Бесплатные звонки 8-800 — что это? Звонок 8 800 бесплатный

Виртуальный многоканальный номер 8-800 - «Бесплатный звонок» для ваших клиентов

Услуга "номер 8-800" (другие названия: toll-free, freecall, freephone, бесплатный вызов) это телефонный номер вида 8-800-ххх-ххх, звонки на который бесплатны для всех абонентов России. Ваш абонент будет звонить на такой номер не задумываясь о своих расходах на связь. Популярность услуги быстро растет, т.к. компании, пользующиеся 800-ыми номерами, возвращают быстрее инвестиции и получают больше дохода:

увеличивая объем продаж,
повышая качество обслуживания (и, следовательно, лояльность) существующих клиентов,
повышая репутацию компании как надежной и ориентированной на клиента,
предоставляя бесплатный звонок в составе других услуг (например, технической поддержки или горячей линии).
самое важное - клиент становится ближе

Тарифы на номер 8-800 Купить номер 8 800

Отличительные особенности нашего предложения

В отличие от многих имеющихся на рынке предложений, услуга «8-800» предоставляется с Виртуальной АТС и обладает целым рядом особенностей и преимуществ, делающих применение номера 8-800 более эффективным и экономичным. Например, пользователи услуги получают возможность:

Производить гибкую маршрутизацию поступающих вызовов в зависимости от определившегося номера звонящего абонента, времени суток, набранного добавочного номера сотрудника или отдела и т.д.
Использовать голосовые приветствия и интерактивные голосовые меню (IVR) в сценарии обработки звонков
Производить запись разговоров для повышения качества обслуживания клиентов
Настраивать черные или белые списки
Настраивать (по заданному сценарию) переадресацию вызовов с номера 8-800 на любые телефоны, в том числе на SIP или Skype
Получать подробную детализацию звонков и контролировать расходы средств в реальном времени
Использовать многие другие функции, которыми обладают лучшие современные офисные АТС

Все это богатство возможностей предоставляется бесплатно в рамках тарифных планов на услугу «8-800».

Нужна ли Вам услуга «номер 8-800»?

Услугу «бесплатный вызов на номер 8-800» удобно использовать для организации множества бизнес-процессов, связанных с продажей, маркетингом, тех. поддержкой. Например, для организации:

«горячей линии». В этом случае номер 8-800 часто используют вместе с центром обработки вызовов (Call center), который может быть как корпоративным, так и арендованным.
продаж по телефону (телемаркетинг). Услуга «номер 8-800» помогает инициировать поток звонков от потенциальных клиентов для повышения продаж и информирования клиентов о товарах и услугах
службы заказов, например, доставка пиццы, цветов, такси и т.д.
круглосуточной справочной службы. Удобный сервис, который позволяет оперативно информировать клиентов о наличии товаров и услуг в круглосуточном режиме. Например, о наличии лекарств в аптеках города.
службы поддержки. Номер 8-800 используется для приема заявок на обслуживание, жалоб и предложений от клиентов компании. Услуга повышает доступность службы поддержки и степень удовлетворенности клиентов компании.
проведения опросов и исследований
максимально удобного и в тоже время экономного способа связи сотрудников (по сравнению с традиционными способами), находящихся в командировке, с офисами компании

Особенно эффективно можно использовать номер «8-800» для компаний, имеющих развитую филиальную сеть. Возможности, предоставляемые номером 8-800, позволяют:

Объединить филиалы компании под одним входящим номером 8-800
Распределять звонки между филиалами в зависимости от загрузки операторов
Маршрутизировать звонки преимущественно в города, в которых стоимость обработки вызовов операторами более дешевая
Учитывать при перенаправлении звонков время работы филиалов (например, из-за разницы часовых поясов или размера филиала)
Переадресовывать звонки в зависимости от номера позвонившего и набранного номера. Например, в ближайший к звонящему клиенту филиал, филиал, специализирующийся на определенном продукте и т.д.

