Банкоматный сбой «Сбера»: DDoS-атака или проблемы в процессинговом центре? Не работает банкомат сбербанка

Почему не читается карта Сбербанка в банкомате

Наличные средства все больше замещаются безналичкой. Самая популярная такая банковско-финансовая операция – безналичный расчет. То есть обслуживание клиентов Сбербанка через банкоматы. Подходят для этих целей, как кредитные карточки, так и обычные.

Почему не читается карта Сбербанка в банкомате

Ниже мы разъясним пошагово, как выйти спокойно из такой, в общем-то, простой ситуации, как, например, – банкомат не видит карту. И ответим на вопрос: почему не читается карточка Сбербанка в банкомате?

Не спешите уходить от упрямого, по вашему мнению, банковского устройства. На дисплее обратите внимание на написанное: кредитка не читается. Такое возможно и на кассовом аппарате супермаркета – к электронике карточки (чип или магнитная лента) невозможно добраться. Оба аппарата в таких случаях пишут, что произошла ошибка.

Банкомат отторгает карточку: вероятный мотив

Как считают специалисты по обслуживанию терминалов, наибольшая вероятность – неумело вставленная кредитка в прорезь аппарата. Требуется проверить, какой стороной карточка вставлялась в банкомат. При выдаче менеджеры банка объясняют словами и на пальцах, как вставлять карту в окошко кассового автомата.

Именно важнее – на пальцах. Присмотревшись к их советам, увидите, как следует брать карту пальцами и вставлять ее. Но клиенты всегда спешат, и не считают разъяснения клерков банка серьезными. А зря. Потом в очереди к аппарату приходится расспрашивать, что к чему.

Но если вы один у банкомата, и никто подсказать не сможет, почему карта Сбербанка не читается, и что тогда делать. Попробуйте вставлять карту разными сторонами. Если аппарат в обоих случаях не среагирует на карту правильно и не примет ее, то дело не в стороне. В любом случае, один раз карта была правильно вставлена, но устройство проигнорировало ее. Значит, причина в чем-то другом.

Почему не читается карта Сбербанка в банкомате

Если есть претензии к чипу и ленте

Несколько слов о карте с внутренним чипом. Если банкомат и его не может «прочесть», то пластиковая карточка физически изношена интенсивностью использования в таких аппаратах. Или механически повреждена. Как бы то ни было, следует обратиться в банк. Только там смогут определить неработоспособность пластикового банковского реквизита.

Повредиться может не только электронный чип-код, но и магнитная лента пластиковой карточки. В обоих случаях необходимо обратиться в любое отделение банка. Только они исправят положение. В отделении придется оформить перевыпуск новой карточки, идентичной испорченной.

Получения придется ожидать от трех дней до двух недель по причине перегруза банка. Но деньги с карточки владелец сможет забрать, ведь их автоматом сразу же переведут на новые номера карточки.

Еще одна из причин: несоответствие карточки платежной системе

Карточки Сбербанка читаются, но что делать, если карта не берется банкоматом? Это также нередко случается в отношениях клиент – банкомат. Сейчас полное изобилие платежных систем (ПС), и не все они от банков-партнеров. Поэтому если вы обладатель одной из карт ПС Виза, МастерКард или Маэстро, то обязаны знать партнеров этих систем и обращаться только в их банкоматы.

Почему не читается карта Сбербанка в банкомате

Важно. К сведению клиентов российских банков: большинство их банкоматов принимают карточки платежных систем Виза, МастерКард и Маэстро. Сбербанк – один из банков Российской Федерации, банкоматы которого открыты для огромного числа как отечественных, так и мировых ПС. И ни одну их карту «не зажуют».

Последняя причина банальна: банкомат не работает

Кредитная карта не читается уличным «кассиром». Но это не означает, что необходимо спешить в районный или городской офис банка. Обойдите хотя бы тройку ближайших банкоматов или супермаркет со считывающим кассовым устройством. Если хотя бы один примет карту, то ее бракер – сам банкомат. Скорее всего, он просто был выключен или там электрическая сеть обесточена временно.

