Бесплатно ли 8 800 с мобильного

8 800 бесплатно с мобильного или нет: яндекс 8800

Единая служба поддержки клиентов сети «М.Видео» принимает обращения по работе магазинов электроники и гарантийным обязательствам по всей России.

Телефоны «Горячей Линии» | Для соискателей | Онлайн-поддержка и социальные сети

Единый бесплатный номер службы поддержки «М.Видео»:

Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников М.Видео.

Телефон горячей линии Сбербанка

Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Отдел кадров сети магазинов электроники М.Видео готов ответить на ваши запросы в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Больше информации о доступных вакансиях и стажировке доступно на сайте job.mvideo.ru.

Онлайн-поддержка клиентов Мвидео

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложениея и отзывы клиентов через официальную электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте в письме все доступные данные для идентификации проблемы — тип проблемы, адрес магазина М.Видео, время посещения, номер чека, имена сотрудников и т.п. Это даст нашей службе поддержки возможность как можно быстрее помочь и решить проблемы.

Вы можете приложить к письму фотографию чека или любое другое фото относящееся к теме запроса. Таким образом мы получим наиболее точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Официальные группы МВидео в социальных сетях: vk.comfacebookОдноклассники и Twitter. Подписавшись на обновления вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети М.Видео в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео

Служба поддержки работает для клиентов в 153 городах России.Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и контактных данных «М.Видео» возможны изменения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8-800-200-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.mvideo.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на апрель 2018 года.

steptosleep.ru

О «нетарифицируемых» звонках с мобильных на номера 8-800-xxxxxxx в России

Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ.

Мегафон Северо-ЗападВ моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.

На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня...), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?— Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Назовите конкретный номер, я проверю.— Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…— Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.

О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.

— Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.— А остальные?— Тарифицируются. (!!!)— По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?— Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.

Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».

Beeline Санкт-ПетербургДальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.

На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?— Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм...)— Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?— У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.

Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.

МТС Санкт-ПетербургПо такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.

На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на любые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?— Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.— Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?— У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.

Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.

Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).

Tele2 Санкт-ПетербургСмотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?— Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?— Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.— Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?— Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.

Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.

То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.

Skylink Санкт-Петербург<offtopic>О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.

Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.</offtopic>

На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?— Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.— То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?— Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.— А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?— Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.— Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?— Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.

Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.

Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?

В итогеЧуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.

Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история...

Итак, в итогеВ итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?— нет, это не правда.

А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.

Зато появились новые вопросы:

Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)

На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.

Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую ЗА НАВАЛЬНОГО ни за одного из действующих лиц этой истории.

Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!

www.inomnenie.ru

как подключить, сколько стоит и нужен ли он вообще

На номер 8-800 клиент может бесплатно звонить с любых мобильных и стационарных телефонов из любого региона страны. Такие номера используют многие компании, налаживая взаимодействие со своей целевой аудиторией. Такой номер распространен в работе клиентских служб, интернет-магазинов, справочных служб, отделов продаж, технической поддержки и пр.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Как работает номер 8-800

Для подключения номера 8-800 не понадобятся особенные условия либо специальное оборудование. Клиент сможет справиться с настройкой виртуальной АТС самостоятельно за считанные минуты. При этом в дальнейшем может настраивать необходимый функционал номера с помощью личного кабинета без необходимости привлекать специалистов.

Бесплатный номер 8-800 поддерживает возможность перенаправления всех вызовов с данного номера на другие стационарные или мобильные, при необходимости также на смартфоны и компьютеры сотрудников. Также поддерживаются функции голосового приветствия и записи разговоров.

С помощью единого многоканального номера можно обслуживать любое количество входящих вызовов. Каждый вызов будет переводиться на свободного менеджера компании, чтобы не утратить ни единого клиента.

Рассказывает практик

Валентин Лапатин, руководитель по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон», Москва

Номер телефона 8-800 – атрибут серьезной компании, важный инструмент бизнеса для привлечения и сохранения клиента. Клиент получает возможность звонка в компанию из любой точки страны. Ведь человек с большей готовностью позвонит на бесплатный номер, чем на платный.

Бесплатный номер 8-800 остается востребованным среди наших корпоративных клиентов, которые понимают важность эффективного общения с целевой аудиторией. Например, данная услуга уже давно стала востребованной в работе интернет-магазинов, банков, курьерских и логистических организаций.

