Как самому подключить домофон: Как самостоятельно подключить трубку домофона?

необходимое оборудование, порядок работы, схемы подключения

Перед современным владельцем частного дома не стоит вопрос: устанавливать или не устанавливать домофонную систему? Системы контроля и управления доступом (СКУД), к которым относятся домофоны, прочно вошли в нашу жизнь. В наше время хозяева загородных коттеджей чаще задаются вопросами: какую домофонную систему выбрать? Можно ли установить домофон своими руками, не прибегая к услугам специалистов?

В этом материале мы постараемся подробно рассказать об установке домофонов в загородных коттеджах. Рассмотрим вопросы выбора комплектующих, расходных материалов и инструмента. Расскажем о технических решениях позволяющих обеспечить надежное функционирование СКУД.

Основные типы и производители

По своему функционалу домофонные системы можно условно разделить на два основных типа:

• аудиодомофоны;
• видеодомофоны.

Аудиодомофоны позволяют идентифицировать посетителя по голосу. Владельцы видеодомофонов могут произвести идентификацию, как по голосу, так и визуально. Вдобавок многие домофонные системы с видеокамерами могут выполнять функцию видеорегистратора, записывая видеоинформацию на внутренние или внешние носители. Как ни странно, схемы подключения перечисленных СКУД отличаются в незначительной степени. Основное отличие в установке видеодомофонов заключается в необходимости передавать видеосигнал. Для этого требуется проложить два дополнительных провода между вызывным устройством и домофоном.

Следует заметить, что производители домофонов предлагают устройства, в которых связь между отдельными элементами домофонной системы осуществляется по радиоканалу или через сеть интернет. Для таких систем не требуется прокладывать длинные провода, но дополнительные модули связи заметно увеличивают стоимость СКУД.

Что касается производителей домофонов, то на нашем рынке устойчивую репутацию имеют такие торговые марки как: COMMAX, CTV, Falcon Eye, Kocom, Tantos и другие. Продукты одной ценовой категории от этих компаний имеют похожий функционал и сопоставимые технические характеристики.

Какие комплектующие потребуются?

В базовый набор предлагаемый производителями обычно входят домофонная трубка со встроенным или внешним блоком питания и вызывное устройство в антивандальном исполнении. Видеодомофонный комплект включает видеотерминал, устанавливаемый в доме, и устройство вызова со встроенной видеокамерой. В обоих случаях в вызывном устройстве имеется встроенный контакт позволяющий управлять электрическим замком.

Минимальный набор устройств позволяет производить идентификацию вызывающего, но для того чтобы впустить или не пустить его на контролируемую территорию нужен замок. Электрические замки бывают двух типов:

• электромагнитные;
• электромеханические.

Электромагнитные замки удерживаются в запертом состоянии при протекании через встроенную катушку электрического тока. Электромагнитные замки в силу своей конструкции имеют следующую особенность: при исчезновении напряжения они автоматически открываются. Поэтому для эксплуатации этого типа замков в условиях нестабильной нужен резервный источник тока. В качестве такого источника можно применить аккумулятор или использовать источник бесперебойного питания.

Электромеханические замки защелкиваются механически, а открываются с помощью встроенного электромагнита. Встречаются две разновидности электромеханических замков: электрические защелки и замки с цилиндром для ключа. Последний вариант представляется более предпочтительным для загородного дома. Он позволяет владельцу ключа открывать калитку или дверь самостоятельно, когда в доме никого нет.

Электрические замки потребляют довольно большой ток. Поэтому для них необходим отдельный блок питания. В последнее время на рынке появились накопители БУЗ (блоки управления замками), которыми можно заменить блоки питания электромагнитных замков. БУЗ представляет собой накопитель энергии, который может заряжаться от маломощного источника напряжения. В момент подачи сигнала на открывание замка БУЗ отдает накопленную энергию электромагниту.

В нашей стране довольно суровый климат. Во время сильных морозов калитку не всегда удается открыть обычным ключом. Для дублирования механических ключей можно использовать электронные ключи (чипы). Для того чтобы обеспечить идентификацию с помощью электронного ключа потребуется считывающее устройство и контролер замка.

Для открывания калитки изнутри домовой территории понадобится кнопка наружной установки с нормально разомкнутым контактом. Ее монтируют непосредственно рядом с калиткой.