Как снять деньги альтернативно

В мегаполисах вывести деньги с нечитаемой банкоматами карточки можно так:

Снятие денег с карточки без ее использования в банкомате. Позвоните по номеру, который должен знать каждый клиент банка, продиктуйте ПИН-код, а затем получите наличные деньги.
Способ состоит в обналичке средств в кассе обслуживающего карту банка. Придите туда со своим паспортом только в рабочие дни.
Ускорение выпуска новой карточки.

Почему не читается карта Сбербанка в банкомате

Важно. Это обойдется в сумму от сотни рублей и больше. В каждом банке свои тарифы. Но пользоваться банкоматом сможете уже через сутки.

Если банкомат странно себя ведет – то включается, то гаснет, скрипит или попискивает, лучше уйдите к другому. Чтобы не повредить и новую карту.

Если надо получить деньги незамедлительно

Бывают различные случаи, требующие наличных финансов. И это стало возможно после анонсирования различными банками эксклюзивной услуги – без карточки и с наличкой на руках. Повторите процедуру, описанную выше: звонок и ПИН-код с поврежденной карточки.

Если ваш банк не входит в число финансовых учреждений с такой услугой, придется оформлять перевыпуск карточки либо получение средств в кассе. Но заказ новой карточки не откладывайте. Получайте ее с паспортом и мобильником.

Как хранить карту, чтобы не повредить

Для сохранности магнитной полосы пластика или чипа кредитной карточки выполните такие советы:

Не носите карту в кармане с гаджетами.
Не мните и не сгибайте карту, не делайте ее подставкой под горячие кофе или чай.
Избегайте хранения вместе с иными пластиковыми атрибутами оплаты товаров.

bankigid.net

Чому не працюють банкомати ощадбанку?

Як колишній працівник Ощадбанку (працює на посаді керівника відділення) мігу професійно відповісти на Ваше питання. Просто працівники не встигають перезавантажувати банкомати, а кількість клієнтів збільшується (особливо в свята, новий рік). В банкомат в середньому вміщається близько 5 000 000 рублів, а кожен день до нього підходять порядку 1500-2000 клієнтів з метою зняти кошти. Для того, щоб перезавантажити банкомат касиру потрібно витратити більше години. Потрібно визначитися чи обслуговуємо клієнтів (яких може бути дуже багато) або займаємося банкомату

ми. Також інкасація стала приїжджати не так часто і підкріплювати відділення (так як служба інкасації тепер їздить по різних регіонах і не може технічно заїхати і підкріпити всі нужденні відділення).

У нас в місті не було ніяких проблем з банкоматами Ощадбанку Росії, регулярно знімаємо аванс і зарплату і залишки потім ще підбираємо. Не було перебоїв ні в грудні, ні в січні.

Ймовірно десь в інших регіонах, Бєлгородська область не відчула на собі проблеми роботою банкоматів.

У нас теж банкомати працюють. Думаю, що в деяких містах банкомати не працюють просто тому, що в них мало завантажили готівки, а люди у великій кількості стали знімати гроші, щоб робити покупки до Новорічних свят. Будемо сподіватися, що це просто тимчасові збої, що всі отримають свої гроші і добре зустрінуть Новий рік.

У нас в місті банкомати працюють також в штатному режимі. Уже ввечері поїхав і зняв необхідну суму грошей. Ніяких черг немає. І по новинах чув: quot; що обслуговування карток quot; Mastercardquot; не планують згортати в Россіі.quot;

Де не працює? У нас работает.Сегодня гроші знімала і черг немає, як в інтернеті пишуть. Думаю, що люди самі створюють паніку. Спеціально читала в інтернеті на декількох сайтах, що картки quot; Візаquot; як обслуговувалися, так і будуть обслуговуватися, рахунки НЕ будуть заморожувати, кредити будуть видаватися.

Все по-різному говорять. У Владивостоку мені сказали, що начебто сбербанк ввів ліміт на видачу грошових коштів через банкомати. Інші ж кажуть, що це через чутки, що карти Visa і Mastercard заблокують.

