Основные правила беседы с коллекторам: как правильно разговаривать. Как общаться с коллекторами

Как общаться с коллекторами. Как разговаривать с коллекторами по телефону

Финансовые обязательства – это сложная система взаимодействий между кредитором и должником. К сожалению, многие, когда берут деньги в долг, не до конца понимают, какие могут наступить последствия в случае просрочки и невозвращения кредитов. Но даже если такая ситуация произошла, не стоит отчаиваться и впадать в панику. На вас давят, требуют заплатить штрафы и пени. Как правило, такие мероприятия проводят специализированные организации. Как общаться с коллекторами правильно и защитить свои законные права? Постараемся изучить все нюансы.

Общие аспекты

Непогашенные кредиты и штрафные санкции, невозможность оплатить просрочки – наверняка многим знакома такая ситуация. Банки передают вашу задолженность коллекторам, и начинается настоящая «травля». Вам звонят, пишут и подстерегают в самых неожиданных местах. Человек попадает в ловушку и не знает, как действовать. Очень часто такое давление оказывается весьма эффективным, и должник платит не только кредит, но и баснословные штрафы. Все дело в том, что многие не знакомы со своими законными правами и поэтому не знают, как общаться с коллекторами. А «вымогатели» этой ситуацией отлично пользуются. Но выход есть! Необходимо знать закон, и тогда диалог станет намного проще и продуктивнее.

Закон вам в помощь

Знайте, что деятельность таких организаций строго регламентируется законом, который охраняет наши права и свободы. Поэтому никто не имеет права их нарушать! Основные угрозы, которыми пользуются коллекторы:

• Статья 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Помните, такие угрозы - это абсолютный блеф со стороны коллектора! Прецедентов привлечения по этой статье в нашей стране можно насчитать не более десятка.
• Статья 159 «Мошенничество». Этот аргумент наиболее частый. Помните, если вы хотя бы раз заплатили, даже минимальную сумму по обязательствам, эта «буква» закона к вам не применима. Отсутствует умысел, и вас не привлекут к уголовной ответственности.

Очень часто коллекторы сами не знают законов, но как только они увидят грамотного должника, их наглость и напористость просто пропадают.

Психологическое давление

Практика показывает, что коллекторские организации имеют достаточно узкие права. Это коммерческие фирмы, которые могут только склонить человека к уплате долга. Больше полномочий у них нет, конечно, если вопрос не в суде, и по нему не вынесен приговор, который они передают исполнительной службе. Так что грозными они могут быть лишь в разговоре. Как правильно общаться с коллекторами по телефону? В первую очередь знайте, что они хотят вас максимально запугать и вывести на эмоции. И именно в таком состоянии человек впадает в панику и готов выполнить любые требования.

Постарайтесь сохранять хладнокровность и спокойствие, не стоит кричать, ругаться, оскорблять сотрудников. А если угрозы поступают в ваш адрес, обязательно сообщите, что этот факт вами зафиксирован, и с ними будет уже общаться полиция. Желательно записывать такие звонки с целью дальнейшего предъявления в силовые органы. Не стоит отвечать на выпады по поводу вашей недобросовестности, игнорируйте такие замечания и попросите назвать основания, на которых вас посмели запугивать и оскорблять.

Собираем информацию

Необходимо быть готовым к диалогу с вымогателями. Да, именно так, ведь без постановления суда и исполнительного листа они занимаются незаконной деятельностью. Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно? Запомните несколько важных моментов:

• Попросите представиться и запишите всю информацию.
• Уточните, какая контора вас беспокоит (название, реквизиты).
• Какой банк передал ваш долг, пусть уточнят сведения о договоре (номер документа, дата подписания, сумма требований).
• Потребуйте копию договора о переуступке прав на ваш долг.

Если вам отказали в предоставлении такой информации, смело вешайте трубку. Будет полезно поставить аппарат с определителем номера, чтобы фиксировать все звонки и их время. Обязательно сообщите коллекторам, что вы готовы жаловаться в полицию на незаконные действия с их стороны.

Алгоритм общения

Как разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы они поняли ваши намерения? Во-первых, не стоит бояться и оправдываться. Не позволяйте себя оскорблять, угрожать вашей семье или родственникам. Такие действия квалифицируются как хулиганство или вымогательство. Как только звонки стали назойливыми, постарайтесь объяснить коллектору, что вы намерены решать эту проблему.

Если ситуация не меняется, и вас постоянно беспокоят, обратитесь в полицию с заявлением о преследовании и угрозах. Ни в коем случае не общайтесь с ними после 23 часов или ранним утром до 7, иначе такие звонки станут постоянными. Если вы чувствуете, что вас открыто провоцируют на агрессию, вешайте трубку. Узнав о том, что эти непорядочные граждане стали угрожать близким, немедленно заявляйте в полицию. Если начались звонки на работу, это уже разглашение вашей личной информации. Тут уже вы вправе подать на них в суд за незаконную деятельность!

О чем сообщать не стоит

Как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не навредить себе? Не стоит предоставлять никакой лишней информации. Не давайте телефонов организации, где вы трудитесь, не сообщайте координаты вашего жилища. Не стоит делиться информацией о близких и друзьях. Многие в попытке решить проблему сообщают коллекторам дату получения зарплаты или факт продажи недвижимости или имущества, делать этого не стоит. Это очередной повод для них на вас давить и запугивать. Если вы действительно собрались выплачивать долг, можете назвать дату погашения. А вот юристы не рекомендуют вообще с ними расплачиваться, лучше обратиться в суд, ведь он может значительно уменьшить размер штрафных санкций.

Неприятный визит

А как общаться с коллекторами, если они посмели нанести вам визит домой? В первую очередь знайте, что вы не обязаны открывать им дверь и впускать в собственное жилище. Закон на вашей стороне. Если же они начали кричать и ругаться, беспокоя соседей и пугая вас, сразу вызывайте наряд полиции с заявлением о том, что к вам ломятся в дом неизвестные граждане. Поверьте, это отлично охлаждает их пыл. Если вы все-таки решились с ними поговорить, не впускайте их в квартиру, пока они не предоставят вам:

• Договор о переуступке прав на ваш долг.
• Документы, удостоверяющие их личность.
• Статью, по которой к вам предъявляются претензии.
• Документы, подтверждающие права организации на совершение коллекторской деятельности.