Где можно использовать номер 8-800

В первую очередь, номер 8-800 ассоциируется с работой консультационных и информационных call-центров. Действительно, он свое первоначальное распространение завоевал именно в этих областях, учитывая его несомненную пользу при обработке множества звонков. Однако, этими направлениями его использование не ограничивается. Он просто необходим для компаний с обширной клиентской базой. Актуален не только для крупного, но и начинающего бизнеса, особенно, когда бизнес основан именно на телефонном общении с клиентами. В том числе, широко распространен для организации бесплатных «горячих линий», служб продаж, служб приема заказов и справочных служб. Работа с данным номером позволяет существенно облегчить работу компаний в сфере продаж, в том числе в Интернете. Востребован данный номер для компаний на рынке услуг такси и при наличии филиалов в разных городах страны. Номер 8-800 в последнее время приобретает всё большее распространение для работы разных онлайн-сервисов и магазинов.

Актуален номер 8-800 в работе компаний различных типов. Тем более, данная услуга вполне доступна – с учетом небольшой абонентской платы и комплекса преимуществ для бизнеса. Номер 8-800 позволяет принимать одновременно сотни звонков, улучшая возможности формирования клиентской базы, с отслеживанием звонков в режиме онлайн, контролем входящих вызовов, перенаправлением звонков свободным менеджерам, составлением отчетов в работе оператора. Номер 8-800 распространен для проведения и контроля качества разных маркетинговых и рекламных мероприятий.

На этом преимущества номера 8-800 не ограничиваются. Кроме всего вышеперечисленного он позволяет организовать связь сотрудников и головного офиса компании. Особенно удобный вариант для компаний с удаленной работой сотрудников либо при их регулярных разъездах.

Тем более, звонок на данный номер для сотрудников и клиентов будет бесплатным, что повышает лояльность целевой аудитории, с гарантированным ростом продаж.

Кто выступает провайдером номера 8-800

Представлены номера 8-800 на отечественном рынке основными компаниями такими, как Ростелеком, МТТ и ТТК.

Ростелеком – это государственная монополия. Среди преимуществ сотрудничества следует отметить доступные тарифы, высокую надежность. Если компании не нужны регулярные консультации с провайдером и постоянные изменения настройки, данный вариант отлично подойдет. Услуги предоставляются лишь для юридических лиц и ИП.

МТТ – частная компания, работа которой началась с 1997-го года, хотя основание датировано 1993-м годом. Один из крупнейших брендов в своем сегменте, с очень выгодными тарифами при переадресации звонка на Ip-атс. Услуга «номер 8-800» предоставляется лишь для юридических лиц и ИП.

ТТК – государственная компания, принадлежащая ОАО «РЖД». Проложены сети связи вдоль железных дорог, поэтому сеть довольно обширна. У данного провайдера значительно меньше пакет документов, а процедура регистрации более быстрая и простая. Услуга «номер 8-800» предоставляется для юридических и физических лиц.

Есть еще Билайн, Мегафон, Ассоциация 8-800 и многие другие.

Какой номер лучше всего выбрать

При покупке и подключении номера 8-800 многие компании отталкиваются, прежде всего, от определенной комбинации цифр и лишь затем обращают внимание на тарифы. Отечественные компании и представители ближнего зарубежья часто пытаются купить номер, который подобен своему городскому, например, 495-275-62-81 и 8-800-555-62-81.

Также всё более популярной становится практика, по которой последние цифры номера полностью либо частично соответствуют названию организации.

Помимо этого, набирает популярность принятая на западе практика соответствия последних цифр номера полному или частичному названию компании на латинском языке. К примеру, соответствовать названию компании GETTOOL будет номер 8-800-438-86-65, в противном случае подойдет и 8-800-555-86-65.

Однако, оба варианта не лишены важных недостатков:

Если плохо запоминается городской номер компании, то номер 8-800 в этом отношении еще сложнее, так как это становится дополнительной нагрузкой для запоминания.
Пока в отечественной практике еще не полностью прижилась западная практика отображения номеров 8-800 латинскими буквами. Поэтому, есть вероятность дополнительно запутать своих клиентов.

Эффективнее всего подбирать подходящий номер 8-800, ориентируясь на удобство и запоминаемость для клиента.

При большем количестве запоминающихся цифр номер телефона легко остается в памяти. Идеален вариант 8-800-555-55-55, но он слишком дорог, поэтому можно подумать о более доступных и не менее красивых вариантах, например, 8-800-555-35-35 либо 8-800-555-35-53.

