Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка? При оформлении платежа были указаны неверные данные

Ошибка в платежном поручении. Как исправить

Содержание страницы

Платежное поручение может оформляться или по налогам/бюджетным сборам, или по платежам в адрес контрагентов. Этот документ обязательно должен быть составлен правильно. Если будут допущены ошибки, существует риск того, что предполагаемый получатель не получит средств.

Основная информация

Рассмотрим базовые ошибки, которые допускаются при платежах:

Переплаты. В этом случае оформляется возврат части средств.
Недоплаты. В этом случае или вносится доплата, или производится зачет переплаты.

Если платеж пока обрабатывается банковским учреждением, плательщик может направить в операционный отдел уточняющий документ.

Последствия допущенных ошибок

Платежные поручения нужно составлять внимательно. Даже если ошибка не приведет к утрате средств, на исправление ее все равно придется тратить много времени. Рассмотрим последствия ошибки:

Не вовремя уплаченные налоги. Последствия: начисление пени, штрафов, риск повторной уплаты полной суммы налога.
Налог считается невыплаченным. Последствия: пени, штрафы.
Платеж поступил в другой фонд. Зачет сумм между разными фондами не осуществляется. Потому придется выплачивать налог в полной сумме вновь.

Ошибку придется исправлять. А это влечет за собой отрыв от деятельности работников, необходимость в составлении дополнительных документов, судебные разбирательства.

Вероятные ошибки при платежах в адрес контрагента

Значение перечня наиболее распространенных ошибок облегчает проверку и выявление недочетов в конкретных платежных поручениях. Очень часто допускаются эти ошибки:

Неверно указанный ИНН. Если во всем остальном поручение оформлено правильно, то контролирующие органы не имеют права требовать уточнения реквизитов.
Неверно указано основание платежа. Это также несущественная ошибка. Средства придут получателю. В этом случае имеет смысл связаться с получателем. Его ответ с уточнением основания платежа прилагается к поручению. Сделать это нужно обязательно, так как в обратном случае возможна путаница. Она может привести к затруднениям в работе бухгалтеров и представителей налоговой.
Выделение НДС, если поручение касается контрагентов, находящихся на специальном налоговом режиме. К примеру, контрагент может использовать УСН. В этом случае ему не нужно уплачивать НДС. Соответственно, в платежном поручении не нужно выделять НДС. Если это все-таки сделано, нужно отправить уточняющее письмо в адрес своего банка. Последний направляет уведомление банку, обслуживающему контрагента. Исправить ошибку обязательно нужно. В обратном случае контрагенту придется уплачивать налог по увеличенной ставке.
Неправильное обозначение целей платежа. К примеру, средства фактически были переведены в качестве аванса за услугу. Однако в поручении в качестве цели прописан заем. В этом случае также нужно уведомить об ошибке банк. Если этого не сделать, то компания не получит вычет по авансу.
Неверные сведения о контрагенте. Реквизиты контрагента могут быть изменены. Однако не всегда фирма рассылает уведомления об этом. То есть платеж отправляется по старым реквизитам. В этом случае перечисленные средства будут находиться в банковском учреждении до уточнения информации. На шестой день средства возвращаются их отправителю. У компании при совершении такой ошибки есть два направления действий: подача уточненной информации в банк или получение средств обратно на шестой день с последующим переоформлением поручения.

Даже если ошибка кажется несущественной, все равно ее в большинстве случаев нужно исправлять.

Ошибки, которые можно исправить

Рассмотрим исправимые ошибки и порядок их ликвидации:

Неправильно указано назначение средств. Нужно выполнить сверку с ИФНС по налогу, а затем заполнить акт сверки. Он подписывается бухгалтером, а также представителем ИФНС.
Завышенный размер платежа. Можно действовать несколькими путями. Первый: направление средств повторно. Переплаченные деньги пойдут на оплату следующих платежей. Второй: оформление возврата платежа на расчетный счет компании.

Перечисленные ошибки считаются несущественными. Их относительно легко исправить.

