Экскурсионное обслуживание в гостинице: Произошла ошибка

Глава 3. Организация экскурсионного обслуживания в гостиницах Тюмени.

Тюменская область на сегодняшний день, является одним из наиболее перспективных регионов в плане туризма. На территории Тюменской области находится множество объектов историко-культурного наследия, а также множество объектов природно-ландшафтного фонда, которые формируют уникальный комплекс рекреационных ресурсов. Таким образом, развитие туризма и туристической инфраструктуры в регионе является достаточно перспективным и рентабельным.

В высокий сезон в город, наряду с деловыми путешественниками, приезжает большое количество туристов, которые просто хотят приятно провести время в Тюмени, полюбоваться на нефтегазовую столицу России. В зимний сезон гостиничный рынок города поддерживают деловые путешественники.

Вместе с тем, независимо от того, к какой категории гостей принадлежат постояльцы тюменских гостиниц, большинство приезжающих в город путешественников стремится как можно больше узнать о достопримечательностях Тюмени.

История города настолько богата и многогранна, что самостоятельно у туриста не всегда получается оценить всю красоту и богатство исторического  и архитектурного наследия нашего города. Одним из лучших вариантов за относительно небольшой отрезок времени увидеть главные красоты Тюмени и получить большое количество интересных сведений является совершение обзорной экскурсии по городу и его окрестностям.

Проведя исследование в рамках которого хотели выяснить есть ли в гостиницах города экскурсионные бюро, какие направления экскурсий наиболее популярны среди туристов. Объектом исследования послужили 20 гостиниц г. Тюмени: «Адамант», «Абшерон», «Авантаж», «Агат», «Аквамарин», «Алгоритм», «Арктика», «Астория», «Источник», «Маяк», «Милена», «Спасская», «Тура», «Уют-центр», «Лайнер», «Нефтяник», «Югра», «Макс», «Отель СВ».

Автор выяснил, что дополнительная услуга гостиницы как помощь в организации экскурсии, мало распространена в нашем городе. Экскурсионных бюро в данных гостиницах нет.

Что касается стандартных услуг, которыми располагают гостиницы нашего города, то среди них можно выделить следующие:

— on-line бронирование номеров

— круглосуточная служба приема и размещения

— обслуживание в номерах

— химчистка и прачечная

— заказ такси

— аренда конференц-залов и комнаты для переговоров

— проведение свадеб, банкетов

— камера хранения

— охраняемая автостоянка

— аптечка первой медицинской помощи

— оформление мероприятий: семинаров, конференций, банкетов, выставок

— Перевозка пассажиров легковыми автомобилями

— Встреча или проводы клиентов и сотрудников Вашей компании в аэропорту или на ж/д вокзале

— Обслуживание торжеств

— Доставка важных документов, корреспонденции, цветов, медикаментов и продуктов питания

— Организация пассажирских перевозок на комфортабельных микроавтобусах

— Погрузо-разгрузочные работы

Как автору кажется, основные причины отсутствия в гостиницах Тюмени экскурсионных бюро, заключаются в том, что гостиницы Тюмени в основном небольшие. В таких гостиницах останавливаются люди, которые приехал по делам, им, так сказать, не до экскурсий. Соответственно услуга экскурсионного бюро при небольших гостиницах нашего города неактуальна среди постояльцев, соответственно нет смысла её организовывать. И услуги данных гостиниц заключаются в питании и проживании туриста, и оказании максимума таких дополнительных услуг как бар, сауна, химчистка, прачечная и т.д.

Наиболее крупные гостиничные предприятия Тюмени постепенно вводят экскурсионное обслуживание как дополнительную услугу.

Сотрудники отелей города охотно помогают своим гостям в составлении экскурсионной программы, бронируют билеты в театры и музеи, организуют перевозки своих постояльцев в пригороды. Постояльцы крупных отелей и лучших мини-гостиниц города нередко просят сотрудников гостиниц организовать им полноценные экскурсии с экскурсионным сопровождением. И в данном случае гостиницы обращаются за помощью к тем специализирующимся на проведении экскурсий организациям, с которыми у них есть договоренность о сотрудничестве.