Еще для корректной работы дверного замка на входную дверь или калитку необходимо установить дверной доводчик.

Подытожим: полный набор для установки домофона в частном доме будет состоять из:

• домофонной трубки;
• вызывного устройства;
• электромеханического замка;
• блока питания или БУЗа;
• считывателя;
• контроллера;
• кнопка;
• доводчика двери.

Приобретая оборудование разных производителей, обращайте внимание на совместимость электронных блоков по рабочему току и напряжению! Еще обратите внимание на диапазон рабочих температур электронного оборудования, которое будет размещено на улице.

Кроме перечисленного оборудования для подключения домофона в частном доме понадобятся соединительные провода. В качестве силового провода для блока питания замка можно применить кабель с медными жилами в двойной изоляцией ВВГнг 2х0.75. В качестве слаботочных (сигнальных) проводов можно использовать витую пару, применяемую в компьютерных сетях. Большей помехоустойчивостью обладают экранированные варианты витой пары – FTP или STP. Промышленность выпускает специализированные кабели для СКУД. Кабель КСПВ хорошо подходит для аудиодомофонов. Кабели с одной экранированной жилой ШВЭВ и ШВЭП используются для систем видеонаблюдения, включая видеодомофоны.

На заметку! Буква «П» в аббревиатуре кабеля ШВЭП означает, что кабель подвесной. Он пригоден для открытой прокладки.

Для прокладки кабелей в земле или вдоль забора потребуется так называемая «гофра» или прямые пластиковые трубы. Для наружной прокладки проводов по стенам зданий можно использовать пластиковые кабельные каналы.

Из мелочей можно упомянуть наконечники для оконцовывания многопроволочных проводов, термоусадочные трубки различного диаметра, изоляционную ленту, клеммники, скобы и стяжки для крепления проводов.

Инструмент для подключения домофона

Для установки домофонной системы необходим обычный набор инструментов для электромонтажных работ: отвертки, кусачки, плоскогубцы, перфоратор или ударная дрель и т. д. Для пайки проводов понадобится паяльник 40 – 60 Вт, флюс и припой. Неплохо иметь термофен, приспособления для снятия изоляции с проводов и опрессовки наконечников.

Типовые схемы подключения домофонов

Ниже мы приведем несколько типовых схем подключения домофонов. Но сначала заметим, что для самостоятельного подключения СКУД необходимо иметь хотя бы небольшие познания в электротехнике. Слепое копирование типовых схем может привести к порче оборудования.

Совет! Перед установкой любого компонента внимательно ознакомьтесь с инструкцией прилагаемой изготовителем.

Один из вариантов соединения аудиодомофонной трубки с вызывным устройством и электромеханическим замком выглядит следующим образом:

Обратите внимание! В этом варианте нормально разомкнутый контакт управления замком встроен в разговорную трубку.

Выходное напряжение и мощность блока питания должны соответствовать параметрам замка.

На следующем рисунке показана схема подключения видеодомофона, в которой контакт управления замком встроен в вызывную панель.

Для размещения блока питания замка требуется место, к нему нужно прокладывать кабель 220В. Чтобы избавиться от этих проблем, вместо БП часто устанавливают БУЗ о котором рассказывалось выше. На следующем рисунке показана схема с блоком управления замком.

БУЗ имеет небольшие габариты, и многие мастера, осуществляющие монтаж, размещают накопитель энергии внутри замка.

Внимание! Приведенная выше схема будет работать корректно только в том случае, если напряжение питания вызывного блока будет соответствовать напряжению питания замка.

Напоследок приводим схему подключения домофона со считывателем электронных ключей и контроллером управления электромагнитным замком.

Порядок установки домофона

Перед тем как начать монтажные работы необходимо составить план размещения элементов домофонной системы. Особенно важно продумать место размещения разговорной трубки или видеотерминала. Они должны располагаться в том месте, где чаще всего находятся люди в течение дня. Возможно, таким местом окажется кухня.

Составив план и оценив необходимое количество провода, производят прокладку силового и сигнальных кабелей. Затем монтируют элементы СКУД. На следующем этапе производят электрические соединения и проверку работоспособности домофона.