Ошибки, которые нельзя исправить

Рассмотрим существенные ошибки, которые не подлежат исправлению:

Указание неправильного КБК. К примеру, неверно указаны цифры кода или же взят старый КБК. В этом случае платеж признается неклассифицированным. Налог будет считаться невыплаченным. То есть плательщику придется уплачивать пени и штрафы за просрочку. Для исправления ситуации нужно направить заявление в ИФНС. В нем указывается просьба о зачете переведенных средств. К заявлению прилагаются копия неправильного поручения и выписка из банка.
Занижение платежа. Налог также не считается уплаченным. Для исправления положения нужно внести в бюджет недостающую сумму.
Указание КБК, который относится к другому налогу. В этом случае можно действовать несколькими путями. Это, во-первых, возврат средств на расчетный счет плательщика. Во-вторых, это повторная уплата платежа. Что будет со старым платежом? Он зачисляется по другому налогу, к которому относится КБК. По этому налогу образуется переплата, которая зачтется при следующем платеже.
Неправильный счет получателя. Это самая сложная ошибка. Деньги придется отправлять повторно. За просрочку платежей начисляется пеня.
Неправильное название банковского учреждения. Также является необратимой ошибкой.
Указание несуществующего КБК. Оформляется возврат средств. Платеж направляется повторно.

Между существенной и несущественной ошибками есть большая разница. При исправимых ошибках плательщику достаточно отправить уточнение. В этом случае платеж будет считаться уплаченным. Ошибки, не подлежащие исправлению, предполагают, что налоги или платежи контрагентам не считаются выплаченными. То есть на плательщика будут накладываться штрафы, пени.

Особенности оформления заявления на уточнение налогового платежа

Если бухгалтером была допущена несущественная ошибка, реквизиты требуется уточнить. Для этого составляется заявление, содержащее информацию:

ФИО руководителя ИФНС.
Реквизиты компании: наименование, ИНН, КПП, ОГРН, адрес.
Дата.
Наименование заявления.
Просьба об уточнении платежа со ссылкой на нормативные акты (пункты 7-8 статьи 45 НК РФ).
Информация о платеже (размер, конкретизация совершенной ошибки, исправленный вариант).
Перечень прилагаемых документов.

ВАЖНО! К заявлению имеет смысл приложить копию поручения, а также копию банковской выписки.

Ошибки при направлении платежей в бюджет

Платежное поручение на платежи в бюджет отличается множеством полей, что располагает к допущению ошибок. Однако среди этих полей есть те, на которые контролирующие структуры обращают мало внимания. В частности, это следующие строки:

Налоговый период.
Статус плательщика налогов.
Номер и дата поручения.
Основание платежа и его тип.

Если ошибки будут допущены в этих строках, исправлять их не обязательно. Также несущественной является строка «очередность платежа». Исключение – поручение отправляют компании, деятельность которых сопряжена с финансовыми сложностями: ограничения по расходным операциям, недостаток средств на банковском счете. Если присутствуют эти обстоятельства, то строка «очередность» проверяется в первую очередь.

assistentus.ru

Фатальные ошибки при регистрации ИП в ФНС: на что обратить внимание

Регистрация бизнеса в России остается достаточно трудоемким процессом для тех, кто решил подать документы в налоговую службу самостоятельно. Помощь посредников в этом деле необязательна, но вам придется запастись терпением и внимательно подойти ко всем сторонам вопроса. Существует несколько распространенных ошибок, которые влекут отказ в регистрации, вынуждая предпринимателя повторять процесс, теряя драгоценное время, уплаченную пошлину.

Устаревшие бланки

Для оформления ИП или ООО вам потребуется заполнить бланки Р21001 и Р11001. Каждая форма периодически получает полное или частичное обновление, меняются отдельные пункты, названия полей и т.д. Найти и скачать бланк в интернете легко, но нет гарантии, что это последняя редакция. Даже если все поля будут заполнены верно, заявление по устаревшей форме не примут. Чтобы избежать подобной неприятности, следует скачивать электронные версии бланков только с надежных ресурсов, например, с официального сайта налоговой службы.

Заявление заполнено неправильно

Множество аббревиатур, бюрократические формулировки, большое количество страниц, необходимость внесения обширного массива данных способны легко сбить с толку. Избежать фатальных ошибок можно, если отвести время на изучение официальных требований к заполнению подобной документации, разработанных ФНС. В частности, все используемые буквы должны быть заглавными. Если вы заполняете бланк с помощью текстового редактора ПК, можно использовать только шрифт Courier New (размер 18).

Особые знаки, например, «+» или скобки вносятся в отдельные клеточки заявления. Если слово закончилось в последней ячейке строки, следующее необходимо вписывать с отступом в одну клетку. Сокращения адресных объектов в таких заявлениях могут выглядеть иначе. Так, вписывать адрес прописки необходимо в точном соответствии с информацией, указанной в паспорте.

Не указан ИНН

Еще один неочевидный нюанс: отсутствие ИНН на момент регистрации ИП или ООО не может служить официальной причиной отказа. Но если идентификационный номер выдавался хотя бы единожды, а вы его не указали, документы вернут.