Наиболее популярным местом для туристов в Тюмени являются «горячие источники», чем не преминули воспользоваться отели и гостиницы города. Например, «МК отель» организует экскурсии на термальные источники, но по предварительному заказу.

Парк-отель «Прага» совместно со СПА курортом Верхний Бор организовал совместную программу «Прага – Верхний Бор». Туристам предлагает совместить отдых, развлечения и многочисленные водные процедуры тюменского СПА курорта Верхний Бор со спокойным и респектабельным проживанием в парк-отеле Прага. В пакет входит:

— завтрак в парк-отеле Прага с 7.00 до 10.00 и

— доставка на СПА курорт в комфортабельном автобусе в 10.30

— при формировании группы от 8 человек предоставляется режим «зелёного коридора» — проход на территорию курорта без очереди;

— посещение термальных бассейнов курорта без ограничения;

— в зимнее время прокат коньков 1 час, прокат лыж 1 час, прокат ледянки 1 час;

— в летнее время прокат велосипеда 1 час, прокат мячей, теннисных ракеток 1 час;

— доставка в парк-отель Прагу в комфортабельном автобусе в 19.

30¹

Гости отеля «Море» могут заказать экскурсию по г. Тюмени. Экскурсионное бюро отеля предлагает увидеть главные достопримечательности нашего города: Знаменский кафедральный собор, новую набережную, мост влюбленных, пешеходный бульвар, самый большой в России драматический театр и многие, многие другие. Отель предоставляет профессионального гида и комфортабельный транспорт. Заказать экскурсию можно у администратора отеля. Для гостей отеля «Море» организованы поездки на базу отдыха «Верхний Бор»².

Гостиница Апартаменты — Отель 72 имеет в своем распоряжении экскурсионное бюро. Одним из популярных направлений туристов является отдых на «горячих источника», а также обзорные экскурсии по городу.

Еще один достаточно известный отель в Тюмени – это Отель «Ремезов», который совместно с туристической компанией «Сибирь — Тур» предлагают индивидуально разработанные экскурсионные программы по Тюмени и Тюменской области, что дает возможность совместить деловые поездки с познавательными экскурсиями, памятными местами и активным отдыхом на природе.

Среди наиболее популярных экскурсионных программ по Тюменской области следует выделить:

«Врата Сибири», «Огни ночного города» г. Тюмень Экскурсия познакомит туристов с городом, имеющим богатую и интересную историю.

«Град Сибирский — Тоболескъ» г. Тобольск. Тобольск – один из самых красивых городов Сибири. Он строился со столичным размахом – Красная площадь, Белокаменный кремль, Софийский собор, Абалакский мужской монастырь.

Среди всего прочего распространен активный отдых: рыбалка, охота, баня, катание на собачьих упряжках, катание на тюбингах с трехуровневой горки с подъемником, стрельба из лука, арбалета, пневматического и гладкоствольного оружия, посещение термального источника

¹.

Отель Vostok в качестве дополнительной услуги предлагает туристические услуги, экскурсионное обслуживание. Отель взаимодействует с туристическое агенство «Олимпия», которое предлагает полный спектр туристских услуг: организация групповых, индивидуальных туров, организация VIP-туров, бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний, бронирование гостиниц в России и за рубежом. Организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов, организация деловых встреч.

Работа осуществляется с группами, так и индивидуально, как с российскими, так и иностранными туристами. Экскурсии продолжительностью от 2 до 48 часов – обзорные и экскурсионные программы по Тюмени и Тюменскому региону, речные прогулки по р. Туре, поездка в г. Тобольск, в Абалакский монастырь, в музей памяти декабристов в Ялуторовск и другие

².

Итак, в ходе нашего исследования мы выяснили, что маленькие гостиничные комплексы нашего города не предоставляют такой дополнительной услуги как экскурсии, тогда как наиболее крупные отели нашего города активно внедряют данное направление, что, к слову сказать, пользуется большой популярностью.

Так же автор заметил один интересный факт. Что в отеле Евразия нет данной услуги. Хоть и является гостиницей с четырьмя звездами. Возможно, потому что Евразия является бизнес отелем, потому данная услуга для них не актуальна.