Особенностью услуги номер «8-800» является также и то, что помимо крупных корпоративных клиентов 800-ые номера стали доступны малому и среднему бизнесу.Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем законченное, функционально богатое, но в то же время экономное и не требующее начальных инвестиций решение, включающее номер 8-800, виртуальные многоканальные городские номера городов миллионников (Москва, Санкт-Петербург и др.), Виртуальную АТС, объединение филиалов, экономную местную, междугородную и международную связь, SIP телефонию, множество удобных инструментов для обработки вызовов (IVR, сценарии обработки вызовов, группы абонентов, запись разговоров, мониторинг, статистика и отчетность и многое другое).

Тарифы на номер «8-800» посмотреть >> Список свободных телефонных номеров «8-800» Купить номер 8 800 >>

Купить номер 8 800 "Бесплатный вызов" просто! Выберите понравившийся номер прямо сейчас, оплатите услугу удобным для Вас способом, настройте переадресацию и принимаете звонки – ничего лишнего!

< Предыдущая Следующая >

www.skypeinmoscow.ru

Бесплатные звонки 8-800 — что это?

Сейчас в разных рекламных сообщениях можно услышать или увидеть фразу «ждем ваших звонков по бесплатному телефону 8 800 …». Оказывается, этот способ обратной связи компании с клиентами является приемлемым и не зависеть от времени работы и местоположения самой компании, особенно, если имеется несколько офисов в разных городах.

В этом случае бесплатный телефонный номер 8 800 объединяет все филиалы в один и покупатель может позвонить с любым вопросом в любое время и уточнить условия продаж в конкретном регионе.

Достоинством номера, начинающегося на 8-800, является его доступность как для тех, кто звонит с городских телефонов, и для тех, кто пользуется мобильной связью — в любом случае действует бесплатный тариф. Благодаря специальному программному обеспечение, компании по заданным параметрам имеет возможность фильтровать нежелательные звонки.

Кто же обычно пользуется номером 8 800?

Как правило, услуга предоставления бесплатного номера характерна для тех компаний, которые собираются выйти на новые рынки и уровень обслуживания клиентов, или для тех, кто проводит массовую рекламную акцию или маркетинговую кампанию, направленную на привлечение новых клиентов, увеличения продаж или повышения популярности компании, а также для тех организаций, которые стремятся повысить качество обслуживания клиентов благодаря круглосуточной связи и консультирования по вопросам приобретения и эксплуатации товаров или услуг.

Привязка к своей компании номера для взаимодействия с покупателями, помогает выделится среди конкурентов, привлечь больше покупателей, расширить рынки сбыта, продвинуть товары в другие регионы.

Кроме того, бесплатные телефонные линии являются обязательными для качественного обеспечения рекламных акций, проводимых в масштабах страны, а также для созданий так называемых горячих линий с целью качественного, полноценного и круглосуточного консультирования клиентам по интересующим вопросам, что в итоге благоприятно скажется на лояльности.

Колл-центр выделяет несколько линий с одним номером, по которым работают опытные специалисты, предварительно обученные и готовые в любой момент предоставить информацию, проконсультировать и перенаправить звонок специалисту компании. В любом случае ни один дозвонившийся не останется без внимания — благодаря оперативной работе консультантов, время ожидания ответа сводится к минимуму.

designfire.ru

О «нетарифицируемых» звонках с мобильных на номера 8-800-xxxxxxx в России

Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ.

Мегафон Северо-ЗападВ моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.

На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня...), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?— Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Назовите конкретный номер, я проверю.— Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…— Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.

О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.

— Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.— А остальные?— Тарифицируются. (!!!)— По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?— Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.

Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».

Beeline Санкт-ПетербургДальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.

На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?— Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм...)— Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?— У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.

Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.

МТС Санкт-ПетербургПо такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.

На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на любые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?— Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.— Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?— У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.

Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.

Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).

Tele2 Санкт-ПетербургСмотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?— Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.— Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?— Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.

Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.

То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.

Skylink Санкт-Петербург<offtopic>О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.

Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.</offtopic>

На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?— Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.— То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?— Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.— А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?— Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.— Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?— Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.

Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.

Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?

В итогеЧуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.

Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история...

Итак, в итогеВ итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?— нет, это не правда.

А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.

Зато появились новые вопросы:

Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)

На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.

Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую ЗА НАВАЛЬНОГО ни за одного из действующих лиц этой истории.

Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!