У нас таблички на банкоматах не висять, черг поруч з банкоматами немає, але часто в банкоматах грошей немає. Можливо, це пов'язано з майбутніми святами і то що просто не встигають їх вчасно завантажувати грошима.

Банкомати Ощадбанку працюють в штатному режимі. Той факт, що банкомат не видаті гроші, можна пояснити тим, що гроші просто-напросто в нм закінчилися. З року в рік перед новорічними святами банкомати спустошуються в рази швидше за інших днів року. Мабуть, працівники Ощадбанку просто не встигають їх завантажувати.

Те, що банкомат приймає гроші, але не видаті, підтверджує цю версію, оскільки прим і видача готівки в банкоматах реалізовані в окремих модулях.

Не працюють вони просто марно бо в них немає коштів і по всій видимості вони там більше і не з'являться.

Сьогодні всі учні Нижегородського Державного педагогічного університету, як мінімум їх більша частина, їздила знімати всі засоби з карток, на які їм надсилають стипендію, але безліч банкоматів було вже порожніми, в них не було грошей.

саме в цьому і криється причина.

info-4all.ru

Почему не работают банкоматы сбербанка?

Как бывший работник Сбербанка (работающий на должности руководителя отделения) мигу профессионально ответить на Ваш вопрос. Просто работники не успевают перезагружать банкоматы, а количество клиентов увеличивается (особенно в праздники, новый год). В банкомат в среднем вмещается порядка 5 000 000 рублей, а каждый день к нему подходят порядка 1500-2000 клиентов с целью снять средства. Для того, чтобы перезагрузить банкомат кассиру нужно потратить более часа. Нужно определиться или обслуживаем клиентов (которых может быть очень много) или занимаемся банкомата

ми. Также инкассация стала приезжать не так часто и подкреплять отделения (так как служба инкассации теперь ездит по разным регионам и не может технически заехать и подкрепить все нуждающиеся отделения).

У нас в городе не было никаких проблем с банкоматами Сбербанка России, регулярно снимаем аванс и зарплату и остатки потом еще подбираем. Не было перебоев ни в декабре, ни в январе.

Вероятно где-то в других регионах, Белгородская область не ощутила на себе проблемы работой банкоматов.

У нас тоже банкоматы работают. Думаю, что в некоторых городах банкоматы не работают просто потому, что в них не достаточно загрузили наличных, а люди в большом количестве стали снимать деньги, чтобы делать покупки к Новогодним праздникам. Будем надеяться, что это просто временные сбои, что все получат свои деньги и хорошо встретят Новый год.

У нас в городе банкоматы работают также в штатном режиме. Уже вечером поехал и снял необходимую сумму денег. Никаких очередей нет. И по новостям слышал: quot;что обслуживание карточек quot;Mastercardquot; не планируют сворачивать в России.quot;

Где не работает? У нас работает.Сегодня деньги снимала и очередей нет, как в интернете пишут. Думаю, что люди сами создают панику. Специально читала в интернете на нескольких сайтах, что карточки quot; Визаquot; как обслуживались, так и будут обслуживаться, счета не будут замораживаться, кредиты будут выдаваться.

Все по-разному говорят. Во Владивостоке мне сказали, что вроде бы сбербанк ввел лимит на выдачу денежных средств через банкоматы. Другие же говорят, что это из-за слухов, что карты Visa и Mastercard заблокируют.

У нас таблички на банкоматах не висят,очередей рядом с банкоматами нет, но часто в банкоматах денег нет. Возможно, это связано с предстоящими праздниками и то что просто не успевают их своевременно загружать деньгами.

Банкоматы Сбербанка работают в штатном режиме. Тот факт, что банкомат не выдат деньги, можно объяснить тем, что деньги просто-напросто в нм закончились. Из года в год перед новогодними праздниками банкоматы опустошаются в разы быстрее остальных дней года. Видимо, работники Сбербанка просто не успевают их загружать.

То, что банкомат принимает деньги, но не выдат, подтверждает эту версию, поскольку прим и выдача наличных в банкоматах реализованы в отдельных модулях.