Как правило, разговор прекращается уже на этой стадии. Но если работники начали вам угрожать, демонстративно записывайте все на камеру или диктофон, приглашайте соседей-свидетелей. Специалисты рекомендуют как можно тщательнее документировать весь процесс общения. Если вам пишут письма, обязательно их сохраняйте, а ответ направляйте заказным письмом с описью вложенных документов. Отличным выходом из проблемы станет привлечение кредитного адвоката. Эти специалисты отлично знают, как правильно общаться с коллекторами.

В любом случае не стоит паниковать и поддаваться давлению ни при каких обстоятельствах, даже если вы не правы. Помните, что знание и понимание того, как общаться с коллекторами правильно, – это залог вашего психологического здоровья. Обратитесь за помощью к юристу или адвокату, который оградит вас от нападок и поможет разобраться с долгом. Ведь существует множество алгоритмов решения кредиторской задолженности.

fb.ru

Как общаться с коллекторами - по телефону, правильно, как разговаривать, если не можешь платить если я не должник, по закону, которые угрожают

Для взыскания задолженности банки и другие организации нередко прибегают к помощи коллекторных агентств, которые могут перекупать долги или выполнять услуги по взысканию.

Хотя деятельность коллекторских агентств предписана законом, чаще всего они прибегают к противоправным методам, угрожая и запугивая должников.

Сталкиваясь с подобными ситуациями, большинство должников не знают как себя правильно вести, строить беседу с назойливым сотрудником агентства.

Банальное незнание законов и своих прав приводит к тому, что должника часто принуждают к уплате огромных сумм, включающих долг, штрафы и другие санкции.

Что нужно знать?

Если физическому или юридическому лицу неизбежно придется общаться с коллекторами по вопросу неуплаты задолженности, они должны быть осведомлены о своих правах.

Следует помнить, что:

• коллекторы не имеют права общаться или звонить работодателю должника и его родственникам, сообщать третьим лицам сведения о неплатежеспособности, тем самым нарушая банковскую тайну;
• оплачивать долг можно принудить только лицо, оформившее на себя кредит, исключение составляют поручители, «супружеские» долги и вступившие в наследство;
• должник всегда может обратиться в правоохранительные органы с жалобой на действия коллекторов;
• если коллекторы угрожают – они нарушают закон, должник вправе немедленно прекратить общение;
• записывать на аудио-видео аппаратуру разговоры и встречи с коллекторами должник имеет право;
• конфисковать имущество может только судебный пристав после вынесения решения суда;
• угрозы о судебном разбирательстве чаще всего остаются только угрозами;
• необходимо избегать конфликтных ситуаций, паники при общении с коллекторами, сохранять спокойствие и не поддаваться моральному прессингу;
• должник не обязан исполнять требования новых кредиторов (коллекторского агентства) пока не получит на руки соответствующие документы;
• исковая давность кредитного договора составляет 3 года, после чего никто не может предъявить право на долг;
• увеличение суммы долга и наложение дополнительных штрафных санкций на должника – незаконные действия коллекторов.

Закон

Для того чтобы знать как общаться с коллекторами, необходимо ознакомиться с правовой базой их деятельности по взысканию задолженности, это:

• ФЗ «О коллекторской деятельности»;
• Постановление Пленума ВС РФ № 17 (28.06.12) о правилах передачи прав требования по кредиту;
• письмо Роспотребнадзора №01/8179-12-32 (23.07.12), пункт 11 – возможность оспаривания норм заключенного заемщиком кредитного договора;
• статья 382 ГК РФ – о договоре уступки третьему лицу;
• ГПК;
• законодательный акт об исполнительном производстве;
• проект закона о взыскании просроченных задолженностей;
• ФЗ № 353, ст. 15, п. 3 – о способах контакта с должниками.

Причины

Одной из угроз коллекторов является разбирательство с должником в суде, подать заявление агентство имеет полное право.

Но на практике чаще всего до этого не доходит, потому что суд, учитывая финансовое положение должников, чаще всего становится на их сторону и коллекторы оказываются проигравшей стороной. В результате такого разбирательства им придется заплатить госпошлину немалых размеров.

Поэтому должникам нет причин бояться суда. Хотя долг отдавать придется, но наняв грамотного адвоката можно выиграть процесс и снизить с несколько раз сумму штрафных санкций.

Как общаться с коллекторами?

Коллекторы могут предъявлять претензии к должнику, если у них есть на то законные основания.

Поэтому уже при первой встрече должник обязан:

• выяснить, с кем он имеет дело;
• проверить удостоверение сотрудника агентства;
• поинтересоваться документами организации;
• получить информацию о законной продаже своего долга.

Также необходимо выяснить, не является ли представитель коллекторского агентства мошенником или подставным лицом.

Если долг продан банком, должник обязан потребовать договор уступки требования и выписку банковского счет, где будет видно, что банк перевел долг коллекторам.

Также необходимо запросить расчет суммы долга, более достоверные сведения даст банк.

Убедившись о законных требованиях коллекторского агентства можно начинать общение.

По телефону

Основная методика общения коллекторов с клиентами – это угрозы, шантаж и запугивание, что рассчитано на слабонервных должников.

Большую часть переговоров о возвращении долга они ведут по телефону, причем нередко названивают в неустановленное время, часто, назойливо требуя немедленного разрешения вопроса.

Должнику необходимо знать, как общаться с коллекторами по телефону, чтобы не попасть под их моральный прессинг:

• лучше записывать разговоры на аудио, фиксируя дату общения и время;
• в начале разговора следует предупредить коллектора, что будет производиться запись;
• необходимо попросить сотрудника представиться, назвать свое агентство, первоначального кредитора, с которым был заключен договор;
• во время разговора не сообщать никаких сведений о себе и своем финансовом положении, членах семьи;
• разговор следует вести в сдержанной форме, кратко отвечая на вопросы, не оправдываться и стараться сохранять спокойствие, несмотря на негативные слова собеседника;
• при поступлении угроз можно смело прерывать общение;
• не стоит давать никаких обещаний по уплате долга, но возвращать его придется, поэтому можно соглашаться на разбирательство в судебном порядке;
• лучше всего не давать коллектору себя перебивать и самому задавать тон разговора;
• можно поинтересоваться предложением со стороны коллекторского агентства по погашению долга;
• должник также может попросить внести задолженность в несколько этапов или спустя определенное время;
• дату следующего общения необходимо назначать должнику, в этом случае остальные звонки до наступления дня переговоров можно игнорировать.

