. | Расходы на звонки внутри региона как правило небольшие и потому вы сможете получить достаточное количество обращений. Входящие чаще всего будут бесплатны, а исходящие внутри района размещения офиса будут стоить совсем немного, особенно если сравнивать с тарифами для федеральных номеров 8-800, где одна аренда номера может доходить до нескольких тысяч, не говоря о стоимости «красивых» номеров. | Входящие на сотовые бесплатны, исходящие внутри региона зависят от тарифа, но все цены колеблются в небольшом диапазоне и весьма приемлемы для бизнеса как в плане покупки пакета минут, так и в поминутной (посекундной) тарификации. Для снижения порога лояльности клиентов можно подключить номера у самых популярных операторов в регионе присутствия, чтоб клиент звонил на номер своего оператора. |
Фильтрация нежелательного трафика | Частые нерезультативные звонки от клиентов (не завершаемые покупкой или заказом услуги) могут стать причиной отказа от использования номера 8-800. Иногда компании даже применяют по отношению к конкурентам нечестные методы борьбы, например, своеобразную атаку, схожую по технологии с DDoS, когда на многоканальный федеральный номер совершается большое количество автоматических звонков, задача которых не забить линию, а исчерпать бюджет на связь, так как большинство номеров 8-800 тарифицируется поминутно. | Цена исходящего звонка и бесплатность входящего станут своего рода фильтром для «паразитного» трафика. | Как и с городскими номерами, цена на исходящий звонок будет исключать нежелательный трафик. |
Многоканальность | Для номеров 8-800 чаще всего используют многоканальную линию с дополнительными опциями. | Местный номер тоже может быть многоканальным и к нему также, как и к федеральному, можно подключить интерактивное меню или справочную службу (зависит от модели бизнеса и размера компании). | Многоканальности можно добиться за счет подключения специальных услуг у оператора (например, Мобильная АТС у МегаФона и т.п.). |
Восприятие номера | Иногда федеральный номер наоборот отпугивает клиентов. Если название компании не на слуху или на сайте или в другом источнике информации о компании, нет данных о размещении торговых точек, офисов, филиалов, то такая компания воспринимается клиентами как «далекая» (то есть расположенная далеко от района проживания) со всеми вытекающими последствиями: долгая доставка, проблемы с возвратом неликвидного товара и т.п. Очень часто номера 8-800 ассоциируются с долгим ответом оператора (сначала сложное голосовое меню, потом ожидание соединения, прояснение проблемы, переключение на компетентного специалиста, снова ожидание и т.д.). | Местный номер воспринимается потенциальными покупателями как факт полноценного присутствия компании в конкретном городе или районе (местная компания потенциально имеет меньше проблем с доставкой товаров, спорные вопросы решаются на месте и т.п.), что иногда влечет за собой увеличение спроса. | Сотовый номер вполне допустим на сайтах небольших компаний, но воспринимается клиентами очень скептически. А если на сайте еще и нет адреса офиса, вы скорее всего потеряете часть аудитории. Лучшее применение сотовых телефонов на визитках, с указанием конкретной должности. |
SEO-продвижение в сети интернет | Номера 8-800 лучше всего влияют на выдачу по общим (геонезависимым продающим запросам). | Региональный номер положительно влияет на ранжирование в результатах выдачи по геозависимым (привязанных к конкретному региону) запросам. Лучше всего, если это стационарный (городской) номер телефона. | Сотовый телефон в SEO сравним с городским (то есть привязан к региону) |
Номер 8-800 или региональный? Оптимальное решение
Выбор привязки номера телефона и тарифа его обслуживания — комплексный вопрос. Но как бы там ни было, опираться в выборе следует на интересы потенциальных покупателей (клиентов).