Практически все сегодня пользуются мобильными телефонами. Большинство людей правши. Набор осуществляется большим пальцем. Самые удобные цифры находятся по центру (2, 5, 8, 0) либо справа (3,6, 9). Попробуйте также набрать разные комбинации цифр.

Практика подтверждает, если набирать четыре и больше одинаковых цифр, то периодически будут возникать ошибки. Когда набирать цифры в разных концах циферблата без повторений, то у Вы будете постоянно сверяться с правильностью набора. Самый удобный вариант – повторяющиеся комбинации, в частности, 48-48 или 29-29. Следовательно, с позиции соотношения удобства для клиентов и стоимости номера наиболее предпочтительными вариантами становятся 8-800-555-25-25 либо 8-800-555-52-25, где 555 – код провайдера связи.

Какие варианты подключения номера 8-800 бывают

Наиболее востребованный и простой вариант – переадресация. Это когда входящие звонки будут распределяться на другие телефоны компании (в том числе мобильные, стационарные, междугородние и пр.).

Другим вариантом становится IP-телефония. С помощью Интернета входящие звонки на номер 8-800 будут распределены на IP-оборудование клиента.

Приобретает популярность и смешанный вариант, когда вместе используются оба варианта.

Сколько стоит номер 8-800

На цену номера 8-800 непосредственно влияет его категория. Стоимость обычных номеров невысока – порядка 3-5 тыс. рублей. За красоту номера и простоту его запоминания придется много платить. Стоимость «золотых» номеров в виде 8-800-3333-222 обойдется в 300 тыс. рублей, «серебряных» (8-800-333-2332) – порядка 200 тыс. рублей, «бронзовых» (8-800-555-6006) – примерно 100 тыс. рублей.

На цену влияют спектр услуг и выбранный оператор. Также будет влиять на цену номера и количество звонков, поскольку они бесплатны лишь для звонящих. За обычный номер абонентская плата составляет 1 тыс. рублей. Может показаться, что подключать номер 8-800 для бизнеса дорого, но успешные предприниматели уже смогли убедиться, как номер 8-800 способствует росту продаж.

Рассказывает практик

Денис Садовский, Генеральный Директор Call-центр «Горячие линии», Москва

Благодаря номерам 8-800 международные клиенты получают возможность бесплатных звонков. Подключение такого номера повысит стоимость одной минуты операторов еще на 15 центов за междугороднее соединение. Следовательно, для обслуживания горячей линии затраты возрастают на 30-100%. Если решили работать с данным номером, стоит планировать рост своего бюджета либо предусмотреть возможность звонков по двум номерам: и прямой городской, и 8-800 (если будет превышено плановое число звонков, его можно будет на время отключить для экономии).

Как подключить номер 8-800: пошаговая инструкция

Шаг 1. Оставьте заявку на сайте оператора. Указывайте в специальной форме свой мобильный номер и e-mail. Для подтверждения заказа определенные операторы могут отправлять SMS на телефон либо уведомление на указанный e-mail.

Шаг 2. Выберите понравившийся номер 8-800. Оформив свой заказ, оказываетесь на форме выбора подходящего номера. У каждого оператора обширный выбор номеров 8-800. Оформить некоторые номера удастся за 1 день, а для других понадобится неделя.

Шаг 3. Оформите заказ. Выбрав номер 8-800, укажите персональные данные физического лица либо реквизиты юридического лица для оформления. Ознакомьтесь с договором-офертой по предоставлению услуг.

Шаг 4. Оплатите номер 8-800. Оплата производится в основном системой Яндекс.Деньги либо банковской картой VISA, Mastercard или Maestro. Для оплаты могут использоваться терминалы Visa, QIWI или Wallet. Пополнить счет в этой системе можно, оплатив наличными в терминалах либо банковской картой онлайн.

Шаг 5. Ждите активации. Оператор после поступления заявки и платежа начинает активацию номера 8-800 без дополнительных звонков Вам. Для активации обычно достаточно 1-3 рабочих дней. В выходные услуга обычно не предоставляется. Об активации Вы узнаете по уведомлению на телефон или электронную почту.