Прокладка кабелей

Провода и кабели следует прокладывать в гофрированных гибких трубах, пластиковых или металлических. Гофру можно использовать при наружной прокладке проводов и при прокладке в стенах, за гипсокартонном. Для прокладки кабелей в земле можно применить полиэтиленовые трубы низкого давления. Глубина прокладки кабеля в земле должна составлять не менее 40 – 60 см. При наружной прокладке по стенам провода укладываю кабель каналы.

Внимание! Прокладывая кабели для домофона, следует помнить, что слаботочные и силовые кабели нельзя прокладывать в одной трубе. Близкое расположение силовых и сигнальных кабелей может привести к наводкам, которые будут проявляться в виде звукового фона сети или помех на изображении.

Три совета. Оставляйте небольшой запас на концах кабельных линий. Это облегчит монтаж и позволит облегчить ремонт.

Если линию приходится делать из нескольких кусков, выполняйте паяные соединения и защищайте их с помощью термоусадочных трубок.

Прокладывая провод к электромеханическому замку наденьте на место изгиба гибкую защиту.

Монтаж вызывной панели

При монтаже панели вызова видеодомофона постарайтесь обеспечить максимальный обзор перед калиткой и прилегающей территорией. Возможно, для этого вызывную панель придется развернуть в сторону калитки.

Монтаж разговорной трубки

Обычно в комплект поставки домофонных трубок входят элементы крепежа и дополнительные аксессуары. Поэтому серьезных проблем с установкой трубки быть не должно. Смонтируйте рядом с трубкой электрическую розетку и установите терминал на высоте удобной для всех членов семьи.

Монтаж контроллера

Контроллер размещают вблизи вызывного устройства и считывателя электронных ключей. Контроллер можно поместить в герметичный бокс или спрятать в нише за вызывным устройством. Главное чтобы он был надежно защищен от воздействия влаги и прямых солнечных лучей.

Подключение и наладка

Соединение блоков домофонной системы следует выполнять согласно с монтажной схемой. Чтобы не случилось ошибок, помечайте цвета проводников и их назначение на чертеже. Если вы используете кабели с многопроволочными жилами, напрессовывайте на них наконечники. Применение наконечников улучшает надежность контактов.

Как показывает практика, правильно собранные схемы домофонов начинают работать сразу и в дополнительной наладке не нуждаются.

Программирование электронных ключей

При использовании контроллера считывателя ключей имеется возможность «программирования» чипов. Процедуру можно выполнить с помощью, так называемого мастер ключа или путем перевода контроллера в режим программирования с помощью перемычек.

Программирование с помощью матер ключа выполняется следующим образом. Вначале к считывателю подносится мастер ключ. При этом котроллер переводится в режим программирования. После этого к считывателю подносится «программируемый» ключ. В этот момент контроллер запоминает номер ключа. Тем самым «программируемый» ключ поучает разрешение на открытие двери.

В отсутствии мастер ключа контроллер можно перевести в режим программирования с помощью переключения перемычек. Подробно об этой процедуре можно узнать из технической документации.

Заключение

В этом материале мы постарались подробно рассказать об установке домофона в частном доме. Надеемся, что прочитав этот текст, вы получили полезную информацию.

---

Поделиться новостью в соцсетях

 