Не работают они просто напрасно потому что в них нет денежных средств и по всей видимости они там больше и не появятся.

Сегодня все учащиеся Нижегородского Государственного педагогического университета,как минимум их большая часть,ездила снимать все средства с карточек,на которые им присылают стипендию,но множество банкоматов было уже пустыми,в них не было денег.

именно в этом и кроется причина.

info-4all.ru

почему банкоматы сбербанка не работают

Почему не работают банкоматы сбербанка?

Как бывший работник Сбербанка (работающий на должности руководителя отделения) мигу профессионально ответить на Ваш вопрос. Просто работники не успевают перезагружать банкоматы, а количество клиентов увеличивается (особенно в праздники, новый год). В банкомат в среднем вмещается порядка 5 000 000 рублей, а каждый день к нему подходят порядка 1500-2000 клиентов с целью снять средства. Для того, чтобы перезагрузить банкомат кассиру нужно потратить более часа. Нужно определиться или обслуживаем клиентов (которых может быть очень много) или занимаемся банкомата
ми. Также инкассация стала приезжать не так часто и подкреплять отделения (так как служба инкассации теперь ездит по разным регионам и не может технически заехать и подкрепить все нуждающиеся отделения).
У нас в городе не было никаких проблем с банкоматами Сбербанка России, регулярно снимаем аванс и зарплату и остатки потом еще подбираем. Не было перебоев ни в декабре, ни в январе.
Вероятно где-то в других регионах, Белгородская область не ощутила на себе проблемы работой банкоматов.
У нас тоже банкоматы работают. Думаю, что в некоторых городах банкоматы не работают просто потому, что в них не достаточно загрузили наличных, а люди в большом количестве стали снимать деньги, чтобы делать покупки к Новогодним праздникам. Будем надеяться, что это просто временные сбои, что все получат свои деньги и хорошо встретят Новый год.
У нас в городе банкоматы работают также в штатном режиме. Уже вечером поехал и снял необходимую сумму денег. Никаких очередей нет. И по новостям слышал: quot;что обслуживание

карточек quot;Mastercardquot; не планируют сворачивать в России.quot;
Где не работает? У нас работает.Сегодня деньги снимала и очередей нет, как в интернете пишут. Думаю, что люди сами создают панику. Специально читала в интернете на нескольких сайтах, что карточки quot; Визаquot; как обслуживались, так и будут обслуживаться, счета не будут замораживаться, кредиты будут выдаваться.
Все по-разному говорят. Во Владивостоке мне сказали, что вроде бы сбербанк ввел лимит на выдачу денежных средств через банкоматы. Другие же говорят, что это из-за слухов, что карты Visa и Mastercard заблокируют.
У нас таблички на банкоматах не висят,очередей рядом с банкоматами нет, но часто в банкоматах денег нет. Возможно, это связано с предстоящими праздниками и то что просто не успевают их своевременно загружать деньгами.
Банкоматы Сбербанка работают в штатном режиме. Тот факт, что банкомат не выдат деньги, можно объяснить тем, что деньги просто-напросто в нм закончились. Из года в год перед новогодними праздниками банкоматы опустошаются в разы быстрее остальных дней года. Видимо, работники Сбербанка просто не успевают их загружать.
То, что банкомат принимает деньги, но не выдат, подтверждает эту версию, поскольку прим и выдача наличных в банкоматах реализованы в отдельных модулях.
Не работают они просто напрасно потому что в них нет денежных средств и по всей видимости они там больше и не появятся.
Сегодня все учащиеся Нижегородского Государственного педагогического университета,как минимум их большая часть,ездила снимать все средства с карточек,на которые им присылают стипендию,но множество банкоматов было уже пустыми,в них не было денег.
именно в этом и кроется причина.

Куда обращаться если не работает банкомат сбербанка

Оглавление:

куда обратиться, если банкомат сбербанка съел карту?

вы не знаете, куда необходимо обращаться в том случае, если банкомат сбербанка съел вашу карту? сегодня мы разберем с вами такую ситуацию, и как себя в ней нужно правильно вести.