Иногда самым правильным решением будет использование сразу двух вариантов. Например, если компания федерального уровня и имеет несколько филиалов (торговых точек), разбросанных по всей России, вдобавок у нее имеется полноценный интернет-магазин, доставляющий товар в любую точку страны, то для интернет-магазина следует использовать в качестве основного федеральный номер (подчеркивающий единый подход ко всем клиентам, где бы они не находились), а для работы оффлайн магазинов (торговых точек) — региональные номера (причем, для каждого магазина можно отдельный номер). Соответственно, указанные номера телефонов, вкупе с адресами и контактами в таких сервисах как Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, будут положительно влиять на ранжирование в результатах выдачи поисковых систем. Сайты грамотно разделяющие региональные представительства и центральный офис — лучше представлены в выдаче.
Иногда следует делать ставку только на местные номера или даже сотовые. Такой подход подойдет малому бизнесу, только встающему на ноги, набирающему обороты или рассчитанному исключительно на местные продажи.
mainmine.ru
Номер 8 800 - какие плюсы?
Здесь вы можете заказать и купить номер 8800.
![](/img/obsluzhivanie-nomerov-8-800_0.jpg)
В телефонии так устроено, что за разговор двух и более абонентов платит сторона, инициирующая разговор, и в этом есть логика. Но данное правило может перечить требованиям бизнес-сервиса, особенно, когда речь идет о сфере продаж товаров или услуг. Ведь бывают случаи, когда потенциальный клиент не обращается лишь потому, что не хочет платить деньги за это обращение.
Данная проблема решается за счет приобретение федерального телефонного номера, начинающегося на 8800. При использовании специальных телефонных номеров (с префиксом 800) за разговор платит собственник данного номера, а не клиент. Что в свою очередь прямо влияет на число клиентских обращений.
Клиенты не звонят? Купите номер 8800
Подключить номер 8 800 можно у нас! Также проконсультируем где и как лучше использовать эти номера.
Федеральные номера 8-800 действуют по всей России. Номер 8 800 стоит использовать в случае, если компания централизованно принимает звонки из нескольких регионов: будь то продажи, пост-продажное, гарантийное или техническое обслуживание.
![](/img/obsluzhivanie-nomerov-8-800_1.jpg)
Использование номеров 8-800 позволяет увеличить лояльность существующих и потенциальных клиентов, и, как следствие, клиенты с большей вероятностью сделают повторные заказы у компании, которая проявляет о них заботу.
Номер 8800 повышает степень доверия клиентов!
При первой продаже кроме ощущения заботы на потенциального клиента оказывает воздействие видимость «большой компании», что положительно влияет на его доверие к партнеру с номером 8 800.
Если Вас интересует сколько стоит номер 8 800, то Вы можете Оставить заявку на бесплатную консультацию у нас на сайте или свяжитесь с нами по номерам +7 (812) 389-30-09 в Санкт-Петербурге или +7 (495) 668-05-60 в Москве.creativecallproject.ru
Как правильно выбрать номер 8-800? — Иван Артамонов
О номере 8-800
В интернете большое количество статей, которые описывают преимущества использования номера 8-800, который является бесплатным для звонящего с любого телефона в России. Платит за минуты разговора компания, которой звонят. Между прочим, в каждой стране есть такие toll-free номера.
Не буду повторять все волшебные рекламные слова, которыми пичкают посетителей рекламные проспекты телекоммуникационных операторов. Понятно, что в таких номерах нуждается бизнес, это престижно, это хорошая маркетинговая возможность привлечь клиента, который боялся бы иначе звонить из Тюмени в Москву.
Не буду я и сравнивать, что лучше "Городской номер" или "8-800". У каждого есть свои преимущества. В современном мире подключить городской московский номер может и компания, работающая в Краснодаре, а номер Читы - компания, единственный офис которой в Красноярске. Для клиента, подключающего номер, техническая разница между "городским" и "8-800" уже давно стерта. Остается ответить на вопрос: иметь один номер на один город или один номер на всю страну?
В этой статье я опишу, чем отличаются предложения разных операторов, предлагающих услугу номера 8-800. Обзор составлен с помощью информации с их сайтов, общения с консультантами и опытом (небольшим) использования подобного номера. Технические подробности я рассматривать не буду (сам не особо силен), сделаю только акцент на затратах, кои могут быть существенны для небольшого бизнеса.