Неверные коды ОКВЭД

В заявлении необходимо указать коды, шифрующие вид деятельности предпринимателя. Список их периодически редактируется, поэтому следует подбирать шифр по действующему списку. К основным ошибкам можно отнести:

не выбрана главная категория по ОКВЭД;
предприниматель указал шифры из недействующей редакции;
указано менее 4 цифр.

Ошибка при оплате госпошлины

За обработку документов при регистрации налоговый орган взимает плату. Для ИП она составляет 800, для ООО – 4000 рублей. Если при проведении платежа были некорректно указаны реквизиты или сумма неверно распределена между учредителями, придется все начинать заново. При этом сумма пошлины не возвращается. Разделить платеж на равные доли особенно трудно, поскольку он часто превращается в бесконечную дробь.

Комплект документов неполный

Кроме заполненного заявления для ИП, потребуется приложить квитанцию об оплате пошлины, копию паспорта. Для ООО потребуется расширенный пакет документов, еще сложнее придется иностранному гражданину, регистрирующему бизнес. Отсутствие любой бумаги, печати или подписи, нехватка экземпляров будут причиной отказа. Узнать актуальный перечень документов можно на сайте ФНС.

Документы поданы, но не туда

Не всегда документы необходимо передавать в ближайшее налоговое отделение. В областных центрах и просто крупных городах этими вопросами занимаются отдельные инстанции. Если вы обратились лично и ошиблись, сотрудники налоговой службы сообщат, по какому адресу следует пройти регистрацию. Если же предприниматель отправляет документы почтой, отказ пришлют только спустя время, поэтому срок действия квитанции на госпошлину успеет истечь.

Повторная попытка регистрации ИП

Если вы уже регистрировались в качестве ИП, но не аннулировали этот статус, в повторной процедуре будет отказано. По закону гражданин РФ может одновременно владеть только одним действующим свидетельством индивидуального предпринимателя.

Выбор запрещенной для ИП категории деятельности

Зарегистрироваться не получится, если индивидуальный предприниматель указал вид деятельности, которую может осуществлять только юридическое лицо: производство лекарств, продажа алкоголя, воздушные перевозки, трудоустройство граждан за рубежом и т.д. Полный список можно посмотреть в справочнике кодов ОКВЭД.

Причины отказа в регистрации онлайн

Несколько лет назад правительство РФ распорядилось о максимальном упрощении процедуры регистрации бизнеса. Налоговая служба предложила возможность подавать документы в электронном виде самостоятельно, без необходимости выходить из дома. Для этого пользователю необходимо зарегистрироваться на сайте ФНС и перейти в личный кабинет. Подтверждающего письма для выполнения такой операции можно ждать достаточно долго. Обратите внимание на возможность подать документы с использованием ЭЦП и без нее.

Сервис позволяет заполнить гарантированно действующие формы Р11001 и Р21001 онлайн. Все остальные документы придется отсканировать. На первый взгляд это серьезно упрощает предпринимателю задачу, но на деле здесь также можно получить отказ по формальным причинам.

Неправильно указанные данные. Сервис обещает проверку достоверности данных, но все равно пропускает опечатки, явные нестыковки. Поэтому при заполнении полей будьте предельно внимательны.
Пропуск визита в ФНС. При оформлении документов, не заверяемых ЭЦП, необходимо в трехдневный срок лично явиться в отделение налоговой службы. Система предлагает предупредить о нужных днях, но эта функция срабатывает не всегда правильно. Если вы не успеете с таким визитом, все придется начинать сначала.
Сбои в получении подтверждающих электронных писем. Обработка заявки сопровождается получением важной дополнительной информации. Действующий сервис демонстрирует сбои, а проблемы за неполучение данных полностью ложатся на предпринимателя.
Неточности при уплате госпошлины – ошибка в реквизитах или неверный формат квитанции могут стать причиной отказа без возврата потраченных денег.

«Упрощенная» онлайн-система предусматривает лишь частичную автоматизацию приема документов, поэтому личный визит в налоговую инспекцию неизбежен. В целом, предпринимателя подстерегает множество подводных камней при общении с сайтом ФНС. Поэтому многие продолжают подавать документы «по старинке».

Что делать при получении отказа?

Проследите, чтобы отказ был выдан в письменной форме с указанием конкретной причины. Проверьте, соответствуют ли претензии налогового органа действительности (опечатки, исправления и т.д.). Если на этом этапе обнаружились нестыковки, а давать пояснения предпринимателю отказались, это может служить основанием для судебного разбирательства. На практике такое случается крайне редко. При обнаружении ошибок их следует устранить и подать документы еще раз. Оплачивайте пошлину в последнюю очередь, когда остальные документы будут на руках.