Экскурсионное обслуживание в гостиницах и туристских комплексах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

«Экскурсионное обслуживание в гостиницах и туристских комплексах»

 

 

Введение

 

Со словом экскурсия у каждого  из нас связаны разные воспоминания о туристских поездках, новых местах, эмоциональных переживаний. Трудно представить себе человека, который  за свою жизнь ни разу не участвовал в экскурсиях. Экскурсия сопровождает нас всю жизнь. Она прекрасный учитель, соблюдающий незыблемое познавательное правило: лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Впервые  экскурсии стали внедряться в  учебный процесс прогрессивными педагогами Западной Европы и России, выступавшими против схоластики в преподавании, в конце 18 – начале 19 вв. Постепенно они стали органической частью учебного процесса в школе.

В 1910 в Москве была создана Центральная экскурсионная комиссия, обслуживавшая школьников и педагогов. Параллельно развивались экскурсии культурно-просветительского направления, проводимые экскурсионными организациями, например, «Экскурсии по России», основанная в 1907 при Российском обществе туристов (РОТ).

Советская власть также рассматривала  экскурсию как обязательный элемент  учебного процесса. Экскурсии культурно-просветительского  характера стали составной частью туризма в конце 20 – начале 30-х гг. прошлого века. В 1928 создано акционерное общество «Советский турист», преобразованное в 1930 во Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ). Во многих городах были открыты экскурсионно-туристские станции Наркомпроса.

 

 

 

1. Организация экскурсионного обслуживания

 

Понятие и комплекс задач  экскурсионного обслуживания

Экскурсионное обслуживание – организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовном и нравственным ценностям, накопления знаний, в то числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания.

Экскурсионное обслуживание позволяет  донести до потребителя, комплекс знаний по истории, культуре, географии и  др. При участии в таких экскурсионных  мероприятиях, как осмотр музейных и выставочных экспозиций исторических, культурных, природных и др. достопримечательностей, происходит удовлетворение потребности  личности в познании окружающей действительности.

Избирательность человека в выборе экскурсионных услуг носит подсознательный  характер. Турист выбирает те экскурсионные  услуги, которые удовлетворяют одновременно несколько потребностей. Так, посещая  загородную экскурсию, ее участники  не только удовлетворяют потребность  в познании, но и в сочетании  с эмоциональными и интеллектуальными  нагрузками ликвидируют дефицит  движения, повышают эффективность обмена информацией в процессе общения  друг с другом. Таким образом, экскурсионное  обслуживание можно рассматривать  не только как часть комплексной  туристской услуги, но как и самостоятельный  вид услуг, целью которого является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов в познании окружающей действительности.

Рассматривая экскурсионное обслуживание как результат деятельности туристско-экскурсионных  предприятий системы организованного  отдыха, следует иметь в виду, что комплекс задач экскурсионного обслуживания включает организацию  отдыха поездок и путешествий  с посещением исторических, культурных, природных и иных объектов.

Удовлетворение потребностей туристов находится в прямой зависимости  от количественного и качественного  совмещения форм экскурсионного обслуживания. Каждая форма организации экскурсионного обслуживания – это совокупность направлений действий, имеющих конкретную цель – т.е. удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов. Целенаправленный характер работы по охвату населения экскурсионными услугами осуществляется в следующих направлениях:

Место проживания;

Учебные заведения, учреждения, предприятия;

Турбазы, дома отдыха, пансионаты и т.п.

Клубы, дома и дворцы культуры;

Семинары, курсы, симпозиумы, конференции  и т. д.;

Аэропорты, вокзалы, фестивальные площадки;

Основой всей работы по организации  экскурсионного обслуживания может  быть бизнес – план предприятия, составленный с учетом изучения спроса и предложений экскурсионных услуг на рынке сферы туризма по видам экскурсий их тематики, с учетом состава участников. В нем отражаются основные показатели экскурсионного обслуживания, к которым относятся:

• объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению, гостям страны;
• количество туристов;
• прибыль от реализованных услуг.