Методика моего исследования рынка включает следующие положения:
- Исследуются 20 операторов, которые имеют наиболее продвинутые сайты, быстро консультируют и легко находятся в поисковой системе по запросу "Подключить номер 8-800". По понятным причинам названия операторов не разглашаются.
- При учете стоимости переадресации звонка на стационарный номер учитывается стоимость звонка с мобильного номера клиента где-то в России куда-то в России. Для Москвы и области такой звонок иногда дешевле.
- Учитываются самые доступные тарифы для малого и среднего бизнеса, где нет call-центра и десятка операторов, обслуживающих звонок.
- Учитываются тарифы только для входящих звонков, никак не учитываются и не обговариваются тарифы для исходящих звонков с номера 8-800.
Начну сразу с главного вывода:
Номер 8-800 - это может очень просто. На самом деле. И не очень дорого.
Предположим, вы - маркетинговое агентство. Или разрабатываете сайты. Или делаете уникальные бронзовые брелки. Или делаете строительные материалы, упакованные в мешки. Работаете в своем регионе, но желаете расширить клиентскую базу на всю страну. Если у вас есть бюджет в 2000 рублей в месяц и один час свободного времени в самом начале - у вас будет прекрасный номер 8-800. Вообще, можно найти номер и за 1000 рублей в месяц, только придется отдельно заплатить за подключение.
Стоимость 8-800 начинается от 800 рублей в месяц. В этот пакет обычно входит 100-150 минут.
Несмотря на почти везде одинаковый набор услуг, тарифы операторов очень отличаются. Выявить на стадии маркетингового исследования, сколько же вы точно будут платить за связь тяжело, но в конце статьи я поделюсь некоторыми советами.
Какие услуги включает номер 8-800?
Следует всегда помнить, что:
Тарификация для номера 8-800 исключительно поминутная.
Поэтому, если средний звонок клиента длится 30 секунд или 90 секунд, то следует округлять эти числа до верхней границы минут при расчетах своих потенциальных месячных расходов.
В чистом, не замутненном маркетинговыми уловками и дополнительными функциями, виде в услугу "Номер 8-800" обычно входят следующие составляющие:
- Прием звонков на номер 8-800, которые вы временно арендуете у телекоммуникационного оператора. Стоимость этих звонков является основной позицией ваших расходов. Именно они бесплатны для клиента, но очень платны для вас, как для заказчика услуги. По моим вычислениям минимальная стоимость минуты (в 2018 году) такого звонка среди 20 проанализированных операторов составляет 2,87 рубля.
- Переадресация звонка на устройство IP-телефонии, например, компьютер вашего менеджера. Так как звонок перемещается по интернет-каналу и особо много трафика не потребляет, то обычно его минута очень дешева. Поэтому большинство операторов предоставляют услугу переадресации бесплатно. Из 20 операторов только 4 брали дополнительные деньги за минуту такого звонка. Из них 2 оператора делали это не обосновано, завышая итоговую минуту звонка до 6 - 7 рублей, для остальных двоих - это особенности тарифной сетки, делающие цену звонка на IP-телефон около 3.5 - 4 рублей.
- Переадресация звонка на ваш стационарный или мобильный номер телефона. Эта услуга является несравненным благом для малых предпринимателей или не очень дружелюбных по отношению к современной технике, интернету и затратам на оборудование. Мастер в ателье или шиномонтаже, рукоделица-вязальщица с маленьким интернет-магазином или директор мини-стекольного завода могут лично принимать звонки от клиентов. Или переадресовывать их на телефон офиса. Понятно, что связь осуществляется по обычным линиям телефонных операторов, поэтому и стоимость определяется соотвествующе. Самый маленькая цена - 1.65 рублей за минуту разговора.