03ip.ru

Как вернуть ошибочный платеж? | Финансовый гений

Сегодня я расскажу вам, как вернуть ошибочный платеж. Иногда может возникнуть ситуация, когда деньги случайно отправляются не туда. Чаще всего это бывает при использовании различных систем интернет-банкинга, мобильных платежей, переводов средств через платежные терминалы, электронных денег и т.д. Человек сначала нажимает кнопку “отправить”, а потом уже видит, что он выбрал не того контрагента, ввел неправильный счет, неправильный номер телефона, неправильную сумму или что-то еще. Из сегодняшней публикации вы узнаете, как вернуть ошибочный платеж в банке, терминале, при пополнении мобильного телефона или переводе денег на электронные кошельки. Обо всем по порядку.

Как вернуть ошибочно перечисленный платеж в банке?

Здесь, прежде всего, нужно помнить следующее: действовать нужно максимально быстро. Чем быстрее вы спохватитесь, тем больше шансов будет вернуть ошибочный платеж с наименьшими проблемами.

Дело в том, что банковские платежи отправляются так называемыми “пакетами”, то есть, группами. Как только формируется определенный пакет платежей, с коррсчета банка списывается общая сумма и платежи уходят. Период формирования пакетов платежей в каждом банке разный, как правило – это от 15 минут до часа по клиентским счетам.

Если это был платеж с текущего/карточного счета, то вам нужно мгновенно, сразу же после того, как платеж был отправлен, обратиться к своему операционисту (лично, если вы в банке, по телефону или по телефону горячей линии) и попросить отменить его – возможно вы успеете сделать это до того, как платеж уйдет из банка. Затем необходимо будет оформить соответствующее заявление.

Если это был платеж без открытия счета (вы что-то платили через кассу), то он может задержаться в банке гораздо дольше. В некоторых банках такие платежи могут отправляться одновременно в конце дня или даже на следующий день. В этом случае вернуть ошибочно перечисленный платеж будет проще: сначала надо попросить кассира/операциониста отменить платеж (если это возможно), а затем уже оформить соответствующее заявление, которое банк подложит в свои документы как аргумент для отмены операции.

Если платеж уже ушел, то есть, вы опоздали, далее есть два варианта развития событий.

1. Если были ошибки в платежных реквизитах (№ счета, код получателя, БИК (МФО) банка и т.д.), то платеж через несколько дней (обычно – до трех дней) вернется сам с просьбой уточнить реквизиты получателя. В этом случае банк должен связаться с отправителем (то есть, с вами), и узнать точные реквизиты. Когда платеж вернется – он может быть либо отправлен повторно уже по правильным реквизитам, либо останется на вашем счету или будет обналичен вами – все зависит от вашего решения.

Кстати, в ряде случаев при ошибке в платежных реквизитах платеж не уйдет вообще, поскольку программное обеспечение банков позволяет автоматически выявить многие ошибки еще до отправки платежа.

2. Если платеж отправлен ошибочно по верным реквизитам, то он поступит по назначению получателю средств. В этом случае вам необходимо будет обращаться уже не в банк (он тут ничем вам не поможет), а непосредственно к получателю. Напишите ему официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленный платеж, укажите в нем реквизиты для возврата и продублируйте свою просьбу по телефону. Далее все зависит от того, как поведет себя получатель средств: если он откажется возвращать вам деньги, у вас останется только один вариант – подавать в суд на своего контрагента.

Если это был бюджетный платеж (оплата налогов, сборов, штрафов и т.д.) – это самая сложная ситуация. Вернуть его будет не так просто. В любом случае напишите официальное заявление в орган-получатель платежа. В заявлении попросите зачислить платеж на нужный счет, либо принять его в счет будущих платежей – этого, скорее всего, будет добиться легче, чем возврата.

Если вы ошибочно погасили кредит – скорее всего, деньги вам не вернут, но они зачтутся в счет будущих погашений.

Как вернуть ошибочный платеж на мобильный телефон?

Если вы производили пополнение счета мобильного телефона и по ошибке отправили деньги не на тот номер, то есть, пополнили чей-то чужой телефон – здесь тоже есть возможность вернуть ошибочный платеж, но не всегда.