При личной встрече

Личное общение с коллектором возможно только по согласованию, если должник не разрешал ему приходить домой или на работу, он не имеет права этого делать.

Когда коллектор звонит в дверь, а встреча не была назначена, должник имеет право не открывать.

Если коллектор встречает должника у подъезда дома, необходимо потребовать:

• документы, удостоверяющие личность;
• подписанную доверенность на исполнение полномочий;
• договор уступки или его копию.

Если требования должника не будут выполнены, он может смело уходить в сторону от коллектора и не отвечать на его вопросы.

Если коллектор пытается ворваться в жилое помещение, оказывает физическое или моральное насилие необходимо вызывать полицию.

Вообще, разговор может состояться, только если должник не возражает отвечать на вопросы коллектора.

Если не можешь платить

Когда должник не может возвратить долг, у него есть два пути:

• избегать общения с коллекторским агентством, тем самым давая повод для судебного разбирательства в законном порядке, где можно выиграть снижение суммы долга;
• предложить свои условия погашения: график платежей, оплату спустя время и другое, но в этом случае необходимо сверить сумму задолженности и быть готовым погашать ее полностью.

Когда заемщик соглашается погашать долг в полном объеме, он должен понимать, что к сумме долга по кредиту ему добавили штрафные санкции и пеню за просрочку платежей, поэтому размер задолженности вырос в несколько раз.

Он может отстаивать в суде уменьшение суммы долга, либо согласится платить долги на протяжении длительного времени.

Когда совершенно нечем платить, придется дождаться решения суда, чаще всего он становится на сторону должников, учитывая их финансовое положение.

Должник может использовать «хитрый маневр» в отношении коллекторов, создавая имидж «сложного должника».

В этом случае лучшей тактикой будет нападение: писать заявления в полицию, жаловаться в прокуратуру или суд, скандалить, придираться к документам, считая их недействительными, в общем, защищать свои интересы любыми возможными способами. Это поможет на какое-то время оттянуть время погашения, но не избавит от задолженности.

Если не должник

Когда коллекторы предъявляют претензии необоснованно, гражданин или юридическое лицо не являются на самом деле должником, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

Причины могут быть различны:

• ошибки в базе данных;
• украденные документы;
• мошенничество;
• другое.

Образец жалобы в полицию на коллекторов тут.

Которые угрожают

Любое общение, по телефону, при личной встрече с коллектором должно обрываться без предупреждения, если он угрожает.

Закон запрещает коллекторам действовать методами запугивания и угроз, поэтому в случае давления должник имеет полное право обратиться в правоохранительные органы. Предварительно он обязан сообщить об этом коллектору.

Правильный диалог

К основным правилам ведения диалога можно отнести:

• просьбу предъявлять документы при личной встрече;
• после предупреждения сотрудника агентства о записи переговоров на аудио или видеоаппаратуру, фиксировать их;
• записывать время и дату звонков;
• пресекать наглость, грубость и оскорбления, которые исходят от коллектора, напоминать о своих правах.

Что делать при противоправных действиях?

Агрессию со стороны коллекторов можно и нужно останавливать путем обращения в правоохранительные органы: суд, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов тут.

Для этого необходимо написать заявление о противоправных действиях и приложить доказательства:

1. При попытке проникнуть в жилое помещение с целью описи имущества: требовать предъявить документы, вызвать полицию, попросить соседей быть свидетелями происшествия. Необходимо помнить, что описывать и изымать имущество могут только судебные приставы.
2. При угрозах тюремным заключением руководствоваться статьей 159 УК о мошенничестве. Она говорит, что уголовное наказание возможно, если, заемщик после оформления кредитного договора не внес ни одного платежа.
3. Предварительно заемщик-должник обязан был написать объяснительную записку в банк о причине несвоевременного возврата задолженности. С ее помощью можно доказать, что действия должника не относятся к злостным и преднамеренным. Записку можно показать коллекторам и предъявить в правоохранительные органы.
4. Если долг не продан и коллекторы не действуют на основании договора уступки требований, на них можно влиять через Центробанк и Роспотребнадзор, куда следует отправить жалобы о разглашении банковской тайны и персональных данных.
5. При требовании со стороны коллекторов внесения задолженности наличными, заявить о том, что они злоупотребляют служебным положением и занимаются вымогательством. Оплата задолженности производится только в безналичном расчете на банковский счет. Поэтому можно смело обращаться в суд.

Решение проблемы

Разрешить вопрос мирным путем можно, только оплатив долг.

Если долг продан коллекторам, можно составить дополнительное соглашение к кредитному договору, которое будет содержать график платежей, устраивающий обе стороны.

В противном случае для ведения переговоров с коллекторами и на время судебного разбирательства лучше нанять квалифицированных специалистов.

С их помощью можно добиться уменьшения суммы задолженности, что будет оглашено решением суда.

На видео о правильном диалоге

nam-pokursu.ru

Как разговаривать с коллекторами по телефону правильно: советы и видео

Жизнь – штука непредсказуемая, не всегда все так случается, как предполагалось. Вот уже средств, из которых планировал выплатить кредит, не осталось. Как разговаривать с коллекторами по телефону, непонятно, а звонки надолго выводят из душевного равновесия. Из статьи вы сможете понять, что входит в деятельность коллекторских контор, что могут сделать коллекторы, как они не вправе поступать и как защититься от представителей долговых агентств.

Как бороться с коллекторами

Случаи общения с коллекторами практически всегда представляют собой конфликтную ситуацию, потому что их работа – применить все доступные методы для возврата долга. Хорошим решением будет обратиться напрямую в банк насчет увеличения срока выплаты долга. Перепланируйте расходование средств и начните погашать задолженность, ведь все равно это делать нужно, но так общение будет идти напрямую с работниками банка и без психологического прессинга.

Если долговые агенты занялись вашим кредитом, знайте, как вести себя правильно. Для защиты своих прав и борьбы с их незаконными действиями разговоры лучше записывать на диктофон или притвориться, что ведется такая запись. Просите документального подтверждения всему сказанному. Звонок или встреча всегда происходит по инициативе собирателя долгов, но вы решаете:

• каким будет тон разговора;
• как общаться с коллекторами;
• обсуждать ли вопрос предметно или отказаться от звонка.