- Виртуальная АТС, позволяющая внести некоторое разнообразие при использовании номера. Например, настроить гибкую переадресацию клиента сначала на один номер, а, если он занят или не отвечает, на другой и т.д. Или переадресовывать на разные телефоны в зависимости от времени суток. Днем - на рабочий номер, вечером - на мобильный предпринимателя. Можно добавлять голосовое меню и сценарий его обработки, проигрывать музыку в период ожидания, вести журналы звонков или записывать их, проговаривать сообщение автоответчика. У продвинутых операторов (мало у кого, на самом деле) виртуальная АТС может осуществлять переадресацию исходя из географического расположения клиента. Цена на услугу зависит от технологий, используемых оператором. Некоторые предоставляют ограниченный интерфейс управления через личный кабинет, некоторые не допускают к настройкам клиента, делают это самостоятельно по указаниям заказчика, некоторые предоставляют доступ к "облачному" интерфейсу АТС. В целом услуга эта не может быть дорогой, только 9 из 20 операторов просили за нее деньги. В среднем 450 рублей, но никогда не дороже 600.
Именно от комбинации этих услуг и их объема (и, конечно, от жадности оператора) зависит цена, которую будет платить клиент за ежемесячное обслуживание номера.
Дополнительные услуги номера 8-800
Кроме того, дополнительно следует обращать внимание на:
- Количество параллельных линий связи. Удобно, если вы можете переадресовать параллельные звонки на несколько менеджеров. Обычно их сразу предоставляют несколько (3-5) с возможностью увеличения.
- Время резервирования номера телефонного номера за клиентом в случае нулевого баланса или отсутствия звонков. Обычно этот срок колеблется от 1 месяца до полугода. Удобно, если у вас сезонные услуги или услуги с "мертвым сезоном".
- Возможность записи разговоров. Удобно для контроля работы менеджеров. Оператор может предоставлять некоторый объем места для хранения данных. Бесплатно или за дополнительную плату.
- Ограничение стоимости звонка. Предположим, какой-то мошенник из Нигерии решает поболтать на незнакомом языке и звонит вам. Бесполезный звонок за фантастическую цену. Оператор должен уметь определять запредельно дорогие звонки и по желанию клиента не пропускать их.
- Защита от мошенников и конкурентов. Оператор должен уметь бороться с вашими конкурентами, которые захотят совершать вам бесполезные дорогие звонки или наймут специально обученных людей с оборудованием, которые будут обрывать ваш "золотой" телефон. Вам должны быть доступны "черные списки" для блокировки отдельных номеров, а у оператора должны работать специальные алгоритмы обнаружения мошенников.
- Скорость работы технической поддержки и консультантов. Современная компания начинается с онлайн-консультанта на сайте. В моем исследовании уже откровенно "бесили" те, кто предлагают написать на электронную почту запрос, позвонить, а еще хуже - подъехать в офис. Рынок телекоммуникационных операторов очень конкурентен, клиент свободен выбирать.
- Бюрократические сложности при оформлении номера.На самом деле нет никаких юридических проблем оформить номер на физическое лицо и получать звонки через полчаса после регистрации на сайте у оператора. Однако некоторые, ощущая, видимо, свою важность, делают из простой операции целый бюрократический квест с поездками в офисы, допсоглашениями и справками из налоговой. Где бы вы не находились и в какой форме владения не была бы ваша компания, одного пакета документов заказным письмом должно быть достаточно для немедленной работы.
Наиболее продвинутые компании работают по авансовой схеме оплаты и подключают номер уже на основании скан-копий документов. Избегая бюрократии нужно быть осторожным: вдруг однажды, через пару лет эксплуатации, оператор по странным причинам изменяет или лишает вас номера. Небольшой объем документации и отсутствие договора на ваших руках позволит это сделать ему совершенно безболезненно. С другой стороны, номер 8-800 не является чем-то особенно важным для компании, если, конечно, о нем не поют в рекламе герои кинофильмов по Первому каналу. Номер 8-800 используется для привлечения первых клиентов или для поддержки существующих. И те, и другие вполне безболезненно переживут переключение на другой номер.
Для малого и среднего бизнеса авансовая система является даже безопасным благом. Выбирая крупного телеоператора, с которым вы заключаете договор и оплата за звонки у которого происходит ежемесячно по факту количества разговоров, следует быть очень осторожным: при недостаточной защите от мошеннических звонков вас могут очень неприятно удивить астрономические суммы в счете в конце месяца.