Данные показатели являются оценочными и служат в качестве критериев  совершенствования организации  экскурсионного обслуживания, для чего на предприятии целесообразно иметь  следующую информацию:

• номера телефонов, факсов и адреса организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов;
• перечень тем экскурсий;
• карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, определенной местности области страны;
• список номеров телефонов и домашних адресов экскурсоводов

Полнота информации по организации  экскурсионного обслуживания обеспечивается различного вида картотеками:

• транспортных предприятий;
• средств размещения;
• предприятия питания;
• культурно – просветительных учреждений;
• предприятий, являющихся объектом посещения и показа;

с перечислением тем проводимых экскурсий, согласно их классификации  с указанием продолжительности, способа передвижения, место начала и окончания, скорости экскурсии.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территорий их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в  другие города проводят экскурсионные  учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с группой, выполняет  обязанности его руководителя, дает путевую информацию. Такой подход соответствует современному периоду  развития экскурсионного обслуживания, характеризующемуся возрастающим вниманием  последнему со стороны государства.

 

 

2. Экскурсия как  специфический вид туристического  продукта и основа организации  экскурсионного обслуживания

 

2.1 Структура и содержание экскурсии

экскурсия обслуживание сенный площадь

Экскурсия представляет собой целенаправленный, наглядный процесс познания окружающего  мира. Этот процесс происходит с  использованием заранее выбранных  объектов, находящихся в природных  условиях и происходит под руководством квалифицированного специалиста-экскурсовода в соответствии заранее определенной тематике.

Само слово экскурсия происходит от латинского «экскурсио» – поездка и первоначально означало «выбегание, военный набег», затем – «вылазка, поездка». Позднее произошло видоизменение этого слова по типу имен на «ия» (экскурс +ия).

Экскурсионный процесс и задачи, стоящие перед экскурсией, могут  быть выражены, как представляет Б.В. Емельянов, в следующей последовательности: экскурсовод (с помощью объектов воздействует) на экскурсантов (помогая им) увидеть, услышать, ощущать и овладеть навыками.

Таким образом, в ходе экскурсионного процесса экскурсовод помогает экскурсантам увидеть объекты, на основе которых  раскрывается тема (первая задача), услышать об этих объектах необходимую информацию (вторая задача), ощутить величие  подвига, значение исторического события (третья задача), овладеть практическими  навыками самостоятельного наблюдения и анализа экскурсионных объектов (четвертая задача).

Большую роль в данном процессе играет материал экскурсии, подача его экскурсоводом, «точка зрения» на событие и оценка его экскурсоводом, а также уверенность  экскурсовода в собственной правоте. Большинство экскурсантов воспринимают точку зрения экскурсовода как основу для понимания материала и  отношению к предмету показа и  рассказа. Именно проблема понимания выступает ключевой в экскурсионном процессе, а экскурсия может быть определена как методически продуманный показ памятных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ объектов, находящихся перед глазами экскурсантов, а также умелый рассказ о событиях с ними связанных. Однако, это не единственное определение понятия экскурсии и ее сущности.

Путь развития экскурсии идет по линии изменения ее сущности. Первоначально  экскурсия была прогулкой, преследующей практические задачи, например, поиск  лечебных трав. Затем перед ней  встали научные задачи, такие как  выявление экспонатов для краеведческого музея. Поиск новых форм самообразования  выдвинули перед экскурсиями  общеобразовательную цель. Стремление улучшить воспитательную работу, сделать  ее более эффективной превратили экскурсию в один из видов культурно-просветительской работы.

В настоящее время экскурсия  выступает как нечто законченное, целостное, имеющее свои специфические  функции и признаки, своеобразную индивидуальную методику. В значительной степени она обогатилась по содержанию, формам проведения и методике преподнесения  материала и характеризуется  как неотъемлемая часть идейно-воспитательной и культурно-массовой работы.

Функции экскурсии рассматриваются как ее главные свойства. Выделяют несколько основных функций. Рассмотрим более детально каждую из них.

Функция информации. Экскурсия в соответствии со своей темой содержит информацию по конкретному разделу знаний: о достижениях исторической науки, медицины, биологии; об открытиях археологов; изобретениях и достижениях науки и техники. От таких важных средств информации, как газета, радио, телевидение, лекция, экскурсию отличает более высокая наглядность. Значительная часть информации на экскурсии подтверждается показом объектов.

