Инструктажи на работе: какие бывают виды инструктажей по охране труда?

• А
• Абакан
• Анадырь
• Ангарск
• Архангельск
• Астрахань
• Б
• Балашиха
• Барнаул
• Белгород
• Бийск
• Брянск
• В
• Владивосток
• Владимир
• Волгоград
• Воронеж
• Е
• Екатеринбург
• И
• Иваново
• Ижевск
• Иркутск
• К
• Казань
• Калининград
• Калуга
• Кемерово
• Киров
• Краснодар
• Красноярск
• Курск
• Л
• Липецк
• М
• Магадан
• Магнитогорск
• Махачкала
• Москва
• Мурманск
• Н
• Набережные Челны
• Нижний Новгород
• Нижний Тагил
• Новокузнецк
• Новороссийск
• Новосибирск
• Новый Уренгой
• Ноябрьск
• О
• Омск
• Орел
• Оренбург
• П
• Пенза
• Пермь
• Петропавловск-Камчатский
• Р
• Ростов-на-Дону
• Рязань
• С
• Самара
• Санкт-Петербург
• Саратов
• Севастополь
• Симферополь
• Смоленск
• Сочи
• Ставрополь
• Сургут
• Т
• Тверь
• Тольятти
• Томск
• Тула
• Тюмень
• У
• Улан-Удэ
• Ульяновск
• Уфа
• Х
• Хабаровск
• Ханты-Мансийск
• Ч
• Чебоксары
• Челябинск
• Чита
• Ю
• Южно-Сахалинск
• Я
• Якутск
• Ярославль

Нет моего региона (Будут отображаться контакты головного офиса)

× Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта.
Продолжая пользование данным сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

Какие инструктажи проходят работники при приёме?

В соответствии с разделом 2.1. Постановления Минтруда России, Минобразования России от 13.01.2003 N 1/29 «Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» (Документ утрачивает силу с 01.09.2022 в связи с изданием Приказа Минтруда России от 29.10.2021 № 769н).

Для всех принимаемых на работу лиц, а также для работников, переводимых на другую работу, работодатель (или уполномоченное им лицо) обязан проводить инструктаж по охране труда.

Вводный инструктаж (специалист по охране труда или работник, на которого приказом работодателя (или уполномоченного им лица) возложены эти обязанности) должны проходить ВСЕ принимаемые на работу лица, а также командированные в организацию работники и работники сторонних организаций, выполняющие работы на выделенном участке, обучающиеся образовательных учреждений соответствующих уровней, проходящие в организации производственную практику, и другие лица, участвующие в производственной деятельности организации.

Вводный инструктаж по охране труда проводится по программе, разработанной с учетом специфики деятельности организации и утвержденной работодателем (или уполномоченным им лицом).

Кроме вводного инструктажа по охране труда, проводится первичный инструктаж на рабочем месте.

Первичный инструктаж на рабочем месте проводит непосредственный руководитель работ.

Проведение инструктажей по охране труда включает в себя ознакомление работников с имеющимися опасными или вредными производственными факторами, изучение требований охраны труда, содержащихся в локальных нормативных актах организации, инструкциях по охране труда, технической, эксплуатационной документации, а также применение безопасных методов и приемов выполнения работ.

Инструктаж по охране труда завершается устной проверкой приобретенных работником знаний и навыков безопасных приемов работы лицом, проводившим инструктаж.

Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах (Форма А. 5 ГОСТ 12.0.004-2015. «Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения») проведения с указанием подписи инструктируемого и подписи инструктирующего, а также даты проведения инструктажа.

В соответствии с п. 2.1.4. Постановления № 1/29 первичный инструктаж на рабочем месте проводится до начала самостоятельной работы:

• со всеми вновь принятыми в организацию работниками;
• с работниками организации, переведенными в установленном порядке из другого структурного подразделения, либо работниками, которым поручается выполнение новой для них работы;
• с командированными работниками сторонних организаций, обучающимися образовательных учреждений соответствующих уровней, проходящими производственную практику (практические занятия), и другими лицами, участвующими в производственной деятельности организации.

Первичный инструктаж на рабочем месте проводится руководителями структурных подразделений организации по программам, разработанным и утвержденным в установленном порядке. Работники, не связанные с эксплуатацией, обслуживанием, испытанием, наладкой и ремонтом оборудования, использованием электрифицированного или иного инструмента, хранением и применением сырья и материалов, могут освобождаться от прохождения первичного инструктажа на рабочем месте. Перечень профессий и должностей работников, освобожденных от прохождения первичного инструктажа на рабочем месте, утверждается работодателем.

В соответствии со вступившим в силу с 01.09.2021 приказом Минтруда России от 22.04.2021 № 274н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист в области охраны труда».