Выбирая оператора номера, нужно учитывать еще один важный момент:
Мобильное рабство 8-800 не отменено и продолжает процветать.
Вы не сможете с существующими номером уйти к другому оператору. По крайней мере такая услуга не афишируется, а операторы, понятно, не заинтересованы ее предоставлять. Поэтому стоит со всей возможной дотошностью и внимательностью отнестись к выбору оператору и номеру телефона.
Стратегии выбора номера 8-800
Стратегии выбора номера 8-800 нужны для того, чтобы понять, какой тариф и какого оператора будет вам наиболее выгоден. В отличие от операторов мобильной связи тарифы на номер 8-800 отличаются удивительным разнообразием при достаточно небольшой номенклатуре услуг.
Тарификация номера 8-800 осуществляется обычно двумя способами:
- Первый, самый распространенный, предполагает отдельную оплату за прием звонков на 8-800, отдельную оплату за переадресацию на устройство. На устройства IP телефонии переадресация всегда дешевле, вплоть до бесплатной у большинства. Переадресация на стационарные и мобильные устройства связи стоит от 1 рубля / минута, для центральных и Московского региона обычно дешевле, чем переадресация на Камчатку. Стоимость звонков в среднем на мобильное устройство по России обойдется где-то в 2-3 рубля / минута
- Второй, достаточно редкий способ тарификации, предполагает единую стоимость минуты звонка на 8-800, без учета на какие устройства будет переадресация.
Второй способ, как правило, дешевле для тех, кто постоянно будет переадресовывать звонки на мобильные или стационарные номера в пределах страны.
Первый способ однозначно выгоден для тех, кто ориентирован на использование устройств IP-телефонии, более выгоден у некоторых операторов для переадресации на обычные устройства в Москве и может быть потенциально выгоден, если вы используете "солянку" из устройств, чередуя их по времени работы или доступности.Для облегчения выбора я разработал простой файл Excel, в который нужно ввести данные, полученные от разных операторов 8-800, а также предполагаемый объем звонков в месяц. В этом файле по каждому оператору и тарифу вам нужно заполнить следующие поля:
- Сайт - оно и понятно, сложно представить в 2010-х годах телекоммуникационного оператора без сайта.
- Тариф - у операторов обычно несколько тарифов, которые могут кардинально отличаться. Каждый из тарифов можно рассмотреть в отдельности
- Подключение - стоимость подключения номера (или выбор номера) или стоимость подключения к оператору. У половины операторов стоимость подключения - бесплатная. И это вовсе не означает, что тарифы на минуты у них дороже, чем у тех, у кого стоимость подключения платная!
- Абонентская плата - как я уже отмечал, нельзя подключить номер 8-800 без абонентской платы.
- Стоимость виртуальной АТС - у большинства операторов она бесплатная, но номенклатура функций может серьезно отличаться.
- Минут звонков на 8-800 в пакете - почти всегда абонентская плата предполагает некоторое количество минут, которые вы можете израсходовать. Обратите внимание, что минуты в пакете могут быть двух типов: на номер 8-800 с отдельной тарификацией переадресации, и минуты звонков с учетом переадресации по РФ.
- Минут вообще в пакете - как раз это поле указывает сколько минут вообще (без отдельной тарификации переадресации) предлагается в тарифе. Обычно поля "Минут звонков на 8-800 в пакете" и "Минут вообще в пакете" друг друга взаимоисключают.
- Стоимость минуты на 8-800 сверх пакета - если вы проговорили все минуты 8-800, то оператор за отдельную плату предоставляет вам дополнительные минуты.
- Стоимость минуты переадресации на мое устройство - если оператор относится к тому большинству, которое раздельно тарифицирует звонки, то у него будет отдельно взиматься плата за переадресацию звонка. Эта стоимость зависит от устройства, куда вы будете принимать звонки, и его географического расположения (если это стационарный или мобильный телефон).
Стоимость подключения, как правило, не означает более дешевую стоимость звонков.