через такое устройство можно совершить массу операций, к примеру:

для начала нужно понять, по какой причине это могло произойти.

наиболее распространенные:

что необходимо делать в данной ситуации?

для начала попробуйте несколько раз нажать кнопку «отмена» и подержать ее, подождите – в некоторых случаях вам вернут кредитку обратно.

если этого не произошло, то действовать нужно в зависимости от ситуации:

src=» «=»» alt=»Куда обращаться если не работает банкомат»>

Куда жаловаться на Сбербанк

Сбербанк России является самой крупной финансовой сетью в Российской Федерации. Но иногда у клиентов Сбербанка возникает желание обратиться с жалобой. Это можно происходить по следующим причинам:

некорректное поведение работников;
плохое качество обслуживание;
ошибки при начислении и выдачи денежных средств;
ошибки при начисление пени по кредитам.

Куда можно обращаться с жалобами на Сбербанк

Также на вопрос о том, куда написать жалобу на Сбербанк России, можно с уверенностью ответить, что это государственные учреждения, которые занимаются вопросами спорных ситуаций.

Службы, которые рассматривают жалобы на Сбербанк

Сегодня есть несколько служб, которые занимаются обращениями клиентов на банки и помогают разрешать эти ситуации.

Внимание, важная информация!

Ни кто ни чего не знает и не хочет говорить.

Пожаловаться на Сбербанк куда обращаться?

Самый действенный способ отстоять свои права и добиться решения возникших проблем – жалоба на Сбербанк в государственные учреждения, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций.

Существует несколько подходящих инстанций, как и в случае жалобы на любой другой банк, в которые можно обратиться для решения возникшей проблемы.

Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций РФ

Эта организация поможет решить проблемы, связанные с нарушением банком закона «О персональных данных».

Официальный сайт этого учреждения — перейти.

Там можно найти любую информацию по вопросу жалоб на банк.

Прокуратура и судебные органы

Вы можете написать открытую жалобу на сайте vashsberbank.ru и ваше обращение увидит огромное количество людей, в том числе и работники Сбербанка.

Совет: для должного эффекта направляйте жалобы одновременно в несколько организаций.

Дата публикации: 01.06.2020

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем: Ответ автору, на его выбор, отправляется: Роспотребнадзор Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

Если вам понравилась статья, не забывайте делиться с друзьями и оценивать работу сайта — (средняя оценка: 5,00 ) Загрузка. ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ Обязательно звоните по контактам в Сбербанк: +7 495 500-55-50 — звонок платный 900 — для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге.

Закрываются отделения Сбербанка

Конечно, данная фирма закрывает не все офисы подряд. Закрытие угрожает:

Точкам в мало проходимых местах;
Офисам, которые сложно оснастить по современным стандартам;
Отделениям в крупных городах страны.
Отделениям, которые расположены слишком близко друг к другу;

При этом офисы Сбербанка в Якутии, Иркутской области, Бурятии и других сибирских и дальневосточных регионах закрываться не будут.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно.

А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные: Важные моменты, которые следует помнить при обращении

propuskspb.ru

Почему не работают банкоматы сбербанка

Ответы:

Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков.

Преимущества оформления заявки на кредит через интернет

Основное преимущество — экономия времени:

Вам не требуется ехать в отделение банка.
Вам не требуется находиться в очереди.
Вы имеете возможность послать пара заявкок в различные банки, дабы расширить возможность получения кредита.
Вы имеете возможность сравнить условия кредитования и выбрать то, что необходимо Вам.

Желание либо потребность оформить ссуду непременно появляется у каждого человека, но не все сразу же торопятся в банк. Кое-какие люди предпочитают откладывать «на позже» ответственные приобретения, брать взаймы у родственников, либо же покупать менее качественные товары, стремясь обойтись собственными средствами. Верно ли поступать так?