Функция организации культурного  досуга. Под досугом подразумевается та часть нерабочего времени, которая остается у человека после рабочего дня. Это свободное время в течение суток, недели, года человек затрачивает по своему усмотрению на активную творческую или общественную деятельность, учебу, любительские занятия, общение с друзьями. Экскурсию относят к той группе занятий, которая определяется термином «учеба и самообразование». Являясь формой культурного досуга, экскурсия обеспечивает удовлетворение и формирование духовных потребностей человека.

Функция расширения культурно-технического кругозора. Каждая экскурсия способствует расширению кругозора человека. Ее участники получают знания по истории, в области искусства, архитектуры, литературы и т.д. нередко экскурсия конкретизирует знания экскурсантов, помогая им увидеть то, что они знали по письменным источникам.

Функция формирования интересов  человека. Задача экскурсии сообщить знания аудитории и вызвать интерес людей к конкретной отрасли знаний. Например, побывав на литературной экскурсии, ее участники могут проявить интерес к конкретному писателю. Участники таких экскурсий в дальнейшем читают литературу по изобразительному искусству, литературному творчеству.

Каждая конкретная экскурсия может  выполнять одновременно несколько  функций. Это зависит от того, с  какой группой экскурсантов она  проводится. Для детей и молодежи экскурсия – это функция расширения культурно-технического кругозора; для подростков, – функция формирования интересов; для иностранных туристов – функция информации.

Экскурсия, как и другие формы  культурно-просветительской работы, имеет  свои особенности в организации  и методике проведения. Ее признаки говорят о сходстве с другими  формами или же подчеркивают ее коренное отличие от них.

Общими признаками для  всех экскурсий являются:

1. Протяженность по времени проведения  от одного академического часа (45 мин) до одних суток.

2. Наличие экскурсантов (группы  или индивидуалов).

3. Наличие экскурсовода, проводящего  экскурсию.

4. Наглядность, зрительное восприятие, показ экскурсионных объектов  на месте их расположения.

5. Передвижение участников экскурсии  по заранее составленному маршруту.

6. Целенаправленность показа объектов, наличие определенной темы.

7. Активная деятельность участников (наблюдение, изучение, исследование  объектов).

Отсутствие хотя бы одного из названных  выше семи признаков лишает, по словам Б.В. Емельянова, права называть проводимое мероприятие экскурсией.

Помимо этих общих признаков  у каждого вида экскурсий есть свои специфические признаки:

– у автобусных – обязательный выход из автобуса для осмотра памятников;

– у музейных – знакомство с материалами, расположенными на стендах;

– у производственных – демонстрация действующих объектов (станков, агрегатов, механизмов).

Значение признаков экскурсии  состоит в том, что их правильное понимание не позволяет ошибочно толковать сущность экскурсии.

Управление групповыми турами в ваших отелях для получения большей выручки

Готов ли ваш отель к корпоративным турам и путешественникам на экскурсии? Как следствие, сколько раз вы обращались в организацию для организации этих групповых туров?

Поездка пошла не по плану, клиент ошибся номером. Другая ситуация заключается в том, что отель не сообщил туроператорам, что время меняется.

Тогда для посетителей действительно становится напряжно. Признаюсь, у меня тоже такое было, когда отель был новый и присылать реквизиты не нужно было.

Для предотвращения осложнений, которые могут возникнуть при групповой экскурсии составляется расписание и согласование.

Я собираюсь перечислить несколько советов, которые могут помочь всем туроператорам или отелям (которые хотят развивать свой бизнес).

Секрет успеха — четкое описание услуг, которые вы предоставляете.

Итак, первое, что вы должны сделать, это создать качественный график с большим количеством изображений, пояснений и последовательного содержания.

С точки зрения клиента – краткий обзор цен, расписание поездок и описание ежедневных занятий.

Было бы неплохо, если бы у вас была программа для экскурсий, которая автоматически генерировала бы ваши маршруты.

После того, как достаточное количество пассажиров подали заявки на поездку, вы должны получить список всех пассажиров, проверить их информацию и при необходимости внести исправления.

Это включает в себя проверку того, заплатили ли они, чтобы вы могли приступить к организации.

Важно, чтобы этот список пассажиров был централизован в одном месте, например. в экскурсионной системе, так что позже, когда вы сделаете подтверждения со своими поставщиками.