90000 9 Smart Hacks Companies Are Using With Intercom 90001 90002 From unique ways of bringing back fading users to smart integrations, these are the some of the things companies are doing right now to get more out of Intercom. 90003 90002 90003 90002 90007 Related 90008: Yes, you can 90009 See the User’s Screen from Intercom 90010 90003 90012 1. Have the original blog post writer email users who are dropping off 90013 90002 Love how simple and powerful this one is.If you signed up to a website after reading a great blog post, would not it be nice to get an email from that same writer? That’s the person you trusted first and will trust again. 90003 90002 90017 «Thanks to Intercom, we tracked everyone who signed up from his blog post. If they started dropping off, we mentioned his name in the subject line of our newsletter and reminded people to share their work. The newsletter had a 77% open rate. » 90018 90003 90002 How Somewhere uses Intercom to build its community 90003 90012 2.Auto follow signups on Twitter using Intercom 90013 90002 Intercom uses some sort of clearbit / fullcontact integration to find out a user or company’s twitter account. We should be following some of our new customers and sign ups but it can be done automatically. 90003 90002 90017 «So, we put together a small script that uses 90017 90017 Intercom’s API 90018 90018 to go through our user list and pick the ones that have a Twitter account. Then, using Twitter’s API, the same script will follow them on behalf of 90017 90017 @deepfreezeio 90018 90018.90018 90003 90002 How we use Intercom to engage with our users on Twitter. 90003 90002 Upscope is one of the greatest Intercom hacks for dealing with less technical users and 90007 is an official Intercom integration 90008. 90003 90002 Rather than 90007 typing out lists of instructions 90008, you can see that user’s screen in one click and take control to guide them. 90003 90002 None of that installs nonsense. 90003 90002 It’s instant. 90003 90002 One click to see them moving about on your website and then 90009 highlight where they should click next 90010 or take control to scroll and click for them.90003 90002 Read more on Intercom screen sharing and seeing the user’s screen from Intercom instantly 90003 90012 4. Use Typeform and link it to Intercom 90013 90002 Most people do not want to fill in forms but if you’ve tried Typeform you know just how cool it is and why people do not mind filling it out. I think I’ve filled in 1000s of forms and Typeforms make the process enjoyable assuming the form is not 30 parts long. 90003 90002 90017 «We needed a way for the data from Typeform to get into the hands of our sales and support teams faster and without error.Since they are already using Intercom for all their other activities, we wanted to stick the conversations there. We built an integration and there is a simple way to set it up. » 90018 90003 90002 How We Use a Typeform and Intercom Integration to Nurture Our Most Important Leads 90003 90012 5. Track bugs / issues using Intercom via Github 90013 90002 «We’re currently experimenting with a Github / Intercom integration that allows us quickly link a conversation in the inbox to a Github issue.By simply pasting the URL to the conversation in a comment on the issue or vice versa, we connect the two. » 90003 90002 How we use Intercom to support Intercom customers 90003 90012 6. Connect Intercom to Close.io and solve the sales process problem 90013 90002 Many, especially SaaS users of intercom, will know the tricky process of running a sales process with Intercom. 90003 90002 At Upscope we’ve tried lots of CRMs and sales platforms but the flow is never quite right so we built our own component but maybe we should have tried Close.io first. 90003 90002 Below is how one team integrated Intercom with Close.io. 90003 90002 «The reason for this is when we are looking at a customer in the CRM we want to be able to see not only the sales emails but all the support conversations they were having too.» 90003 90002 How to Integrate Intercom Support Messages with Close.io CRM 90003 90012 7. Use tags to populate your knowledge base and make it smarter 90013 90002 Simple and sensible. When someone asks you a question, tag conversations and over time, use those tags build the knowledge base.90003 90002 Btw, if you’re applying this to Intercom Educate then read about how to make it a SEO smart. 90003 90002 90017 «Tags also help us populate our 90017 90017 Knowledge Base 90018 90018 (KB). We launched our KB recently, in March 2016. So we’re still working on diversifying its content and adding new articles every week. Looking at the «question» tag enlightens us on what articles to add next «90018 90003 90002 How we use Intercom for solid support 90003 90012 8. Measure and contact users on time.Remove inactive users. 90013 90002 «We’ve tried various tools and workflows to make sure everyone who steps foot onto the Codeship gets the support he / she needs. Thanks to Intercom we can measure and contact all of our users. Exactly when they need to be contacted. » 90003 90002 «We’ve checked activeness of our users and decided to delete users who did not respond to (had not interacted with) our messages for 6 months.» 90003 90002 Why we use Intercom in Bounty? How we used Intercom API to cut Intercom expenses.90003 90002 90007 Update 90008: We have not tested it yet but we recently come across a tool that promises to remove inactive users from Intercom for you. 90003 90012 9. A custom deeper integration of Intercom to Salesforce 90013 90002 Bedrock use intercom and as an integrations company they were bound to do a better job when it came to their own processes. 