Любой решает сам. Если вы не желаете идти на компромиссы с самим собой, дорожите своим временем и цените удобство, то услуга «кредит онлайн» создана как раз для вас. Сейчас вы имеете возможность оформить ссуду, не выходя из дома либо офиса: ни при каких обстоятельствах еще процесс подачи заявления в банк не был такими доступным, несложным и прозрачным.

Процедура оформления кредита онлайн

Чтобы подать заявление на кредит, вам нужно всего лишь выбрать в меню продукт и подходящий банк (вся тарифы и необходимая информация имеется на сайте), заполнить краткую форму и послать собственную заявку в кредитную организацию. Спустя некое время (в большинстве случаев до 30 мин., реже – до 24 часов) вы получите от банка ответ (с вами свяжется оператор либо на телефон поступит sms-сообщение). В случае если итог хороший, а значительно чаще это как раз так, вас пригласят в ближайшее отделение банка подписать соглашение и взять или наличные средства, или же пластиковую карту с установленным на ней лимитом. Во многих случаях соглашение

либо карту вам смогут доставить с курьером по указанному вами адресу либо же выслать по почте – финучреждения заботятся об удобстве собственных клиентов.

Преимущества подачи заявки на кредит онлайн

К преимуществам подачи заявления в банк при помощи Сайта возможно отнести:

Экономию времени. Вам больше не нужно будет посещать пара банков, подбирая подходящие условия кредитования; находиться в очереди; заполнять долгие формы заявлений; пара раз посещать отделение при необходимости приносить недостающие документы и подписывать контракты
Экономию. Сейчас вы имеете возможность выбрать вправду удачный продукт: израсходовав практически один час времени и досконально изучив все предложения банков на отечественном сайте, вы, конечно же, отыщете то, которое будет отвечать всем вашим требованиями.
Гарантию получения утвердительного ответа. Если вы сомневаетесь, что банк согласится выдать вам ссуду (к примеру, у вас неидеальная кредитная история), подайте заявления сходу в пара финучреждений. Пара из них обязательно сообщат вам «да», а вы выберете то, которое предложит более удачные условия.
Удобство. Не покидая пределы квартиры либо офиса, вы имеете возможность выбрать банк и программу кредитования, изучить объективную данные о продукте, вычислить ориентировочный график погашения при помощи кредитного калькулятора и оформить кредит онлайн, подав заявление прямо на сайте.
Возможность оформить ссуду без подтверждения дохода. Многие продукты не предполагают официального подтверждения предоставления и вашего дохода официальной справки: трудясь неофициально, вы имеете возможность оформить ссуду на максимально удачных условиях и без привлечения поручителей.

Если вы можете ценить собственный деньги и время, изучите предложения банков, представленные на отечественном сайте, и смело приступайте к оформлению заявления. Не следует отказывать себе в наслаждении чувствовать полную независимость и финансовую свободу, тем более что сейчас процесс привлечения заемных средств стал таким простым и дешёвым для каждого!

Источник: kingkredit.ru

Банкомат «Сбербанка» взорвали

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

Почему на карте сбербанка минус

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…
Как работает сбербанк на новогодние праздники

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…
Как долго идет перевод на карту сбербанка

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…
Почему все снимают деньги с карточек

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…
Как узнать какая карта сбербанка

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…
Почему не могу зайти в сбербанк онлайн

Ответы: Благодарю! Сейчас вы подписаны на отечественную рассылку кредитных предложений банков. Преимущества оформления заявки на кредит через интернет…

kapitalbank.ru

В работе банкоматов Сбербанка произошел третий сбой за год — Реальное время

Крупнейший банк страны пережил третью масштабную остановку в работе банкоматной сети и онлайн-сервисов за год

Утром 31 июля клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». Подобные проблемы возникли в разных регионах страны, хотя еще накануне кредитная организация сообщала о плановых отключениях своих систем. Эксперты полагают, что источник проблем надо искать в процессинговом центре банка или в DDoS-атаках. Как бы то ни было, крупнейший банк страны сбоит уже не в первый раз. Подробности — в материале «Реального времени».