Как и в предыдушей ситуации, действовать нужно как можно быстрее, пока тот номер, на который попали ваши деньги, их не выговорил. Кроме того, мобильные операторы, как правило, не принимают претензии со сроком давности более 2 недель.

Чтобы вернуть ошибочный платеж на телефон, необходимо обратиться в офис своего мобильного оператора и написать там заявление о переводе платежа на нужный номер, к которому приложить копию чека или квитанции о пополнении счета. У многих операторов есть сервисы приема подобных заявлений на официальных сайтах – в этом случае нужно будет приложить сканкопию чека.

Если вы потеряли чек – деньги вам, скорее всего, никто не вернет.

Если вы ошиблись в номере телефона более, чем на 3 цифры, то вам тоже вряд ли вернут деньги, поскольку это не будет похоже на ошибочный платеж.

Если вы ошиблись в коде оператора – заявление о возврате средств необходимо писать тому оператору, на телефон которого вы ошибочно положили деньги.

Как вернуть ошибочный платеж через терминал?

Если вы ошибочно перечислили деньги через платежный терминал, здесь есть два варианта дальнейших действий.

1. Обратиться в службу поддержки терминала. На чеке обязательно должны быть контактные данные: как минимум – телефон клиентской поддержки, а часто – e-mail и даже сайт. Попробуйте зайти на сайт компании-владельца терминала – у многих уже там есть специальная форма для обращения по поводу ошибочно перечисленных денег. Если такой формы нет – обратитесь на e-mail, по телефону. Если это не поможет, отправьте письменное заявление на юридический адрес фирмы (он тоже должен быть указан на чеке или самом терминале), но в этом случае, конечно же, пройдет уже много времени, и вернуть ошибочный платеж может не получиться.

2. Обратиться к получателю средств. Если, к примеру, вы оплачивали какую-то услугу и неверно указали свой ID, то проще обратиться с письменным заявлением к получателю средств, с просьбой перезачесть платеж по назначению (деньги в любом случае поступят к этому получателю). К заявлению необходимо приложить копию чека терминала.

Как вернуть ошибочный платеж через электронные платежные системы (webmoney, qiwi, paypall и др.)?

Если вы ошибочно перечислили электронные деньги на неправильный номер кошелька, тоже можно постараться осуществить возврат платежа. Не в каждой платежной системе существует такая возможность, но в некоторых есть свои службы, занимающиеся решением подобных вопросов.

Поэтому сначала необходимо узнать, можно ли вернуть платеж в принципе, обратившись, например, по телефону или e-mail клиентской поддержки, и если да – то узнать, какие действия для этого необходимо совершить, после чего следовать полученным инструкциям.

Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж в разных ситуациях. Надеюсь, что эта информация была для вас полезна. В заключение хочу порекомендовать не отказываться от возврата денег из-за нежелания совершать лишние телодвижения, а сделать все возможное для того, чтобы вернуть ошибочно перечисленные средства. Думаю, что они у вас не были лишними.

Сайт Финансовый гений создан для того, чтобы повысить вашу финансовую грамотность и научить вас максимально эффективно использовать личные финансы. Оставайтесь с нами, и вы научитесь грамотно управлять своим личным или семейным бюджетом, освоите новые способы заработка и инвестирования, узнаете, как правильно вести себя с банками. До новых встреч на страницах сайта!

fingeniy.com

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.

Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?

Ошибка в написании ФИО

Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.

Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента Альфа-Банка в Московском регионе.

Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.

Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.

Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.

Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.

«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.

Александр Вишняков, возглавляющий в «ЮниКредит Банк» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.

Ошибки с переводом денег

Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.

По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.

На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.

Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.

Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.

Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть словарь банковских терминов), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.

Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.

Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.

Исправление ошибок

1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.

2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.

3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.

Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения банковских транзакций. Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.

При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.

В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.

Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.

Кроме того, клиенту сложно компенсировать косвенные потери, которые вызваны задержкой совершения платежа из-за некорректно указанных данных. Любая компенсация возможного вреда определяется договорными отношениями финорганизации или судом. Обычно на банке лежит материальная ответственность за прямые денежные потери, которые необходимо ещё доказать. Прочих компенсаций клиенты могут добиться только через судебное разбирательство.—————————————————————Читайте материалы нашего сайта по финансовой грамотности hbon.ru/, чтобы всегда быть в курсе, как и где решать ту или иную проблему, связанную с банками.

hbon.ru

Яндекс деньги требует паспортные данные, это нормально?