90003 90002 «Our sales reps live in Salesforce.com, and we found Intercom’s Salesforce.com integration to be a little underwhelming, as the integration was not creating new leads and populating those leads with data in their Salesforce fields.This means that we would not report on this data in Salesforce, or create custom views and assignment rules using data from Intercom at all. «90003 90002 Intercom.io integrations: Sync your user data to your CRM and marketing system fields 90003 90122 90012 10. Using Intercom as a Diary Study instead of a chat tool 90013 90002 This is an interesting addition. 90003 90002 My imagination clearly is not what it once was as I would never have considered this. Turn Intercom from a chat support tool to a diary study of user’s feelings in order to get feedback and improve the product.90003 90002 «» A customer’s relationship with 99designs can last up to 4 weeks from the brief writing stage, through to final design files being delivered. » 90003 90002 «By running a diary study, we are able to monitor how our customers are feeling every time they interact with our product. It allows us to experience the highs and lows right there with them, as well as their thoughts, feelings, questions, frustrations, the list goes on .. «90003 90002 They set up Intercom chat to look like a bot and ask questions.They set up Intercom engage to ask yes / no type questions. That’s out of the box thinking 🙂 90003 90002 How we ran a diary study from within our product 90003 90137 Show users your website like never before 90138 Learn more about Upscope .90000 Connecting Intercom to Other Apps with Zapier 90001 90002 Intercom now integrates with Zapier. This lets you connect Intercom with your favorite products. 90003 90002 When you connect the apps you use at work together, they become even more powerful and can save a lot of time. Often these integrations are cumbersome to set up and require extra effort from developers, but our friends at Zapier provide a simple service that allows you to connect with 200+ products- no technical skills required.90003 90002 Today, we’re introducing a 90007 very early 90008 version of our Zapier integration, so that you can easily connect Intercom with all your favorite products. This is a very early release, but as it has already proven popular, we’ve decided to share it. We’ll be adding more triggers and actions within Zapier, and we’d love to hear what other integrations you’d like us to add. 90003 90010 How can I use Zapier with Intercom? 90011 90002 Zapier bridges the gap between Intercom and the other products you use.There are many different ways you can use it and lots of products to choose from in Zapier’s app directory. 90003 90002 Here are a few of the most popular connections we’ve been hearing from users: 90003 90016 Send a message to HipChat when new users sign up 90017 90002 If your team uses HipChat, you can get notified when new users sign up for your product. Zapier can act as a HipChat user and post an update with information about each new user that signs up. This lets you start a conversation about the new signup, or jump straight into Intercom to talk to them.90003 90016 Add new users in Intercom to Salesforce 90017 90002 If you’re using Salesforce, you can create records for new users as they sign up. This way, Salesforce will keep up to date with Intercom. 90003 90016 Subscribe new users in Intercom to your mailing list 90017 90002 If you use Campaign Monitor to manage a monthly newsletter, you can easily add new users to your list with Zapier. Set the creation of a new user as the trigger and then use Zapier to add that email address to your Campaign Monitor mailing list.Now all new users can receive your monthly newsletter. 90003 90016 Add MailChimp subscribers as users in Intercom 90017 90002 Do you have a mailing list for your blog so that regular readers get notified of new posts weekly? If you’re using MailChimp, for example, to manage your mailing list, you can add new subscribers as users in Intercom. This way, your blog subscribers will be synced with Intercom automatically so you can send them messages using Intercom too. 90003 90010 How do I set it up? 90011 90002 Setting up any of these integrations is easy.Just use the Zap templates listed here to get started with the most popular integrations. You can also create your own Zaps on Zapier by following this guide. 90003 90002 The Zapier team is adding new integrations all the time, so the possibilities are far and wide, and we’ll be adding more Zap templates as we expand our API. We’d love to hear what products you’re connecting with Intercom and what would be most useful in the future! 90003 .90000 A Review of Intercom. What are the Key Benefits and Features of the Intercom Live Chat App? 90001 90002 What difference did it make to our sales? Which existing tools and processes did it replace? We review the key benefits and features of Intercom based on our experience of using it for several years on 2 different applications. 90003 90002 90005 Related 90006: See an overview of Intercom which explains what it is, the key features and how to use it and we cover how to use Intercom for sales and marketing 90003 90002 90003 90002 We run 2 SaaS companies and have several years experience in using Intercom.The companies are: 90003 90012 90013 90005 Upscope 90006 which is cobrowsing aka instant screen sharing for sales and support where you can click to see their browser and click to take control. 