Поля "Стоимость виртуальной АТС", "Минут звонков на 8-800 в пакете", "Минут вообще в пакете", "Стоимость минуты на 8-800 сверх пакета", "Стоимость минуты переадресации на мое устройство" могут быть не заполнены в зависимости от схемы тарификации.
Заполнив количество предполагаемых минут ваших разговоров и поля хотя бы по одному оператору вы получите следующую информацию:
- Стоимость минуты на ваше устройство сверх пакета - сколько будет стоить минута звонка, если вы превысите пакет, данный в абонентской плате
- Платеж в месяц за звонки - сколько вы будете платить за звонки в месяц
- Средняя стоимость входящего звонка - какая стоимость входящего звонка с учетом всех звонков в месяц
- Средняя стоимость входящего звонка в первый месяц - здесь учитываются ваши затраты на звонки + стоимость подключения
Скачать файл для расчетов можно по ссылке.
Эта статья может помочь тем, кто сомневается или не может выбрать номер 8-800. Примерно за 30-60 минут своего времени вы найдете идеального оператора, с которым, надеюсь, у вас сложатся долговременные и успешные отношения.
artamonoviv.ru
Номера для очень горячих линий
У сервиса есть только один минус. Это противное чувство обиды на себя за все то потраченное впустую время, когда вы могли начать пользоваться услугами Каллибри, но по каким-то причинам этого не сделали. Но, поверьте, через мгновенье радость перехлестнет это чувство.
Я бы рекомендовал подключаться сразу после того как вы зарегистрировали ООО или ИП. Даже не ждать пока будет готов ваш сайт. Послушайте, если вы умеете или хотите уметь считать деньги — подключитесь сейчас.
А если вы думаете, что у вас в компании все хорошо попробуйте ответить на несколько вопросов: 1) Сколько стоит позвонивший клиент с конкретного канала? 2) Сколько этот клиент приносит вам денег? 3) Есть ли смысл увеличивать бюджет на рекламу? Если вы не подключены к Каллибри, вы не сможете ответить на эти вопросы. А я могу.
И, поверьте, полученные данные очень отрезвляют. А сервис не просто предоставляет вам их, он дает возможность анализировать ситуацию в данный момент времени и понимать куда и сколько, и главное почему уходят деньги.
Это четвертый и последний сервис колтрекинга, который мы пробовали. Все, что сейчас есть на рынке — это полный шлак. Дырявые, напыщенные, самоуверенные псевдо компании, которые только говорят. А тут и говорят и делают.
А вот почему мы с Каллибри: 1) Поддержка. Это просто не объяснить словами. Это ОГОНЬ. Они похоже никогда не спят или их сотни. Вам ответят всегда. В чате, по телефону, обратным звонком, ночью, с главной страницы сайта, сразу поймут что это вы и чего вы от них хотите. А потом сразу помогут. Это первый сервис после моей мамы, которому не все равно. 2) Все что заявлено — все работает. Все трекается, телефонные номера не глючат, разговоры записываются, аналитика работает. А если что-то не работает, то скорее всего вы об этом не узнаете или они это уже починили. А если вам что-то нужно еще, вы просто пишете в огненную поддержку (см. пункт 1) и они решают все проблемы. 3) Это ооооочень дешево (Хэй, Каллибри, это не значит что пора поднять цены;) На самом деле, это не столько дешево, сколько выгодно. Безлимитные номера, безлимитные смс. Подумайте сами, вам больше не придется просить своих менеджеров чтобы они не тратили лишние платные минуты или перезванивали клиентам, нужно трястись за каждую смс, доплачивать за другие функции. Вы просто платите фиксированную сумму и получаете все что у них есть. Это мега круто.
Короче, если прочитав этот отзыв вы не подключитесь к Каллибри, это будет все равно, что вы скажете «Окей, пойду, пожалуй, и дальше сливать свои деньги в унитаз.»
Вы просто должны подключиться. И заплатить им денег. Потому, что каждая копейка, которую вы потратите на Каллибри окупится. Хотите узнать на сколько % или рублей? Подключитесь, Каллибри даст ответ.