У вас будет точная информация, поэтому ошибок не будет.

Вы можете проверить наличие всех услуг, предлагаемых вашими поставщиками, и получить их подтверждение после того, как вы закончите со своим списком пассажиров.

Не забудьте включить гидов и проинформировать их о последовательности запланированных мероприятий. Когда все услуги будут предоставлены, можно начинать экскурсию.

Кроме того, я предлагаю вам подготовить несколько документов для вашей личной организации, которые будут полезны во время экскурсии.

a)    Места и список распределения   — Вы можете разместить их на своих местах, пока ваши пассажиры не прибудут в согласованный пункт отправления. Вы не хотите оказаться в ситуации, которая смущает ваших пассажиров.

b)    Запись о размещении  — Список размещения может быть решением, позволяющим избежать путаницы в отношении помещений. Корень разочарования для обычного клиента на самом деле связан с неправильно выделенными номерами.

c)    Список дополнительных критериев  – после того, как вы запишете список всех клиентов и их особых запросов и потребностей, вы сможете увидеть все дополнительные услуги, которые должны быть для них обеспечены.

Может случиться так, что у ваших клиентов есть дополнительные требования, такие как дополнительная кровать, детская кроватка или массаж.

Каждый клиент уникален и имеет разные требования, и только от вас зависит, как вы с ними справитесь.

Важно обеспечить индивидуальный подход к каждому, чтобы вы могли точно знать, какой клиент нуждается в той или иной услуге позже, и затем иметь возможность ответить им.

Кроме того, составьте список дел и напишите напоминания для документов, которыми нужно управлять!

Иногда пассажиры забывают свои документы, такие как паспорт или страховой полис, или опаздывают в согласованный пункт вылета.

Чтобы этого не произошло, вы можете отправить им какое-то напоминание. Это может быть в виде маршрута или простого расписания поездок.

Вы можете отправить его по электронной почте, текстовым сообщением или по почте, и он должен содержать информацию о времени и месте отправления, графике поездки, напоминание о документах, которые они должны взять, и максимально допустимом количестве багажа.

Иногда трудно следовать плану, потому что может произойти что-то неожиданное.

Например, кто-то из группы опаздывает, или с вашим транспортным средством происходит что-то экстраординарное. Но вы должны быть готовы к подобным ситуациям и уметь информировать о них своих пассажиров.

Самое главное, чтобы ваши пассажиры были ознакомлены со всеми изменениями в расписании во избежание недоразумений.

Отзывы ваших клиентов могут стать отличным источником улучшений.

Вы можете напрямую спросить их, что они думают об экскурсии, но лучше всего дать им какую-нибудь анкету, где они смогут записать свои предложения по улучшению, плюсы и минусы экскурсии.

В заключение скажу, что выполнение всех вышеперечисленных условий может показаться сложным, потому что сложно все успеть и получить идеальный результат.

Для успешного проведения групповых туров было бы полезно иметь программное обеспечение для бронирования экскурсий, поддерживающее все упомянутое выше.

Люди не могут манипулировать внешними ситуациями, но мы можем пытаться координировать действия. Таким образом, риски сводятся к минимуму.

В конечном итоге главная цель каждого туроператора – сделать клиентов счастливыми и порадовать их, чтобы они вернулись в вашу компанию.

Для создания отличного веб-сайта отеля Qloapps предоставляет лучшее решение. Вы можете легко управлять всеми свойствами вашего отеля. Для получения дополнительной информации пишите на наш форум.

Пишите наши идеи и предложения в поле для комментариев.

Категория(и) Управление бизнесом Контент-маркетинг Гостиничный маркетинг Веб-сайт отеля Маркетинг Uncategorized

Почему предложение местных туров и мероприятий является огромным источником дохода для отелей

Предложение местных туров и мероприятий является многомиллиардным бизнесом, и туристические онлайн-агентства проявляют растущий интерес к этому сектору. Только Expedia стремится увеличить продажи местных туров и мероприятий в пять раз — с примерно 400 миллионов долларов в год до более чем 2 миллиардов долларов.