Что делать

Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Сотрудник должен представиться, назвать агентство, занимаемую должность, назвать основания для звонка. Когда это не выполняется, разговор следует прекратить. Говорите сухо и ровно, не сообщайте о себе никакой подробной информации: где работаете вы или ваши родные, размер зарплаты, какое имущество имеете и т.п. Помните, что просить об отсрочках бессмысленно, ведь полученные с должника деньги – это заработок таких контор.

Если угрожают коллекторы

На все угрозы коллекторов вам, а тем более вашим родным, ответ только один: направьте в полицию информацию о случае вымогательства. Все заявления о накрутке процентов неправомерны, сотрудник агентства лишь работает по уступке долга, и положения договора, по которому выдавался займ, изменить не может. Предупреждения о судебном разбирательстве надо правильно оценивать, ведь право и порядок рассмотрения дела в суде законодательно определены. Угрозы принудительно отобрать имущество безосновательны – это делают судебные приставы только по решению суда.

Если достали коллекторы по телефону

Когда предметно обсудить нечего, и вы не знаете, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону и как отвечать на их аргументы, прекратите такой разговор. Также у вас есть законные основания не вступать в разговор с коллектором в ночное время: они могут беспокоить должников с 6 до 22 часов в рабочие дни. Частые звонки являются элементами психологического давления, поэтому не позволяйте безнаказанно постоянно вам названивать, обжалуйте действия сборщиков долгов.

Коллекторский бизнес

Интересный факт: конкретной статьи закона, определяющей понятие «коллекторная служба», нет. Тогда возникает вопрос: как работают такие агентства, на каких основаниях? Проблемные кредиты передаются долговым агентствам для взыскания на основании уступки требования первоначальным кредитором в порядке, определенном ст. 382 ГК РФ. Должник при этом в обязательном порядке должен быть уведомлен о переходе прав новому кредитору письменно.

В другом случае проблемный банковский кредит сдается долговой конторе на условленный строк и за определенную плату. Если за этот срок долг не взыскан, основной кредитор начинает судебный процесс по взысканию долга, и все обязанности с конторы снимаются. Следует заметить, что критическую позицию к тому, как работают коллекторы, занимает Роспотребнадзор.

Кто такие коллекторы и что они могут сделать

Коллектор – зачастую просто сотрудник финансового учреждения, выдавшего кредит, в служебные обязанности которого входит требовать погашения просроченного обязательства (коллектор банка). Его функции сводятся к переговорам с должником. Часто это представитель самостоятельной коммерческой организации, работающей в рамках гражданского законодательства. Если банк пошел на уступку долга, сотрудник новой компании обязан вести переговоры, не нарушая прав должника. Если долг в процессе такого общения не уплачен, дело о взыскании денег передается в суд.

Коллекторские компании

Назвать рейтинг фирм, специализирующихся на взыскании проблемной задолженности, сложно. Единой статистики по взысканию долгов нет, а просроченные кредиты бывают разные: мелкие потребительские, на автомобиль, ипотека. Но некоторые долговые агентства сами позиционируют себя как лидеров на рынке взыскания просроченной задолженности, невзирая на то, что конкретно их статус законодательством не урегулирован. Проверить наименование звонящего вам агентства можно в списках АФК – ассоциации факторинговых компаний.

Какие права имеют коллекторы

Законны ли действия коллекторов в итоге, и на что имеют право сотрудники долговых агентств? Как основание процесса работы таких контор с задолженностью применяются нормы ст. 382 ГК РФ, где предусмотрено право уступки долга. Специальных норм, которыми регулируются вопросы о том, имеют ли право коллекторы звонить на работу, могут ли коллекторы подать в суд, когда коллекторы подают в суд, нет. Поэтому до момента такого правового регулирования деятельность сотрудников агентств фактически состоит в проведении бесед о необходимости уплаты долга.

Отзывы о коллекторах

Сергей Шульгин, 32 года: Мой личный опыт, как избавиться от нервотрепки и прекратить общение с коллекторами – регулировать вопрос возврата кредита напрямую с банком, ведь долг сам не погасится. У меня были временные трудности по выплате кредита за авто, но с банком удалось сделать реструктуризацию. Очень этому рад, потому что бесконечные звонки здорово портили настроение.

Олеся Волкова, 39 лет: Это кошмар – пообщаться со сборщиками долгов. Вот мне интересно, как их натаскивают, какие тренинги проводят, чтобы они так людей недолюбливали. Разговор нагнетающим тоном, переходящий в крик, как будто и должен, и еще у них деньги отбираешь. Не знаю, как защититься от коллекторов, чтобы звонки прекратились. Денег, чтобы погасить долг, пока нет.

Федор Петров, 27 лет: У меня вообще хохма: переехал на другую квартиру, на домашний телефон коллекторы постоянно звонят, Тамару Михайловну какую-то ищут. Сколько раз говорил, что здесь такая не живет, а звонки продолжаются. Неужели так трудно внести изменения в базу данных, чтобы не тревожить без причины людей? Может, подскажете толковые советы юриста в данной ситуации?

Видео: разговор с коллектором

Опыт общения с сотрудниками агентств по сбору долгов – не самый приятный. Если есть основания предполагать, что вам не избежать общения с коллектором, то лучше к такому разговору быть морально готовым, ведь кто предупрежден, тот вооружен. Какие встречные требования вы имеете законные основания предъявить, обязаны ли их слушать, какую информацию о себе не стоит сообщать, как реагировать на психологические уловки коллекторов – узнайте из интересного видео, размещенного ниже.

sovets.net

Как разговаривать с коллекторами: полный инструктаж от юристов

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что истинное призвание коллекторов – это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности – это угрозы, нецензурная брань, бесконечные звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко – с драконовскими %), давление на эмоции должника и членов его семьи. Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления? Читайте в нашей статье!

Что такое коллекторский долг, и почему к вам приходят хмурые бритоголовые «качки»?

Согласно нормам законодательства, банк имеет право перепродать долг третьим лицам – то есть коллекторам. Это происходит двумя способами:

1. Через переуступку прав требования.
2. Через заключение агентских договоров.

Помните, при этом банк или МФО (смотря где вы брали кредит) не обязаны информировать вас о перепродаже долга.

Есть еще один, распространенный способ – банк просто привлекает «громил», платя им определенную мзду за запугивания должников. Этот способ незаконный, и нарушение норм Гражданского законодательства можно легко определить, потребовав соответствующие документы у коллекторов. Далее вы просто обращаетесь с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор, даже если коллекторы общаются с вами в рамках приличия.