90016 90013 90005 Anymail Finder 90006 is email discovery for marketing teams 90016 90021 90022 Key point summary 90023 90012 90013 We now get 90005 100 times the previous amount of feedback 90006 and fix bugs and improve the site 10 times faster because people prefer to engage in an informal conversation with a chat box rather than forms or formal email.90016 90013 Intercom chats have 90005 helped generate 60% + of all sales 90006 as people are more likely to use it and ask questions, for which answers help build 90005 trust. 90006 90016 90013 Intercom sends 90005 sequences of automated emails 90006 to users that help onboard them and convert them from user to buyer. Previously we needed a separate tool for that. 90016 90013 All conversations with the customer, including emails and chats with all team members, are in one feed 90005 so we do not have to spend time looking for what someone else said to them 90006.Can not imagine working without this now. 90016 90013 See details about the customer as soon as they sign up including 90005 their browser, operating system 90006 and even their Twitter handle. You do not have to ask questions to fix problems and you can follow them on social networks. 90016 90013 Intercom allows us to add links into the chat panel so that we can chat about their request and in one click go to our own admin panel and change their settings. It’s an essential feature used many times a day.90016 90013 When a user asks a question we can 90005 insert an educational article 90006 from the Intercom articles module built to answer that exact question. It means we do not re-type answers and they can learn by themselves. 90016 90013 Intercom 90005 has a number of integrations 90006 in their app store that cover functionality the core Intercom modules do not. 90016 90021 90002 Below is a list of what we did before using intercom live chat and what we did after. 90003 90002 The change from a contact us form to a live chat box is a game changer.People prefer chat boxes. They’re comfortable with chatting, so they do more of it. 90003 90062 Before 90063 90002 We had a typical contact us link at the top that would lead to them emailing us. 90003 90062 After 90063 90002 They click the chat box and straight away write exactly what they want without the formality. 90003 90062 Benefits 90063 90002 100 times the number of conversations with live chat giving us feedback that helps us move faster. 90003 90002 We estimate that it is responsible for around 90005 60% of sales 90006 because we’re able to answer the key questions people have that might have stopped them buying.90003 90002 It just looks like the site is more active too and people do not want to turn up to something they think is dead and unsupported. 90003 90002 90005 Any Problems with it? 90006 Some people say hi and expect an instant response though, over time, most people understand we’ll get back to them the same day. Benefits outweigh costs 100 to 1 though it takes months to appreciate this. 90003 90022 2. We can automatically convert users through Intercom drip emails 90023 90002 This is one key feature that currently separates Intercom from many other live chat tools.Most do not have built in automated emails. 90003 90002 See every single one of Upscope’s Intercom emails you can use as a template 90003 90002 90003 90062 Before 90063 90002 Used Campaign monitor and tested out a couple of other tools like Aweber and Mailchimp. 90003 90062 After 90063 90002 Used Intercom ‘Engage’ (aka messages) module to create and send automated email campaigns to customers and leads. 90003 90062 Benefits 90063 90002 Once someone sign ups, they’re sent the sequence of emails over several weeks to automatically educate them and encourage them to buy.90003 90002 If they do reply to an automatic emails, all conversations (emails and chats) are in one Intercom user chat feed for that user. There’s no flicking around between apps to find all the bits of each team member’s communication with them. 90003 90002 Previously, having a separate tool for sending emails means, when they turn up to the site, we need to put more effort into understanding where they came from and why they are now interested in resuming a subscription. 90003 90002 Now we have the confidence to communicate more knowing we would not repeat messages.90003 90002 Any problems? No, this is actually the most brilliant time saving part of it. The statistics for the email campaigns are pretty good but it would be nice if they did more. 90003 90022 3. Our whole team can work together to quickly fix a problem 90023 90002 When all customer conversations are in one feed, it saves hours per day not having to guess who said what. 90003 90002 A year later, you can still see the whole conversation with any single customer. 90003 90002 90003 90062 Before 90063 90002 Someone emailed us.90003 90002 We’d email to each other or message on slack saying ‘Did you speak to this guy before?’ Or ‘Do you have the first email he sent you?’ 90003 90002 We’d forward the email or copy and paste. 