Expedia в настоящее время имеет 4 000 поставщиков, предлагающих 27 000 туров и мероприятий по всему миру. Airbnb через свое предложение «Впечатления» запускает туры и мероприятия во многих своих ключевых направлениях с целью донести свои предложения до 1000 городов. Недавно Booking.com приобрела Fairharbor, а TripAdvisor приобрела Bokun, обе облачные программные платформы, которые позволяют местным туроператорам и туроператорам бронировать свои услуги онлайн.

Тем не менее, несмотря на всю шумиху в отрасли и ее огромный потенциал, менее 20% местных туров и мероприятий можно забронировать онлайн. Почему это? Основных причин две: сильно фрагментированный характер этого сектора и потребительские предпочтения в сфере туризма.

Позиционируя отель как «главное место назначения», маркетологи отелей делают отель более привлекательным, тем самым увеличивая заполняемость, что является косвенным эффектом дохода.

Макс Старков

Поделитесь этой цитатой

Этот сектор сильно фрагментирован и состоит из миллионов небольших независимых операторов. Это объясняет отсутствие компаний, предлагающих бронирование онлайн. У них просто нет ресурсов для систем онлайн-бронирования и веб-технологий.

Другой причиной являются предпочтения потребителей путешествий. Согласно отчету потребителей от Arival, в ходе которого были опрошены взрослые в Соединенных Штатах, планирующие поездку этим летом, только 24% потребителей путешествий забронируют большую часть своих мероприятий до отъезда. Остальные бронируют пока в пункте назначения.

Потребители туристических услуг не полностью убеждены в том, что заблаговременное бронирование туров и мероприятий имеет какую-либо ценность в виде лучшего выбора, лучшего обслуживания, уникальных предложений, существенной экономии и т. д. Неудивительно, что 85% мероприятий бронируются на месте. ‐ многие из лучших местных туров и мероприятий просто недоступны онлайн!

Почему владельцам отелей следует предлагать экскурсии и мероприятия по окрестностям?

Коммодитизация гостиничного продукта, при которой отели вынуждены конкурировать с OTA строго на основе тарифов, оставляет отелю мало возможностей донести ценность гостиничного продукта до потенциальных гостей. Для борьбы с этим и «продажи по стоимости», а не «продажи по цене», владельцам отелей нужна эффективная стратегия мерчандайзинга, в том числе предложение широкого спектра услуг в рамках предложений на веб-сайте, в многоканальных и сезонных кампаниях.

Путешественники полностью на борту: одно исследование показало, что 98% респондентов считают важным иметь «местный опыт» в новом городе.

Прямой онлайн-канал предлагает владельцу отеля безграничные возможности представить отель как «героя направления» и идеальный выбор для проживания во время изучения всего, что может предложить пункт назначения, например, музеев, галерей, семейных достопримечательностей, магазинов, ресторанов. , ночная жизнь, развлечения и многое другое. Объедините это с мощной программой мерчандайзинга на веб-сайте, ориентированной на уникальность гостиничного продукта и его ценностное предложение, и вы получите успешную стратегию!

Гостиницы являются местными предприятиями, и это является большим преимуществом перед OTA при выборе и заключении контрактов с местными туроператорами и организаторами мероприятий, мониторинге их работы и обслуживания клиентов и обеспечении своевременных платежей.

Итак, что же делает владельцев отелей лучше всего подходящими для того, чтобы предлагать своим гостям местные туры и мероприятия?

• Владельцы отелей знают своих гостей и их предпочтения намного лучше, чем туристические агентства, что позволяет им соответственно настраивать и адаптировать местные туры и мероприятия.
• Владельцы отелей знают свои районы и непосредственные пункты назначения намного лучше, чем OTA, работающие «отдаленно».
• Владельцы отелей знают местных поставщиков туров и мероприятий намного лучше, чем туристические агентства. Во многих случаях отели используют проверенных местных операторов уже много лет.
• Местные жители объединяются: Местные объекты недвижимости могут общаться с местными операторами на эмоциональном уровне, как с местными бизнес-операторами, что полностью отсутствует в любых отношениях крупных OTA-малых операторов.

Как владельцы отелей могут зарабатывать на местных экскурсиях и мероприятиях?