С 2016 года в РФ начал действовать № 230-ФЗ или Закон о коллекторах. Ниже представлены его основные положения и рекомендации, как общаться с коллекторами по новому закону.

1. О том, что у вас появился новый кредитор (коллекторы), банк должен проинформировать вас в течение 30-ти дней с момента передачи долга.
2. Коллекторы должны иметь юридический адрес, фирму (иную форму юрлица), внесенную в госреестр.
3. Коллекторы могут контактировать исключительно с вами, любые контакты с родственниками должника или третьими лицами не допускаются.
4. Если в договоре кредитования прописано условие, что должник не желает передачи долга коллекторам или третьим лицам в случае форс-мажорных обстоятельств, то любая переуступка прав требования будет незаконной.

Как часто имеют право звонить коллекторы, что делать, если они пришли домой – все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности. Итак, как определить, что коллекторы нарушают закон?

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию: в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самим они нарушают положение «О персональных данных».
2. Как звонят коллекторы согласно нормам законодательства? Они не вправе беспокоить вас:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
3. Закон устанавливает следующие рамки для личного взаимодействия:
   • визиты к должнику – 1 раз в неделю;
   • телефонные звонки – 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к следующим лицам:
   • которые проходят банкротство;
   • инвалидам 1-ой группы;
   • госпитализированным в больницу людям;
   • несовершеннолетним;
   • признанным недееспособными или лицам с ограниченной дееспособностью.

Мы решим вашу проблему с долгами.Бесплатная консультация юриста.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса). Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

1. Первым делом включите диктофон. Звонит незнакомый номер? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь наименованием их организации, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выбивайте связь.
3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача – говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» ИГНОРИРУЙТЕ! Или ведите жесткий разговор с коллекторами – отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами. Говорите, что о моральной составляющей проблемы вы можете пообщаться и с супругой, а с ними вы не намерены обсуждать такие вопросы.
5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника – «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Нет, не поймут. Но быстро сделают вывод, что вы – тряпка, на которую достаточно просто немного надавить. И поверьте, давление усилится, и в первую очередь – на детей, если они у вас есть. Нет, их не украдут, но в один прекрасный день вы легко можете заметить на улице возле своего ребенка знакомых бритоголовых «быков» неподалеку.

Важно! Это исключительно психологическое воздействие, направленное на вас, физически они вреда ребенку причинять не собираются!

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы посетить управление городской прокуратуры.

Что делать, если коллекторы пришли домой?

Самое главное, что необходимо помнить – коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того! Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю – это прекрасный повод «натравить» на них все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей – тем лучше.
3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
4. Как нужно общаться? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача – вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет – говорите «до свидания».
6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) – говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так – или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними – это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными. Более подробно об этом вы сможете узнать у наших юристов!

Как вести разговор, если вы не должник?

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы предъявляют агрессивные претензии и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать эмоциональные «потоки сознания» мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор. Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор – обратитесь к специалистам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат. Обращайтесь, мы найдем выход из сложной ситуации!

Мы решим вашу проблему с долгами.Бесплатная консультация юриста.

Поделиться в с друзьями:

bankrotconsult.ru

советы юриста по телефону, разговор юриста с коллекторами

Неприятным последствием просрочек по выплате ссуды становится общение с представителями взыскательных агентств. Причем в таких случаях правильно построенный диалог способен сохранить нервы заемщика. Чтобы минимизировать ущерб от подобных встреч, узнаем, как общаться с коллекторами. Советы юриста помогут россиянам разобраться в принципах личных и телефонных переговоров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Поведение при контакте

Тяжелым испытанием для должника становится приход незваных визитеров. Учитывая, что некоторые люди представляют реальную опасность для здоровья неплательщика, адвокаты рекомендуют гражданам не пускать таких «гостей» в дом. Помните, для этого найдутся законные основания.

Чтобы не стать жертвой агрессии коллекторов, юристы рекомендуют общаться с этими людьми исключительно в рамках законодательства

Коллектор не считается должностным лицом, как судебный пристав или полицейский. А закон не предусматривает обязанности граждан приглашать в квартиру неизвестных посетителей. К тому же, нарушение отведенного для визитов времени – еще один повод отказаться от диалога. Сегодня «навещать» заемщиков позволено лишь с 8 утра до 10 вечера в будни либо с 9 до 20 в выходной.

Отметим, что о желании лично поговорить с неплательщиком агент взыскательной организации предупреждает по телефону. Если это правило проигнорировали, должник вправе не пустить «гостя».

Таким образом, заемщику уместно максимально использовать это право и попросту отказаться говорить с незнакомцем. Однако людей, которые уверены в собственных силах, заинтересует и вероятный ход подобного разговора. Ведь юридически обоснованная и грамотная позиция должника поубавит пыла у кредиторов, и общение сведется к минимуму. Рассмотрим аспекты правильного поведения ниже.

Проясняем вопросы законности требований

Теперь уточним, как общаться с коллекторами – советы адвокатов помогут людям, которые попали в столь сложные жизненные ситуации. Если неплательщик готов поговорить с представителем банка, приступать к таким беседам уместно после изучения документов. Начинать здесь целесообразно с повторного ознакомления с договором о займе, чтобы уточнить, прописана ли там вероятность передачи долга третьим лицам.

Начинать общение уместно лишь после изучения документальной базы о правомерности действий взыскателей

Учитывайте, отсутствие такого пункта говорит о незаконности действий кредитора и раскрытии банковской тайны. О подобном факте уместно предупредить сотрудников банка и назойливых вымогателей. А вот если соглашение предусматривает этот пункт, здесь придется действовать по иной схеме. Должнику целесообразно заявить о необходимости предоставления оригинала агентского соглашения либо договора цессии.

Учитывайте, что в подобных ситуациях целесообразно требовать бумаги с печатью кредитной организации и подписью должностных лиц, которые наделены правом заверки документов такого уровня.

Не соглашайтесь на личную беседу, пока не получите пакет искомых бумаг. Кроме того, при визите коллектора уместно требовать документ, который удостоверяет личность этого человека. Здесь юристы настаивают на предъявлении паспорта, а не «служебного» удостоверения. Да и принадлежность конкретного лица к организации, которая получила права на взыскание задолженности, тоже придется проверить.