От Москвы до Сахалина

В Казани клиенты Сбербанка заметили сложности в работе банкоматов еще в выходные. В первой половине дня снять наличность в крупнейшей сети терминалов было невозможно. Не работал и сервис «Сбербанк Онлайн». Впрочем, клиентов сервиса банк об отключении предупредил заранее, сообщив, что возможностей для проведения онлайн-платежей в выходные может не быть из-за технических работ. В контакт-центре банка в воскресенье корреспонденту «Реального времени» подтвердили, что отключение банкоматов также было плановым и связано с теми же работами. Вечером сервисы Сбербанка уже функционировали.

Однако утром 31 июля масштаб проблемы стал гораздо больше. Пользователи уже по всей стране жаловались, что в банкоматах Сбербанка невозможно провести платежи по картам. Не работал и «Сбербанк Онлайн». Такие случаи отмечались в разных регионах страны — в Москве, Свердловской и Челябинской областях. В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru, многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков. Издание «Сахалин и Курилы» сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.

Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Фото 36on.ru

Сообщения о сложностях с банкоматами «Сбера» также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.

Пресс-служба Сбербанка скупо признала наличие сбоя: «Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства», — отмечается в комментарии. Уточнять причины сбоя в пресс-службе корреспонденту «Реального времени» не стали.

«Проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре»

«Реальное время» обратилось к экспертам с просьбой объяснить, чем могут быть вызваны проблемы крупнейшего банка России. Однако сразу в нескольких компаниях, занимающихся поставками банкоматов и терминалов, открыто объяснять проблемы «Сбера» не захотели. Комментировать ситуацию специалисты готовы только на условиях анонимности. Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Ранее сообщалось, что Центробанк зафиксировал хакерские DDoS-атаки на несколько крупных банков и передал эту информацию в правоохранительные органы. Сбербанк отразил серию мощных DDoS-атак, организованных из нескольких десятков стран, еще в ноябре прошлого года.

Также «проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре, который находится в Москве», — считает один из крупнейших поставщиков банковского оборудования. Ведь обработка информации ведется централизованно. Даже при внедрении новых функциональных возможностей и проведении технических работ банк мог бы задействовать резервные емкости и дублировать функционал. Однако, как отмечает эксперт, этого, видимо, по какой-то причине не было сделано.

Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Фото kapitalbank.ru

«Сбер» сбоит

Масштабный сбои в работе системы банкоматов и онлайн-банкинга в этом году в Сберанке происходят с завидной регулярностью. Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Сбой также затронул различные регионы России от Москвы до Приморья. Не работали как POS-терминалы Сбербанка, так и личные кабинеты на сайте банка и его банкоматы. По всем операциям, в которых участвует банк, шли отказы в проведении операций. В результате технического сбоя в течение 40 минут клиенты не могли провести операции по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».

Однако кредитные организации заверили, что проблемы коснулись менее 10% операций по картам. Сбой связали с уязвимостью в системах Роскомнадзора, которая позволила добавить серверы банков в список блокируемых сайтов. Массовые блокировки «незапрещенных» сайтов в Рунете начались в первые дни июня 2017 года. За это время отмечались проблемы с доступом к серверам мессенджера Telegram, к сервисам Facebook, Instagram, CNews, mc.yandex.ru (счетчику «Яндекса»), code.jquery.com (облачному хранилищу библиотек JavaScript), серверам Wargaming (издатель игры Word of tanks) и др.

Сбоили банкоматы и дистанционные сервисы Сбербанка и весной: 24 апреля пользователи соцсетей массово пожаловались на проблемы в работе крупнейшей кредитной организации страны. Люди не могли провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги и снять наличные. В апреле сбой в работе банкоматов банк объяснил внедрением новых функциональных возможностей.

10 ноября 2016 года сбой привел к задержкам в обслуживании запросов клиентов. Позднее в банке пояснили, что накануне веб-ресурс «Сбербанк Онлайн» подвергся многократной мощной DDoS-атаке, которая длилась несколько часов. Но системы защиты банков смогли нейтрализовать DDoS-атаки, ущерба они не нанесли.

Евгения Газизова

realnoevremya.ru