90003 90002 Then, after concluding the discussion, one of us would reply to the user’s email. If they originally sent it to me then a team member would send the response and have to after tell me about what they wrote or we’d discuss the response in slack first. What a damn pain! 90003 90062 After 90063 90002 Within the client communication feed, we can send internal messages.90003 90002 Everything is in one long feed. 90003 90002 We can see the communication with the client and see our own internal messages. 90003 90002 The internal messages below are in yellow. The client communication in blue. We get a rapid idea of ​​our current status with that client. 90003 90062 Benefits 90063 90002 Having to copy and paste and work across multiple applications is a pain. 90003 90002 Also, all the previous communication with that client is buried in an email thread. 90003 90002 Having both external and internal communication in flowing list is just sense.90003 90002 Any Problems? DO NOT accidentally send internal communication to the client. Even though it’s clearly marked and in different colours, this does happen because of the speed at which we send communications. I do not know how they’d improve this but maybe a simple way of rapidly deleting something but intercom does not allow that yet. Be careful. 90003 90022 4. We can see details about each customer without having to ask 90023 90002 The intercom admin panel contains lots of attributes about the user including their browser, location and even their social profiles on Twitter etc.90003 90002 90003 90062 Before 90063 90002 We’d get an email saying something is not working. We’d reply with «Hi, can you please tell me what browser you’re using». Then go through a conversation to discover their system and likely problems. 90003 90062 After 90063 90002 We check the chat side panel which lists the browser, browser version, OS, when they signed up, how many sessions they’ve had on the site, which features they’ve installed and more. 90003 90002 We can also choose to follow them on Twitter there and then to learn more about them as Intercom uses Clearbit to get user details.90003 90062 Benefit 90063 90002 Cuts the communication down significantly for them and us. 90003 90022 5. We’ve added our admin links directly into Intercom for fast response 90023 90002 You can add links to your backend database into the chat panel so if someone asks you to make a change, you can go directly to your backend and change it. 90003 90002 90003 90062 Before 90063 90002 We’d get an email asking for a change. We’d search for the user’s name or email in our admin system and then edit their settings.90003 90062 After 90063 90002 The email appears in the Intercom user chat feed as normal and having integrated the link to our admin directly into intercom’s side panel, we’d click directly from that users conversation and instantly edit their settings directly. 90003 90062 Benefits 90063 90002 Some of the seemingly small things like this make a big difference. Having to do this 20 times a day manually takes up energy so doing it in one click is something we do not want to do without. 90003 90002 You normally have to code up your own pop-ups or use another third party but Intercom has that feature built in and directly integrated into chat.90003 90002 90003.90000 How we use bots at Intercom 90001 90002 We’ve talked a lot about how businesses can use chatbots to accelerate sales, marketing and support. Maybe you wonder if we practice what we preach 😉. Here’s an inside look at how we use our bots 24/7. 90003 90002 Dogfooding our own bots is not just a way for us to gain product knowledge or test new functionality. We use our bots to automate everything from workflows to conversations. With the release of Custom Bots and Resolution Bot last year, our bots are helping us grow our business — just like our customers.90003 90002 Below I share examples plus true «lessons learned» advice on getting started with bots at your company. 90003 90008 Automating our sales and marketing 90009 90002 We use Custom Bots to proactively engage with people coming to our marketing website and send them on the right customer journey based on their goals. Fully customizable, these chatbots are like friendly receptionists who make sure to guide you in the right direction after you walk in the door. They’re improving our sales and marketing efficiency in three key ways: 90003 90012 90013 Now we’re qualifying leads 24/7 and instantly connecting them with the right next step, whether that’s booking a meeting with sales or delivering a relevant piece of content.90014 90013 We’re engaging higher-intent leads faster. 90014 90013 We’re asking more qualification questions on pages with lower-intent visitors. 90014 90019 90002 At Intercom, we have more than 10 Custom Bots running at all times on key landing pages commonly visited by our highest-intent leads. The bots do different things based on the page they’re on and what visitors tell us about their goals. For instance: 90003 90022 90013 On our homepage, the bot triggers after six seconds and routes visitors to the appropriate team based on their goals and whether or not they’re an existing user.90014 90013 On our pricing page, the bot triggers almost immediately and offers assistance with choosing a plan or connecting with a sales rep. 90014 90013 On our demo page, the bot triggers immediately and gathers the person’s company name, email address and personal name. 90014 90013 On our blog, the bot triggers after a minute if there’s an upcoming webinar that’s relevant to the blog post, and prompts the reader to sign up. 90014 90013 On live chat or bots resource pages, the bot triggers typically after 30 seconds and invites visitors to learn more about how Intercom can help them achieve their goals.At the end of the flow, visitors are given the chance to speak with the sales team, sign up for a newsletter or check out other resources like our blog or webinars. 