Подробнее

Внеочередная проверка знаний требований охраны труда работников организаций независимо от срока проведения предыдущей проверки проводится…

Подробнее

×

Оставьте заявку на обратный звонок

И мы перезвоним вам в ближайшее время

Различия между процессами, процедурами и рабочими инструкциями

Заказчик: Педро Робледо, эксперт по управлению процессами BPM

Многие люди часто путают эти три термина: бизнес Процесс , Процедура и Рабочая инструкция . На самом деле, большинство людей пишут рабочие инструкции и называют их процедурами, а процедуры определяют как процесс. Моя цель в этом документе – показать разницу между тремя терминами, чтобы помочь вам понять, когда использовать каждый термин в управлении качеством вашего бизнеса.

Стандарт ISO 9001:2015 (Системы менеджмента качества. Основы и словарь) определяет понятие Бизнес-процесс как: « Набор связанных или взаимодействующих действий, которые преобразуют входы в выходы ». Можно квалифицировать и нечто большее, говоря, что процесс – это последовательность действий с порядком реализации во времени, которая превращает данный вход в выход (результат, продукт). Любое действие или набор действий, использующих ресурсы для преобразования входных элементов в результаты, можно рассматривать как процесс.

Бизнес-процессы моделируются в соответствии со стандартом модели и нотации бизнес-процессов (BPMN), отражая начало процесса, обязанности действий, последовательность потоков со всеми возможными путями (для сбора всех исключений через точки принятия решений), выполняемые действия, роли, выполняющие каждое действие, события, происходящие в процессе, и завершение (одно или несколько завершающих событий) процесса.

Не путайте процедуру с процессом. ИСО 9001: 2015 говорит, что Процедура: «указанный способ выполнения действия или процесса ». Когда у вас есть процесс, который должен происходить определенным образом, и вы указываете, как это происходит, у вас есть процедура. Процедура является обязательной и необходима для разработки любой системы менеджмента качества. Обратите внимание, что не все процессы должны иметь процедуру, и что один и тот же процесс может быть связан с одной или несколькими процедурами.

Процедура будет определяться необходимостью подробного описания конкретного способа ведения деятельности по юридическим вопросам, соблюдению нормативных требований или политике компании. Процедуры используются для тех видов деятельности, в которых связаны несколько операций и задействованы разные люди или отделы компании (например, Процедура представления Финансовых моделей в Казначействе, Процедура закупок, Процедура оценки поставщиков, Процедура автоматизации счетов-фактур, Процедура работы с рисками…).

Рабочие инструкции – это документы, четко и точно описывающие правильный способ выполнения определенных работ , которые могут причинить неудобства или причинить ущерб, если они не будут выполнены в установленном порядке. То есть описывают, диктуют или оговаривают шаги, которые необходимо выполнить для правильного выполнения какой-либо конкретной деятельности или работы. Например, документ отдела закупок, в котором описывается аккредитационная документация о расходах, которые должны быть представлены сотрудником в его расходной записке, и шаги, необходимые для представления его ежемесячных расходов; эта рабочая инструкция будет связана с действием «Отправить расходную ведомость».

Рабочие инструкции в основном сосредоточены на объяснении того, как будет выполняться конкретная деятельность, и они являются обязательными . Рабочие инструкции используются для описания конкретной операции, обычно связанной с работой. Если бы они не были обязательными, мы бы говорили о рабочем руководстве .

Основные различия между процессом, процедурой и рабочей инструкцией

РАЗЛИЧИЯ В ОТНОШЕНИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

BPM помогает выполнять бизнес-процессы для достижения соответствия Системе управления качеством, чтобы организация хранила всю документированную информацию (обязательные записи) для аудитов качества ISO.

Процедура обычно описывается в документе Word, но может включать полную диаграмму в BPMN, которая объясняет на высоком уровне различные действия, которые необходимо выполнить. Стандарт ISO 9001 требует документированных процедур для эффективного планирования, эксплуатации и контроля процессов в рамках системы менеджмента качества компании, которые будут включать документированную информацию, необходимую для поддержки работы процессов.

Рабочие инструкции необязательны для системы, основанной на ISO 9001, но обычно включаются для последовательных операций. Инструкции написаны так, чтобы давать инструкции в логической последовательности действий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При необходимости бизнес-процесс BPMN будет поддерживаться процедурами обязательного соблюдения законодательных или нормативных требований или политиками компании. И это будет сопровождаться рабочими инструкциями для документирования обязательных шагов, которые необходимо выполнить в тех действиях, которые этого требуют.

Как написать рабочую инструкцию

GLUU GUIDES

Более девяти из 10 несчастных случаев на рабочем месте происходят по вине человека. Это приводит к серьезным травмам и ежегодно обходится отрасли в миллиарды долларов. Тем не менее, многого из этого можно было бы избежать с помощью более качественных и четких рабочих инструкций. Это руководство покажет вам, как писать рабочие инструкции или стандартные операционные процедуры.