Да это нормально с 16 мая 2014 года вступили в силу требование законов №115-ФЗ и №161-ФЗ. Это значит что для того чтобы пользоваться кошельком в Яндекс деньгах нужно получить Именной или Идентифицированный статус для того чтобы получить Именной статус зайдите в свой кошелек и там кликните по балансу кошелька и затем выберите раздел настройки и там найдите пункт статус и затем кликните’ по ссылке изменить статус далее у вас ‘откроется ‘окно, где 'будет’ ‘показан ваш ‘статус на данный момент нажмите на кнопку получить статус напротив Именного. Далее у вас откроется форма, где надо будет ввести полные имя, фамилию и отчество; серию, номер и дату выдачи паспорта гражданина РФ; ИНН или СНИЛС. внимание, если у вас нет ИНН или СНИЛС. не указывайте их ‘Нажмите’ на кнопку сохранить данные после этого кошелек получит статус Именной Внимание получить этот статус может только гражданин РФ. Если у вас нет российского паспорта, единственный способ снять все ограничения — пройти идентификацию. Как пройти идентификацию. Можно прочесть тут <a rel="nofollow" href="https://money.yandex.ru/doc.xml?id=523691#general" target="_blank">https://money.yandex.ru/doc.xml?id=523691#general</a> и <a rel="nofollow" href="https://money.yandex.ru/security/identification/methods.xml" target="_blank">https://money.yandex.ru/security/identification/methods.xml</a> <a rel="nofollow" href="https://money.yandex.ru/doc.xml?id=524802" target="_blank">https://money.yandex.ru/doc.xml?id=524802</a> внимание при получении Именного статуса указывайте достоверные данные не пытайтесь вводить, что попало вас, заблокируют при первом подозрении, если данные будут неверные не слушайте советов, если вам советуют указывать левые данные лично я 26 сентября 2015 года был в Евросети и прошёл идентификацию по своим данным чего и всем советую удачи!

Ну в общем да, новое веенье в законодательстве)

Да. С 16 апреля без паспортных данных на Яндекс-деньгах почти ничего нельзя делать. Изменения в законодательстве РФ. Вот только Киви, например, закон не писан)

Это безопасно и конфиденциальность они соблюдают. Все законно потому как банковские операции требуют паспортные данные

То, что это законно - согласен. А вторая часть вопроса Это нормально? - конечно же Нет. Яндекс. Деньги это просто электронный кошелек - зачем им паспорт? Например PаyPal для доказательства достаточно такой операции: снимают 1 доллар и завтра положат его назад.

это все классно а вот например я не гражданин рф мне что делать раньше пользовался а сейчас данные нужны где я возьму паспорт рф

не пойму зачем нужны данные паспорта это сильно беспокоит

Ага а что делать если уже имеешь статус именной а паспорт просят?

При регистрации на сайте просят написать яндекс кошелек. Что Я должен указать: свой личный счет или яндекс-почту?

потому что многие оплачивают незаконные покупки в яндекс кошельке (покупка наркотиков и. т. д) по-этому требуют паспортные данные