90014 90033 90002 90035 The Custom Bot on our pricing page 90036 90003 90002 David Carr, our Sales Operations Manager, has this advice for teams configuring Custom Bots for the first time: 90003 90012 90013 90042 Determine where you should add a chatbot. 90043 Add bots to the pages that your highest-intent leads are visiting.You want them to have as little friction as possible in talking to sales. The converse is true too. On pages that might not convert as well, consider using a bot to add leads to a nurture campaign until they’re ready to talk to sales. 90014 90013 90042 Consider your team size and capacity. 90043 If you have a busy team, collect more qualification information upfront before routing a lead to make sure they are a good fit. Or use enriched customer data to determine if visitors meet certain criteria, such as an employee count threshold, before connecting them with the sales team.We took advantage of these features ourselves when we opened our Sydney office. The office was in a brand new region and time zone for Intercom so we added more qualification steps to the Custom Bot to better manage the conversation pipeline for our small group of Down Under teammates. 90014 90013 90042 Never send a low-intent visitor to No Man’s Land. 90043 Create simple, straightforward paths for every visitor that lead them to an action, whether that’s scheduling a demo, signing up for a webinar, or reading a relevant blog post.Your bot should behave in a way that reflects your brand — conversational, professional and helpful. 90014 90019 90002 If you want to learn more, check out our guide on using chatbots to acquire, qualify and convert leads at scale. 90055 90003 90008 Automating support 90009 90002 Perhaps it’s no surprise but our Customer Support team is a huge fan of Resolution Bot — we use the heck out of it! 😉 Resolution Bot automatically answers common customer questions so our support team can focus on tougher questions and tasks.90003 90061 90002 «Resolution Bot has taken on such a large part of our support work that it has become like a teammate in and of itself» 90003 90064 90002 Resolution Bot has taken on such a large part of our support work that it has become like a teammate in and of itself. It’s completely integrated into our team processes — like updates to other help content and Saved Replies, we are constantly updating Resolution Bot replies and creating new ones for new products and features. We have nearly 200 answers set up! Updates to the bot are simply a regular part of our day-to-day work.90055 90003 90002 Eric Fitzgerald, our Senior Customer Support Representative, shares some tips that have been particularly helpful for the support team: 90003 90012 90013 90042 Go broad and go deep. 90043 Focus on questions your customers ask frequently to maximize Resolution Bot’s effectiveness. The more answers you set up for these questions, the more opportunities Resolution Bot has to engage. 90014 90013 90042 Think of Resolution Bot as a resource for all of your customers 90043, answering topics that impact many of your customers rather than just a small portion.This ensures every answer a customer gets from Resolution Bot is relevant to them. 90014 90013 90042 Develop a habit of keeping Resolution Bot updated. 90043 Check up on your answers once in a while, add new answers as your business changes, and make sure they are up-to-date for your customers. The more up-to-date your answers are, the fewer questions your support team will need to resolve — leaving more time for tougher inquiries or more valuable tasks. 90014 90019 90008 Behind-the-scenes efficiency 90009 90002 While we use Resolution Bot and Custom Bots to streamline our user-facing work, we deploy Task Bots to automate our backend tasks.Task Bots are simple but powerful automations that help us gain efficiency and save valuable minutes, sometimes hours, from our workflows. At Intercom, we use them across sales, marketing and customer support. 90003 90002 For instance, Customer Support uses Task Bots to set reply time expectations with our customers. A Task Bot also automatically asks our customers to rate their conversation with us so our team can gauge how they’re doing. And within our help articles, a Task Bot automatically opens a conversation for people who rate the article with a 😐, so our support team can offer more help.90003 90002 While these are simple automations, they make a big impact on our customer satisfaction. 90003 90002 On the sales side, our Sales team uses Task Bots to qualify inbound leads who respond to our Visitor Auto Messages by asking for a name, email address and company name before connecting them with a rep. This saves our sales reps a lot of time when you add up the number of conversations they manage daily. They can spend this time crafting more personal conversations with each lead.90003 90094 90002 The automation technology that enables our bots — Operator — is fully integrated into our sales, marketing and support operations here at Intercom. In the coming year, we will continue to invest in Operator to make our automation capabilities more robust. Watch this space! 90003 .