Знание того, как писать рабочие инструкции или СОП, четко и лаконично для ваших коллег, гарантирует, что они точно знают, как должны выполняться их различные задачи. Это снижает риск, потому что вероятность того, что что-то пойдет не так, уменьшается. Это также повышает эффективность; рабочие инструкции гарантируют, что наилучший способ выполнения работы ясен и известен людям, которые ее выполняют.

Это подробное руководство покажет вам, как составить рабочие инструкции, которые ваши коллеги смогут понять и извлечь из них пользу. Помните, что сказал Эйнштейн:

[alert heading=”Albert Einstein” type=”alert-info” block=”true” close=”false”]Если вы не можете объяснить просто, вы этого не понимаете достаточно хорошо. [/alert]

Кстати, о простоте: если вы из тех, кто легче изучает вещи с помощью визуального или звукового формата, посмотрите наше видео ниже о том, с чего начались рабочие инструкции и почему они важны:

https://www.youtube.com/watch?v=x_lO74fO3VA&feature=emb_logoВидео не может быть загружено, так как отключен JavaScript: рабочие инструкции или СОП – почему они помогают (https://www.youtube.com/watch? v=x_lO74fO3VA&feature=emb_logo)

В чем разница между рабочими инструкциями, рабочими руководствами, СОП и т.д.?

Рабочие инструкции также называются рабочими руководствами, стандартными операционными процедурами (СОП), рабочими пособиями или руководствами пользователя, в зависимости от ситуации. В любом случае цель рабочих инструкций состоит в том, чтобы четко объяснить, как выполняется та или иная рабочая задача. Они похожи на пошаговые инструкции, которые мы получаем, когда учимся водить машину: проверьте, находится ли рычаг переключения передач в нейтральном положении, включите зажигание, нажмите сцепление, переключитесь на первую передачу и так далее.

Важно то, что рабочие инструкции не следует путать с процессами или картами процессов. Давайте быстро посмотрим, где рабочие инструкции вписываются в наши общие уровни документации процессов:

1. Иерархия процессов показывает общую архитектуру процессов и то, как она поддерживает ваш бизнес. (Подробнее об этом читайте в нашем Руководстве по созданию иерархий процессов)
2. Процесс представляет собой цепочку действий, которые преобразуют входы в выходы. (Заинтересованы? Прочтите наше Руководство по простому отображению процессов)
3. Процедура описывает как выполнять процесс – последовательность и кто что делает. В Gluu мы объединяем процесс и процедуру в один простой формат (поскольку люди все время их путают).
4. Рабочая инструкция   — или рабочее руководство, инструкция по работе или стандартная операционная процедура — подробно описывает, как выполняется действие в рамках процесса (или процедуры).

Поэтому ваша рабочая инструкция должна быть частью общего плана улучшения процесса.

С этой ясностью давайте перейдем к теме написания рабочих инструкций. (О, и еще одно: для ясности по всему жаргону BPM см. наш Глоссарий BPM)

Почему важны стандартные операционные процедуры?

Они уменьшают влияние, когда ключевые люди уходят

Рабочие инструкции, или СОП, создают и сохраняют знания внутри компании. Когда «как все делается» передается устно, остается место для интерпретаций и человеческих ошибок. И знания о том, как наиболее эффективно выполнить задачу, теряются, когда указанный сотрудник покидает компанию и забирает знания с собой. Хорошие рабочие инструкции позволяют избежать всего этого.

Рабочие инструкции снижают риск

Они снижают риск, потому что самый безопасный способ выполнения работы ясен и известен ответственным людям.

Избегайте ошибок и «игры с обвинением»

Ясность позволяет избежать ошибок. Важно, что это позволяет избежать игры с обвинением. Когда что-то идет не так, склонность обвинять или возлагать ответственность на людей, что естественно. Но если это происходит часто, это может повлиять на моральный дух сотрудников. Наличие четких рабочих инструкций минимизирует эту проблему.

Экономия времени

На приведенной ниже диаграмме показано собственное исследование Gluu о возврате инвестиций при написании рабочих инструкций. Дело в том, что ваши первоначальные затраты времени окупятся, как только ваша рабочая инструкция будет использована всего три раза. Это относится только к экономии времени — мы даже не упомянули ценность предотвращения ошибок и переделок. В Lean это также называется «стандартной работой»:

Как выглядит хорошая инструкция?

Рабочие инструкции должны четко разъяснять, как сотрудники выполняют свои задачи. Не должно быть места интерпретациям. Они не должны быть расплывчатыми. Вы хотите свести к минимуму вероятность того, что они запутают ваших работников. Это означает, что ваши инструкции должны быть максимально краткими и простыми. Интернет завален забавными примерами плохо написанных инструкций, а также другими, имеющими уморительный двойной смысл. Вот несколько основных правил, которые помогут вам в этом:

#1 ясно

Как сказал Джордж Оруэлл…

«Хорошее письмо похоже на оконное стекло».