. ЭТО СОВЕРШЕННО ЛЕГАЛЬНО. И ВАШ ВКЛАД СОСТАВЛЯЕТ ВСЕГО 140 РУБЛЕЙ... Самое ВАЖНОЕ, ЭТО РАБОТАЕТ, И ПРИ ЭТОМ ВЫ НИ ЧЕМ НЕ РИСКУЕТЕ. Прочтите это НЕСКОЛЬКО РАЗ, если вам это требуется. А дальше, следуйте инструкциям в ТОЧНОСТИ, как они написаны и в течении ближайших 2 месяцев вы разбогатеете на очень приличную сумму денег. Вот, собственно и сама инструкция: 1. Зарегистрируйтесь в системе «Яндекс мани (Яндекс Деньги) ». Это некий электронный кошелёк для использования денег в сети Интернет. Ознакомьтесь с данной системой, как она работает. Далее необходимо положить на свой счет 141 руб. (больше на рубль, чем требуется, потому что при осуществлении перевода система снимает 0.5 % переводимой суммы, т. е. Вы должны будете переводить по 20 руб. 10 коп., в сумме - 140 руб. 70 коп.) От себя отмечу, что можно пополнить электронный кошелек в специальных автоматах по приему платежей, которые часто располагаются в магазинах и на станциях метро. В салонах связи «Евросеть», «Связной» и т. д. Лучший вариант - это, конечно, привязать к своему счету в «Яндекс Деньги» любую свою банковскую карту (можно кредитную). Как только Вы положите на свой кошелек 140 руб. 70 коп., -все готово, вы можете переходить к следующему шагу! 2. Необходимо перевести по 20 руб. 10 коп. (10 коп. снимается службой перевода за совершение операции) на 7 предлагаемых ниже счетов яндекс-денег. Для того чтобы осуществить перевод, необходимо зайти на сайт яндекс деньги. Затем, если вы еще не вошли под своим именем, нажмите на ссылку «Войти…», которая располагается в самом верху страницы и выделена красным шрифтом. Далее вам предложат ввести логин и пароль, которые вы получили при регистрации. Затем находим ссылку «Перевести». Здесь, как раз и нужно будет перевести с вашего яндекс-кошелька по 20 руб, 10 копеек на 7 указанных кошельков. Важно! Перевод нужно осуществлять на счет, а не на e-mail !! Важно! При каждом отправлении указывайте в поле «Название платежа» следующую фразу: «Пожалуйста, внесите меня в список яндекс-кошельков». Чтобы получать доход, необходимо отправить на каждый из этих 7 кошельков по 20 руб. 10 коп., иначе вы просто не будете включены в систему сетевыми модераторами яндекс-кошельков и не сможете обналичить доход. (20 руб. 10 коп. - это отправляемая Вами сумма, при этом получатель получает ровно 20 руб.) Итак, отправьте по 20 руб. 10 коп. на каждый из следующих счетов: (1) -410013942335245 (2)- 410014484429074 (3)- 410014495226723 (4)- 410014481689369 (5)- 410013352654868 (6)- 410014554658399 (7)-410013355904840 ПОВТОРЯЮ, чтобы получать доход, необходимо отправить НА КАЖДЫЙ из этих 7 кошельков по 20 руб. 10 коп. - иначе, сетевыми модераторами яндекс -кошельков, вы просто не будете включены в систему и не сможете обналичить доход. 3. Теперь ВНИМАНИЕ!!! После того, как Вы выполнили ШАГ 2, скопируйте к себе на компьютер весь этот текст от начала до конца. В скопированной статье удалите из списка кошельков ПЕРВЫЙ (ВЕРХНИЙ) кошелёк и переместите 2-ой кошелёк на место 1-го, который Вы стёрли, 3-ий - на место 2-го, 4-ый - на место 3-го, 5-ый - на место 4-го, 6-ой - на место 5-го и 7-ой - на место 6-го! И самое ВАЖНОЕ в 7-ой номер, который оказался пустым, ВПИШИТЕ НОМЕР Вашего КОШЕЛЬКА!!! Разместите эту статью (или объявление с ссылкой на страницу, которую Вы без труда можете сделать на одном из бесплатных сайтов) - на, НЕ МЕНЕЕ ЧЕМ 200-300 ФОРУМАХ (за любой отрезок времени, хоть за месяц, хоть за полгода, хоть за пару дней) и НОВОСТНЫХ ЛЕНТАХ. ЗАПОМНИТЕ! ЧЕМ БОЛЬШЕ Вы разместите объявлений, ТЕМ ВЫШЕ БУДЕТ ВАШ ДОХОД. И этот доход будет НАПРЯМУЮ ЗАВИСЕТЬ ОТ ВАС. Размещение этой статьи на 200 форумах, даже на самых малопосещаемых, ГАРАНТИРУЕТ Вам очень хороший доход!!!,

А как тогда деньги свои вернуть?!? Если я не хочу в статус Идентифицированный

410013812572609 Волшебный яндекс кошелек ложиш деньги до 500 тебе возвращается вдвое

Фрау Нискажу, у тебя не праильный кошелёк! Не волшебный! Я ввёл и ничего не пришло. Я всегда этот использую 410013888761385 !!!Вот они возвращают. Там даже рубль можно отправить!

Если я не хочу менять свой статус, у меня в кошельке больше 1тыс. руб не бывает, и свои паспортные данные не хочу давать, как я могу забрать свои деньги назад?

Яндекс деньги является главным конкурентам для таких систем, как Qiwi и WebMoney. И это вполне закономерно, ведь виртуальный кошелек имеет простой и понятный интерфейс, а также массу преимуществ из-за которых YandexMoney ценят большинство пользователей. yandex-deengi.ru/yandex-dengi-registraciya-koshelka Если у вас до сих пор нет собственного электронного кошелька, и вы читаете эту статью, то вероятно настал момент его создать.

touch.otvet.mail.ru

Что делать, если при оплате кредита были указаны неверные реквизиты?

Даже при оплате покупки в магазине, над кассой висит табличка: «Пересчитывайте деньги, не отходя от кассы». При получении кредита, такие предупреждения можно прочитать на стендах.