Вычитывайте бумаги до запятой — ведь малейшее несоответствие документов становится поводом заявить о нарушении договора с банком

Кроме того, юристы говорят о необходимости побуквенной проверки предоставленных бумаг. Учитывайте, что неправильно поставлена запятая или опечатки способны существенно исказить смысл содержания. Поэтому не поленитесь изучить документы и придирайтесь к малейшим недостаткам. Это затягивает время на составление бумаг, а такой фактор играет лишь в пользу должника.

Аспекты беседы и правила

Теперь кратко оговорим главные моменты, на которые неплательщику уместно опираться во время разговора. Приведем следующий список:

Должник вправе отказать визитерам в желании попасть в квартиру

1. Избегайте диалогов в квартире. Здесь целесообразно встретиться с представителем кредитора в офисе компании либо в людном месте. Помните, что цель визитов на дом – изучить уровень платежеспособности заемщика, поэтому неуместно соглашаться на встречи в личной квартире.
2. Фиксируйте происходящее. Предупредите агента коллекторской компании, что намерены записать разговор, ведь это законное право гражданина. В таких ситуациях взыскатели не преступают рамок дозволенного законом, и ведут корректный и конструктивный диалог. В подобных случаях клиент не услышит угроз, а вероятность неадекватного поведение оппонента тут равна нулю.
3. Твердо настаивайте на судебном разбирательстве. Помните, что судебные слушания выгодны для должника, поэтому взыскатели избегают подобных исходов. Так что, на стандартное запугивание судебным иском отвечайте, что готовы решать проблему именно таким способом.
4. Жалуйтесь на нарушения законных прав. Мелкие хулиганские выходки или попытки взыскателей описать собственность заемщика – повод для обращения в полицию. В подобных ситуациях коллектор становится вымогателем или мелким правонарушителем.

Жалобы на незаконные действия взыскателей сыграют в пользу должника

К тому же регулярные жалобы на противозаконные действия агентства в Центробанк, НАПКА или Роспотребнадзор способны осадить назойливых гостей. Здесь уместно указывать конкретные факты нарушений.

Так, приход домой к неплательщику без предварительного звонка, фиктивные документы, нарушение времени визитов – веское основание для дальнейшего разбирательства контролирующими ведомствами правомерности деятельности взыскателей.

Общаемся в телефонном режиме

Теперь проясним, как общаться с коллекторами по телефону. Советы юриста в этом случае сходны с описанием поведения при личных переговорах. Здесь уместно начинать общение с запроса документальной базы и просить представится звонящего. Просите выслать бумаги почтой и настаивайте на дальнейшем общении лишь после детального изучения таких писем.

Чтобы телефонные беседы не выбивали клиента из колеи, здесь уместно требовать от коллекторов доказательств правомерности действий

Причем здесь найдется один интересный нюанс – коллекторы практикуют звонки должникам разных операторов. Тут неплательщику уместно требовать необходимые разрешающие бумаги с каждого нового собеседника. Здесь аргументация неплательщика такова: установление личности оппонента – залог дальнейшего диалога. Ведь заемщик лично не знаком со звонящим человеком, а требования погасить задолженность в таких ситуациях ничем не обоснованы.

Кроме того, здесь неуместно поддаваться эмоциям – отвечайте лишь на вопросы по существу и избегайте тем о поиске вероятных источниках финансов должника.

Фиксирование беседы – важный нюанс. Помните, запись угроз неплательщику удастся прикрепить к заявлению в прокуратуру, чтобы подтвердить незаконные действия взыскателей. Правда, тут целесообразно помнить, что вторая сторона тоже записывает происходящее. По этим причинам не отказывайтесь от финансовых обязательств, а настаивайте на предоставлении бумаг, которые подтверждают правомерность требований коллекторов.

Запись разговора поможет заемщику подтвердить обоснованность жалобы

Не оскорбляйте собеседника, и вежливо, но сухо отвечайте на вопросы, которые касаются сути проблемы. Отличный прием, который используют адвокаты – предварительная договоренность о следующей дате звонка. Таким образом, клиент получает моральное право игнорировать телефонные переговоры вплоть до наступления оговоренного времени.

Помните, что побочной целью телефонных бесед становится составление психологического портрета неплательщика – ведь за дистанционными переговорами неминуемо последует личная встреча.

По этим причинам создайте образ скрупулезного и дотошного человека, который придирается по мелочам. Как правило, для агентов коллекторских организаций такой тип людей становится сложным испытанием. Здесь представители кредитора сводят общение к минимуму и не используют угроз или психологического давления.

Постоянные жалобы на компанию по взысканию долгов непременно дадут результаты

Закрепить «образ» помогут регулярные жалобы на деятельность представителей кредитора. Практикуйте подачу заявлений в организации, которые контролирую подобные компании. Правда, в этой ситуации жалобу придется обосновать конкретными фактами. Но поскольку коллекторы часто нарушают правила, сделать это достаточно легко.

Как ведут диалог юристы

Чтобы наглядно продемонстрировать читателям ход правильной беседы с такими людьми, рассмотрим примерный диалог адвоката с коллекторами. Здесь юристы отталкиваются от утверждения, что взыскатели фактически становятся вымогателями, ведь требовать выплат по кредиту вправе лишь судебные приставы после принятия судом соответствующего решения. Поэтому разговор юриста с коллекторами лаконичен и сводится к обоснованию требований коллектора о возврате средств.

Разговор юриста с коллектором лежит в правовой плоскости и аргументируется конкретными положениями законов

Адвокаты не предоставляют информации о себе, родственниках или знакомых. Кроме того, тут неуместны и оправдания временной финансовой несостоятельности. Юристы предпочитают общаться с кредитором исключительно в зале суда, о чем немедленно оповещают оппонента. В подобных случаях кредиторы либо следуют такому предложению, либо предпочитают «списать» долги.

Четкое следование действующему законодательству – залог успеха юридически подкованных граждан. Эти люди не допускают угроз и давления, поскольку фиксируют эти моменты и грамотно составляют жалобы на компанию по сбору задолженности.

Запомните, коллекторы не вправе раскрывать конфиденциальные сведения о неплательщике сотрудникам, знакомым и родственникам. Попытки взыскателей нанести имущественный ущерб или вред здоровью клиента – повод для возбуждения уголовного дела, а юристы не упустят подобной возможности. Одним словом, изучайте законы, чтобы грамотно оппонировать коллекторам и сохранить нервную систему.

Грамотные юристы настаивают на решении вопроса в суде

Как видите, принципы ведения диалога с кредиторами просты: законодательство отстаивает гражданские права россиян и предоставляет реальные механизмы воздействия на нарушителей.