8800.callibri.ru
Как выбрать номер 8800
Если компания покупает федеральный номер, который начинается с цифр 8-800, обычно это означает, что она расширяет сферу влияния, выходит на рынки других городов и регионов, то есть стремится к пространственной бесконечности. Еще это значит, что у нее достаточно средств, чтобы платить за все входящие вызовы, не обременяя этими расходами клиентов. Однако даже крепко стоящим на ногах предприятиям ни к чему переплачивать за обслуживание номера 8-800..., поэтому стоит следовать несложным правилам.Вообще-то технология оказания такой услуги не так уж проста. С одной стороны, она уже стала стандартной составляющей пакета, который предоставляют своим клиентам контакт-центры. С другой стороны, не каждый оператор в состоянии обеспечить нормальное функционирование бесплатной для входящих вызовов телефонной линии. Номера, которые начинаются с 8-800, могут иметь разную степень защищенности и гарантировать неодинаковое удобство использования.
Правило I. Прежде, чем принять решение о покупке красивого федерального номера, желательно подробно расспросить у консультанта call-центра о предлагаемых тарифных планах.
Разница в стоимости будет объясняться, главным образом, различными компонентами в составе услуги. Одно дело, когда на входящие звонки отвечают сотрудники компании — обладателя номера 8-800..., и совсем другое — если за это берется команда контакт-центра. Конечно, во втором случае цена будет выше. Кроме того, на стоимость влияет предполагаемая интенсивность обращений клиентов. Сколько человек потребуется, чтобы отвечать на звонки? На какое количество специалистов их нужно будет переводить? Возможно, номер 8-800... компании будет удобно и выгодно приобрести в комплексе с услугой «виртуальный (идеальный) секретарь». А может быть, с обработкой всех входящих вызовов справится один штатный секретарь компании — покупательницы услуги.
Бывает, что модный номер 8-800... необходим предприятию лишь на время — например, на период проведения акции для подключения «горячей линии». В подобных случаях покупать его нет смысла, - гораздо целесообразнее арендовать телефонную линию у call-центра.
Иногда федеральный номер 8-800... покупают для частных целей. Он позволяет, к примеру, быть всегда на связи с детьми — студентами, которые учатся в другом городе, независимо от того, могут они заплатить за телефон или нет. Таким номером удобно обеспечить и пожилых родителей, чтобы им не приходилось тратить на связь свою пенсию. Для физических лиц контакт-центры обычно предусматривают экономичные тарифы.
Не мешает также сравнить тарифы на ту же услугу у нескольких операторов. Впрочем, они примерно одинаковы, в отличие от качества обслуживания номера 8-800...
Правило II. До заключения договора необходимо выяснить, какой уровень технической поддержки номера 8-800...готов обеспечить его продавец, то есть контакт-центр.
Для многих компаний становится все более актуальной проблема DdoS-атак на телефонные номера со стороны конкурентов, которые способны вывести линию из строя в самый ответственный момент — например, в разгар рекламной акции. Происходит это так: на один и тот же номер одновременно обрушивается множество вызовов, они блокируют работу АТС, в результате клиенты, которые звонят, чтобы заказать товар, слышат в трубке только короткие гудки. Ситуацию может существенно усложнить голосовое приветствие на автоответчике, которое в такой ситуации влетит компании «в копеечку», а пользы не принесет никакой.
Продвинутые call-центры обеспечивают своим заказчикам средства защиты от подобных напастей: с помощью определенных алгоритмов отфильтровывают звонки вредоносных роботов и препятствуют их соединению с номером 8-800... Однако такие технические возможности есть не у всех операторов.
Правило III. Определившись с выбором контактного центра, нужно внимательно прочитать договор о покупке или аренде федерального номера, чтобы знать наверняка, за что именно предстоит платить.
Кроме того, в договоре можно предусмотреть индивидуальные условия обслуживания номера 8-800. Сервисные программы профессиональных контакт-центров, как правило, рассчитаны на учет входящих вызовов. Так что контролировать расходы в процессе использования федерального номера не составит труда.
city-call.ru