С их содержанием предлагают ознакомиться любому посетителю банка.

Если при оплате кредита плательщик неверно указывает реквизиты, банк-получатель, за такие ошибки, ответственности не несет. Но бывают случаи, когда при оформлении кредита, работниками кредитной организации, во внесении личных данных заемщика, допускается ошибка. Поэтому, при получении документов на кредитные услуги, заемщик должен:

Внимательно ознакомиться с условиями договора.
Обратить особое внимание на процент, указанный в договоре. Возможны умышленные описки.
Убедиться в правильности написания своих данных - фамилии, имени и отчества. В противном случае, выплаты могут считаться недействительными.

Но это не значит что деньги, выплаченные по недействительному адресу, пропадают. При правильном решении вопроса, деньги благополучно вернутся к отправителю.

Как вернуть свои деньги?

Если допущена ошибка в реквизитах при платеже через стороннюю организацию или платежный терминал, необходимо сразу обратиться с заявлением в это учреждение. Заявитель должен предоставить:

Квитанцию об уплате, через данную организацию.
Паспорт и идентификационный код (оригинал).
Договор по кредиту, за который вносилась плата.

Информация о невыясненных платежах, обрабатывается в течение 5-ти дней. Если платеж не зачислен получателю, в таком случае, он возвращается отправителю. В данном случае, это банковское отделение, с которого был отправлен платеж. На основании оставленного заявления, деньги будут переведены на указанный заявителем адрес.

Трудности могут возникнуть, если отправлять деньги через банкомат, указав при этом неправильный номер карточки. Деньги попадут к постороннему пользователю. Для возврата своих средств, попавших на чужую карточку, понадобится больше времени. При этом может пострадать ваша кредитная история.

Как не стать должником?

Если вы попали в ситуацию, не стоит ждать возврата ваших средств. Немедленно оплатите свою текущую задолженность. Если банк, выделивший вам кредитные средства, не имеет отношения к вашей ошибке, вам будет зачтена просрочка ежемесячного платежа по кредиту.

Во избежание непредвиденных ситуаций, при оформлении кредита, указывайте свой номер телефона, на который будут поступать сообщения о операциях с карточкой или предупреждения о необходимости оплаты.

Если вы внесли ежемесячную оплату, но получили уведомление о неуплате, постарайтесь уладить вопрос до 25-го числа текущего месяца. В противном случае, штрафные санкции – неизбежны.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру

zanimayonlayn.ru

Уйдет ли платеж к получателю если в платежке по интернет банку реквизиты получателя указаны верны то бишь номер счета,

Уйдет, но не бедт зачислен банком получаетля на его расчетный счет. Получатель получит уведомление о том, что весят для него деньги. Вы должны будете в тесение пяти дней отнести в Ваш банк заявку о том, что неправльно было указанной название и прощу считать правильным такое. Банк передаст по внутрибанковским каналам эту информацию в банк получателя и деньги ему зачислят. В другом варианте - ждите 5 дней и на шесто - седьмой Вам вернут деньги на Ваш расчетный счет автоматически. Хотя, при наличие связей, получатель может уговорить свой банк зачислить себе деньги, если этой мелкий банк. Ошибка очевидная. Но тогда банк берет на себя ответственность за платеж, что они делать не любят.

Если сбербанк то проволынят дней 5 и вернут.<br>Если др. банки обычно можно с исправительным письмом на исправление платежа 1-2 дня.

Это зависит от банка, некоторые банки такие ошибки считают корректными и пропускают, если все остальные реквизиты указаны верно. А бывает, что по банку могут быть списаны деньги, а к получателю не попадут, это становится известно , как правило, в течение 3 рабочих дней. Деньги зависают на корсчете банка-получатеся и банк ждет письменного подтверждения от банка-отправителя с правильными данными, чтобы зачислить получателю. Если такого подтверждения нет, то деньги возвращаются обратно на счет отправителя с указанием в обратном п/п причины возврата, н.п. " неверно указано наименование получателя". Недельки две, наверное, подождать придется.

подскажите пожалуйста срочно, делала перевод по сбербнку через интернет, с обычного сбербанка на пробизнес бак, указала имя получателя все данные безошибочно биг, кпп, номер счета и инн только не тот каторый был указан на бумажках от каты а тот каторый из налоговой инспекции 12 цифр все данные были указаны идного и тогоже человека без ошибок все проверяла много раз, деньги были списаны с карты сразу же но тот каму я их отправляла не получил их на карту куда они могли деться ???подскажите пожалуйста кто не будь

touch.otvet.mail.ru