Ценные советы для тех, кто решил подключить номер 8-800

Номер 8-800 следует указывать на своих визитках. Давайте визитки важным и интересным для вас людям. Незначительные расходы на входящие разговоры компенсируются привлечением надежных партнеров и ростом стабильных продаж.
Клиенты получают уверенность в вашей успешности и надежности как бизнесмена, у которого есть возможность покупки и содержания номера 8-800.
Свой номер 8-800 нужно давать партнерам в любых регионах страны. Они смогут убедиться, что перед ними бизнес федерального масштаба, работающий в разных уголках России.
Возможность подключения номера 8-800 на мобильный телефон. Благодаря этому вы сможете принимать поступающие от клиентов из любого региона страны звонки.
Клиент обратит на визитку с номером 8-800 больше внимания, ведь она говорит об успешности и солидности компании, так как частные лица и маленькие компании пока редко их используют.
Настройка «Белых» и «Черных списков». С помощью номера 8-800 можно выбрать список людей, звонки которых вы не хотите принимать и платить за них.

Плюсы и минусы использования номера 8-800

Плюсы.

Значительная экономия финансовых средств для самой компании и клиентов.
Возможность прямой коммуникации клиента и компании вне зависимости от времени суток.
Конкурентное преимущество на рынке.
Широкие перспективы развития своего бизнеса, роста продаж и прибыли.
Не требуется покупка дополнительного оборудования.

Минусы

Неразвитая и незначительная техническая база.
Некомпетентность оператора связи.
Вероятность DDoS атак.
Задержка в обработке входящих звонков. Чтобы избежать таких ситуаций, для установки следует обращаться только к профессионалам.
Дороговизна. Не каждый бизнесмен может позволить себе красивый и дорогой номер 8-800.

Что такое телефонные DDoS атаки?

Популярные ресурсы могут столкнуться с проблемой DDoS-атак. Некоторые используют такой подход для борьбы с конкурентами, политическими партиями и др. Происходит такая атака следующим образом – конкурент попросту заказывает данную «услугу» у хакеров, которые доставляют проблемы компании. У каждой солидной компании обычно используется многоканальный номер с установленным голосовым приветствием и системой предварительно записанных голосовых сообщений IVR. Именно благодаря многоканальности системы можно принимать множество входящих звонков одновременно. Однако, может быть лимитировано число данных каналов (например, 30 каналов).

При самом распространенном варианте одновременно совершается большое количество звонков, что приводит к загруженности входящего потока, в связи с чем офисная АТС не способна справиться с обработкой всех вызовов, а у клиентов, набирающих номер 8-800, будут слышны гудки «занято». Злоумышленник сбрасывает трубку с первой секунду и вновь набирает номер. При этом вызовы могут быть с разных номеров, в том числе без АОНов, что приводит к серьезным сложностям для фильтрации.

Представим следующую ситуацию. Компания приобретает номер 8-800 со 100 каналами и голосовым приветствием. Операторы связи обычно работают с клиентами по кредитной системе оплаты, т.е. в конце месяца производится оплата фактически использованной услуги. Стоимость каждой минуты входящего звонка для компании составляет около 2 рублей.

Тарификация на номере 8-800 поминутная с первой секунды соединения. Атака начинается с 70 одновременных дозвонов продолжительностью 10 секунд, ведь для входящего звонок бесплатный. После начала работы голосового приветствия средства Вашей компании начинают расходоваться. Условно, за минуту могут быть совершены 350 подобных звонков. За 10 минут позвонят 3500 раз, за 10 часов – 21 тыс. раз. Если умножить это количество на 2 рубля, то выходит, что затраты за один день работы составят 420 тыс. рублей.

Как быть с мошенниками

1. Ограничьте число одновременно входящих звонков. Следует поинтересоваться, сколько в среднем занимается линий. Узнав, добавьте к ним добавьте пару сверху и ограничьте прием. Если VoIP-транк (виртуальный канал между клиентом и оператором), то на сервере, если переадресация на номер, то запросом к оператору.

2. При помощи временных групп выделите рабочие и нерабочие часы. На нерабочие часы приходятся порядка ¾ всего времени. На практике оказывается, что атака приходится на нерабочее время, чтобы проще было оставаться незаметным. В рабочее время не нужно приветствие, достаточно простых гудков, платить за которые не придется.

3. Следует уточнить у оператора 8-800 возможность ответить без начала тарификации. Как правило, если голос пошел, то это уровень RTP, если нет, то – SIP. Здесь следует поэкспериментировать.

4. У оператора следует поинтересоваться телефоном техподдержки, на который можно оперативно обратиться в любое время суток для решения проблемы данной атаки.

5. На видное место для себя вывесите график количества звонков, которые обслужила АТС.

6. При достаточном объеме входящих звонков на бесплатный номер 8-800 следует обсудить с оператором возможность аренды канала (в частности, ограничение АОНов для определенного региона) за фиксированные тарифы, не платя за поминутную тарификацию.