Позиционируя отель как «главное место назначения», маркетологи отелей делают отель более привлекательным, тем самым увеличивая заполняемость, что является косвенным эффектом дохода.

В то же время отельеры получают значительный прямой доход:

• Объединение местных экскурсий и мероприятий с размещением в отеле: экскурсии по городу, семейные поездки, посещение музеев, театров, шоппинг и пакеты выходного дня; романтические путешествия; и т. д.
• Реферальные сборы и комиссионные от продажи туров местных операторов и комиссионные. Владельцы отелей могут легко договориться о разумной комиссии за предложение туров и мероприятий местного оператора: предварительные продажи, на стойке регистрации и у консьержа. Как правило, OTA взимают комиссионные с местных туроператоров и операторов мероприятий в размере от 20 до 35% за то, чтобы предлагать и продавать свои предложения на онлайн-платформах OTA, поэтому есть много возможностей для переговоров о справедливом вознаграждении для отеля.

План действий для отелей по запуску местных туров и мероприятий:

Отельеры имеют уникальную возможность предлагать туры и мероприятия и тесно сотрудничать с другими местными бизнес-операторами. Итак, с чего им начать?

1. Разработать продукт.

В зависимости от особенностей объекта, таких как местоположение, пропускная способность и насыщенность местного назначения, создайте оба варианта:

2. Продвигайте опыт на протяжении всего жизненного цикла гостя.

Отели идеально подходят для активного предложения местных туров и мероприятий на протяжении всего жизненного цикла гостей отеля, во всех точках взаимодействия на этапах планирования, планирования и бронирования, а также на этапах проживания и после пребывания:

• В фазе мечты:
  • Включите местные экскурсии и мероприятия в маркетинговые сообщения отеля в цифровых маркетинговых кампаниях, включая платный поиск, таргетинг на онлайн-медиа, социальные сети и многоканальные кампании.
  • Включите местные туры и мероприятия в рекламные акции автоматизации маркетинга CRM, рассылаемые бывшим гостям и лояльным участникам.
  • Представляйте недвижимость как «героя места назначения» во всех материалах по связям с общественностью и прессе, а также во время визитов влиятельных лиц в социальных сетях.
• На этапе планирования:
  • На веб-сайте отеля создайте местный путеводитель – путеводители по местным достопримечательностям, экскурсиям, мероприятиям и достопримечательностям, чтобы повлиять на путешественников, сделав отель героем направления для предварительного бронирования . Дополнительным преимуществом является то, что, как правило, эти местные путеводители имеют огромную ценность для SEO, которая повысит рейтинг в поисковых системах, количество заказов и доходы.
  • В разделе специальных предложений на веб-сайте отеля включите подробные описания и изображения местных туров и мероприятий, предлагаемых отелем, включая цены, расписания и т. д.
  • Рекламируйте местные туры и пакеты на торговой платформе отеля на веб-сайте: открывая рекламные слайды, рекламные баннеры с предложениями, маркетинговые сообщения, напоминания в лайтбоксах и т. д. маркетинговые сообщения, напоминания в лайтбоксах и т. д.
  • Продвигайте туры и мероприятия с помощью маркетинговых инициатив с прямым откликом: платный поиск, маркетинг по электронной почте, публикации в социальных сетях, предложения с ограниченным сроком действия и т. д. в сообщении CRM до пребывания:
• На этапе пребывания:
  • При регистрации заезда раздайте всем гостям листовки с описанием всех местных туров и мероприятий, предлагаемых отелем.
  • Включите местные туры и мероприятия в сообщения CRM во время пребывания.
  • Расскажите о местных турах и мероприятиях на гостевом портале — версии веб-сайта отеля для гостей, проживающих в отеле.
  • Рекламируйте и продавайте местные туры и мероприятия через стойку регистрации и консьержа.
• На этапе после пребывания:
  • Включите местные туры и мероприятия в сообщения CRM после пребывания, текущие капельные кампании и рекламные акции по автоматизации маркетинга, ориентированные на бывших гостей и участников программы лояльности.

Заключение

Общий рост доходов от номеров, заполняемости и RevPAR, которым наслаждались многие владельцы отелей в последние годы, не может компенсировать «потерю богатства» в виде неуклонно растущих расходов на распространение через OTA.