Главное, сохранять спокойствие и не раскрывать собеседнику личные планы. А на вопрос, когда клиент намерен заплатить, уместно отвечать, что эту проблему урегулируют судебные слушания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

lichnyjcredit.ru

Как правильно общаться с коллекторами

Кто такой коллектор? В переводе с английского collector – объект, устройство и т.п. для сбора чего-либо. По сути, коллектор - сборщик долгов.

Первая задача коллектора: вести обзвон должников. Коллекторы специально обучаются психологическим приемам, чтобы выведать у должника как можно больше информации: почему не может платить, есть ли родственники и т.д.

Зачастую переговоры по телефону ведутся строгим «металлическим» голосом и напоминают допрос с пристрастием. Должник начинает чувствовать свою вину и рассказывать причины своей неплатежеспособности и прочее.

Однако в конституции РФ есть такое понятие, как неприкосновенность частной жизни. Даже став должником, вы не утратили своих прав как гражданин РФ. По телефону достаточно сложно идентифицировать личность человека – представиться можно кем угодно, поэтому вы не обязаны вести так называемый диалог «вслепую» с незнакомым человеком.

При первом же звонке коллектора поинтересуйтесь, кто он, какую организацию представляет и на каком основании вам звонит. Игнорируйте все встречные вопросы, типа: почему вы не платите кредит? Запросите почтовое уведомление со всеми регалиями и печатями.

Коллекторы могут оказывать психологическое давление, обвиняя вас в мошенничестве. Не ведитесь на подобный фарс. Законом предусмотрена презумпция невиновности, то есть факт мошенничества еще надо доказать. Если вы не брали кредит по чужим документам, не давали заведомо ложной информации о себе с целью взять кредит безвозмездно, то и бояться вам нечего. 

Многие банки неоднократно нарушают законы о банковской деятельности, поэтому редко обращаются за разрешением спора о долгах в суд. Гораздо проще продать долг сторонним организациям.

Законом предусмотрена продажа долга (уступка права требования), но если личность кредитора для вас важна – банк обязан уведомить о продаже долга заранее. Проще говоря, если вы сами обратились в этот банк, а не банк навязал вам свои услуги, значит, личность кредитора имела для вас значение.

Следовательно, продажа долга без вашего согласия незаконна. Если вас беспокоят люди, не имеющие никакого отношения к банку-кредитору, смело посылайте их куда подальше.

Иногда коллекторы представляются судебными приставами и показывают поддельные удостоверения. Не спешите открывать дверь аферистам. Проверить, заведено ли на вас судебное дело, можно на официальном сайте судебных приставов.

Помните, что противозаконными действиями коллекторов являются: настойчивые звонки, угрозы, желание попасть к вам в квартиру, визиты к ничего не подозревающим родственникам, расписывание подъезд фразами «здесь живет должник», публичное заявление о ваших проблемах соседям/коллегам по работе и т.д. Фиксируйте подобные нарушения и обращайтесь в полицию. 

www.kakprosto.ru

Как разговаривать с коллекторами правильно: нало это делать должнику

Многие люди вынуждены оформлять разные кредиты для разнообразных покупок и трат. Часто банки, МФО и другие кредитные организации дают возможность взять заемные средства в значительном размере достаточно просто, что приводит к образованию существенного долга.

Люди могут даже предварительно не оценивать грамотно свое финансовое состояние, поэтому возникает ситуация, когда они не могут самостоятельно справляться с долгами.

Кредиторы могут обращаться в суд, но нередко продают долг коллекторам или пользуются их посредническими услугами. Общаться с этими специалистами надо осторожно и грамотно, чтобы гарантировать защиту своих прав.

Как вести себя при контакте

Все должники вынуждены сталкиваться с разными воздействиями со стороны коллекторов или приставов, а также работников службы безопасности банка, где изначально оформлялся кредит.

Все вышеуказанные специалисты начинают регулярно названивать домой и на работу, общаться с родственниками и соседями, приходить домой, а нередко вовсе угрожать физической расправой.

Важно! Если действительно коллекторы сразу начинают шантажировать или угрожать, то желательно пользоваться разными программами для записи телефонных разговоров, чтобы имелись доказательства неправомерного поведения коллекторов, после чего с этими доказательствами можно обращаться к правоохранительным органам.

При личном контакте с коллекторами желательно следовать определенным советам юристов:

• не рекомендуется впускать их непосредственно в квартиру, так как это вовсе может быть опасным для здоровья гражданина;
• надо заранее изучить закон «О коллекторах», чтобы общаться с этими специалистами исключительно в рамках законодательства;
• коллекторы не являются должностными лицами, поэтому по закону они не могут требовать того, чтобы их впустили в дом;
• если специалист поймет, что должник хорошо разбирается в законах, то он сразу начнет действовать в соответствии с разными законодательными актами;
• если коллекторы приходят в неположенное время, то можно вовсе не открывать им дверь, причем в будни их посещение разрешается с 8 до 22 часов, а в выходные сокращается этот период с 9 до 20 часов.

Как правильно говорить с коллектором? Советы в видео:

Важно! Если человек будет хорошо разбираться в законах, то он сам захочет пообщаться с коллекторами, чтобы выяснить, что именно нужно данным специалистам, так как нередко такое поведение дает возможность узнать будущий исход дела.

Проверка законности требований

Если посещают должника коллекторы, то первоначально надо выяснить, имеются ли у них законные основания.

Для этого выполняются действия:

• первоначально надо попросить документацию, имеющуюся у посетителя, так как он должен доказать, что имеет право представлять интересы конкретного банка, являющегося кредитором;
• также надо изучить собственный кредитный договор, чтобы проверить, включен ли в него пункт, разрешающий продажу долга третьим лицам;
• важно затребовать от коллектора копию договора цессии или другого документа, на основании которого действует данный специалист;
• без нужных документов вовсе можно не соглашаться на разговоры;
• сам специалист должен предъявить свой паспорт, причем не допускается заменять его каким-либо удостоверением, которое может быть представлено обычной подделкой;
• надо проверить, действительно ли конкретный человек работает в определенном коллекторском агентстве;
• не допускается наличие в полученных документах каких-либо несоответствий или странных данных, так как в этом случае желательно отказаться от дальнейшего общения.

Если специалист отказывается предъявлять какие-либо документы, то надо просто отказаться от разговора с ним.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не допустить нарушение своих прав, а также для получения максимума информации от коллектора, важно хорошо разобраться в том, как целесообразно с ним общаться.

Оптимально для этого учитывать правила:

• можно отказаться впускать коллекторов в квартиру;
• не желательно вести диалог в помещении, поэтому нужно самостоятельно выйти на площадку;
• лучше всего назначить встречу в офисе коллекторского агентства;
• учитывается, что попасть в жилье коллекторы желают, чтобы оценить платежеспособность должника;
• все разговоры и действия специалистов желательно фиксировать разными устройствами, чтобы предотвратить возможные угрозы или насильственные действия;
• нужно сразу говорить о необходимости проведения судебного разбирательства;
• рекомендуется сообщать о том, что должник хорошо разбирается в законодательстве, поэтому не допустит нарушение своих прав;
• если действительно фиксируются разные противоправные действия со стороны коллекторов, то надо сразу подавать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор или другие надзорные организации.

Жалобы будут эффективными при наличии доказательств, а также оптимально подавать заявление на наличие фиктивной документации у коллектора, о посещениях без предупреждения и грубом отношении.

Как строить разговор

Сам должник должен получить от специалистов максимум информации во время общения.

К этим сведениям относится:

• наличие законных оснований требовать деньги;
• надо определить, в каком именно агентстве работает специалист;
• изучается его паспорт и удостоверение, но его может и не быть, что не противоречит закону;
• важно потребовать документы самой компании;
• проверяется документация, относительно которой был продан долг или составлен агентский договор.

Могут ли коллекторы подать в суд для взыскания долга? Смотрите по ссылке.

Все эти вопросы помогут определить, не является ли человек, посетивший должника, мошенником.

Нюансы общения по телефону

Наиболее часто коллекторы для воздействия на должников пользуются частыми и долгими телефонными разговорами.

Важно! Нередко они звонят со скрытых номеров и начинают угрожать и запугивать граждан, причем такие меры воздействия считаются действенными для слабонервных людей.

Наиболее часто общение происходит именно по телефону, причем часто звонят даже в незаконное время. Надо хорошо разобраться в правилах общения по телефону, чтобы предотвратить такое моральное воздействие.

К основным условиям относится:

• все разговоры надо записывать, причем дополнительно фиксируется дата и время общения;
• вначале надо предупредить специалиста о ведении записи;
• надо заставить звонящего представиться, а также назвать агентство, которое он представляет;
• следует узнать, какого именно первоначально кредитора он представляет;
• не желательно предоставлять какую-либо информацию о том, каково финансовое положение должника, а также кто входит в его семью;
• рекомендуется общаться осторожно и сдержанно;
• на вопросы надо отвечать короткими предложениями;
• не надо оправдываться, обещать вернуть деньги или плакать;
• если звонящий начинает угрожать, то надо просто класть трубку;
• рекомендуется соглашаться на разбирательство в суде;
• не желательно предоставлять возможность специалисту много говорить, поэтому надо постоянно его перебивать и задавать свои вопросы, причем тон должен быть аналогичен тону самого коллектора.

Какие ошибки можно допусти в разговоре с коллекторами? Подробнее в видео:

Важно! Если нацелен должник возвращать средства, то он может спросить о возможности реструктуризации или возврата денег частями.

Как общаться лично

Если приходят коллекторы домой, то приходится общаться с ними лично.

Для этого учитываются правила:

• если заранее не назначалась встреча, то можно не открывать специалисту;
• у него надо потребовать паспорт, доверенность на представление прав и договор, на основании которого банк продал долг;
• если не показываются нужные документы, то можно прекратить общение и закрыть дверь.

Банк продал долг коллекторам, что делать заемщику? Читайте тут.

Нередко коллекторы пытаются с использованием физической силы прорваться в дом, а при таких условиях надо сразу вызывать полицию.

Что делать, если отсутствуют финансовые возможности для погашения долга

Если должник не может справиться со своими долгами, то он может попытаться избежать встречи и общения с коллекторами, чтобы дождаться разбирательства в суде.

По решению суда могут попросить:

• уменьшить размер долга;
• составить более приемлемый график платежей;
• получить отсрочку платежа.

Важно! Если создать о себе мнение, как о сложном должнике, то можно предотвратить регулярные посещения и звонки коллекторов, поэтому надо регулярно писать заявления в полицию, разговаривать с сылками на законодательство или отстаивать свои интересы другими способами.

Что делать, если обращаются не к должнику

Если необоснованно предъявляются претензии без наличия долга, то надо сразу обращаться в полицию.

Причиной для такого поведения коллекторов может быть ошибка в базе данных, поддельные документы, мошенничество или другие ситуации.

Как поступить при угрозах

Первоначально их надо зафиксировать на аудио или видеозаписи. По закону коллекторы не могут пользоваться такими методами воздействия. С полученными доказательствами можно обращаться в правоохранительные органы.

Что делать, если выявляются противоправные действия

Обращаться с жалобами можно не только в полицию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор или даже Роскомнадзор.

При наличии существенных доказательств нарушений вовсе можно подать иск в суд, причем можно потребовать не только прекращения воздействия, но и возмещения морального вреда.

Как решается проблема

Мирным способом решить ее можно исключительно при возвращении заемных средств кредиторам. Можно договориться о составлении приемлемого графика. Но такой вариант возможен при наличии финансовых возможностей у заемщика.

Как разговаривают с коллекторами юристы

Профессиональные юристы могут ссылаться на разные законы и судебную практику, поэтому им намного проще строить разговор. Общение всегда является спокойным, а факты – аргументированными.

Не предоставляют адвокаты коллекторам сведения о должниках и членах их семьи.

Заключение

Таким образом, должники часто вынуждены сталкиваться с коллекторами. Важно хорошо разобраться, как правильно с ними общаться, чтобы отстоять свои права и не допустить разных угроз или вовсе физического воздействия.

Если имеются значительные нарушения со стороны этих специалистов, то можно подавать жалобу разным государственным организациям.

Бесплатная консультация

phg.ru

• 
  Как общаться с коллекторами
• 
  Как общаться с коллекторами
• 
  Оплата с помощью телефона
• 
  Оплата с помощью телефона
• 
  900 чей номер
• 
  Товар купленный
• 
  Товар купленный
• 
  Неразрешенный овердрафт
• 
  Неразрешенный овердрафт
• 
  Узнать баланс втб
• 
  Узнать баланс втб