Смотришь сквозь него и сразу схватываешь смысл. Каждый сотрудник должен быть в состоянии понять ваши рабочие инструкции. Избегайте многосложных слов, сложных предложений, жаргона, акронимов, слишком большого количества технических терминов (без их объяснения) и ненужной болтовни.

Напишите свои рабочие инструкции таким образом, чтобы они были понятны каждому сотруднику, выполняющему задание. Используйте активный залог, чтобы помочь вашему читателю, который относится к структуре предложения, глагола, существительного. Например, мужчина (подлежащее) потягивал (глагол) свое пиво (существительное) , нет, свое пиво мужчина потягивал.

#2 это доступно

Рабочие инструкции — это хорошо, но какой в ​​них смысл, если они доступны только в офисе, когда сотрудники, которым они нужны, находятся на заводе? Люди, выполняющие работу, должны иметь легкий доступ к инструкциям по работе, когда и где они им нужны. Путешественники или лавочники?

(Здесь такой инструмент, как Gluu, может помочь вам передать нужные инструкции в правильном формате нужному сотруднику в нужное время.) 

#3 это заслуживает доверия

Сотрудники должны рассматривать рабочие инструкции как заслуживающие доверия, полезные и точные. В противном случае они просто еще одна хорошая идея, до которой никому нет дела. Проконсультируйтесь с наиболее опытным сотрудником, выполняющим задачу, и попросите его или ее объяснить, как выполняется работа. Убедитесь, что ваши инструкции соответствуют действительности.

(Опять же, такой инструмент, как Gluu, может помочь вам привлечь нужных людей и сотрудничать, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии по мере вашего обучения и разработки.) 

#4 это последовательно

Рабочие инструкции должны быть выполнены в едином стиле. Последовательность с точки зрения терминологии, макета, средств массовой информации и метода облегчает их понимание и усвоение. Также с точки зрения последовательности они должны придерживаться набора навыков сотрудников.

(Gluu поможет вам обеспечить единый формат во всей организации.)

#5 это кратко и просто

Мы коснулись этого выше, но это действительно важный момент. Как сказал Альберт Эйнштейн: «Если вы не можете просто объяснить это, значит, вы недостаточно хорошо это понимаете». Потратьте время, чтобы понять это полностью. Это позволит избежать ошибок в дальнейшем. Написание рабочей инструкции не означает выглядеть умным. Вместо этого подумайте о языке в руководстве пользователя вашего телевизора. Или еще лучше, посмотрите на язык, используемый в детской книге. Постарайтесь сделать его максимально коротким и простым.

#6 это визуально

Мы живем в визуальной культуре. Многим из нас удобнее пользоваться визуальными средствами, чем читать книги и газеты. Чтобы учесть это, старайтесь по возможности использовать изображения, рисунки и видео в своих рабочих инструкциях. Подумайте, кто будет потреблять ваши рабочие инструкции, и постарайтесь подготовить их соответствующим образом.

(Gluu позволяет добавлять и показывать изображения и видео непосредственно на планшетах или телефонах, которыми пользуются сотрудники, работающие на переднем крае.)

#7 это написано знающими людьми

Рабочую инструкцию должен написать человек, наиболее опытный в выполнении задания. Не поручайте задачу написания ваших рабочих инструкций человеку, который не знаком с работой на 100%. Вы не можете ожидать, что оператор будет знать, как писать рабочие инструкции в полной мере, если он еще не полностью усвоил свою роль. Это означает, что один человек никогда не может писать рабочие инструкции для вашей компании, если только она не маленькая. Мы спросили у ряда отраслевых экспертов, почему участие является ключевым, и вы можете увидеть их ответы в этой статье здесь.

(Gluu позволяет вам делегировать право собственности знающим людям — независимо от того, где они находятся.)

Итак, с этими основными правилами ясно, как вы на самом деле это пишете? Об этом следующий раздел.

7 шагов для понимания рабочих инструкций

Вы когда-нибудь покупали мебель в разобранном виде, возвращались домой, пытались следовать инструкциям по сборке и полностью запутывались? Если да, то вы не одиноки. Это случилось со многими из нас. По этой причине очень желательны хорошие технические писатели. Техническое письмо — большая тема, выходящая за рамки этой статьи, но вот семь шагов по улучшению ваших рабочих инструкций:

Напишите понятный заголовок

Что во введении? Ну, на самом деле очень много. Очень важно правильно выполнить эту часть. Для этого убедитесь, что вы делаете следующее:

• Дайте некоторый контекст: кратко объясните, частью какого процесса является задача.
• Определите владельцев: кратко объясните, кто является владельцем процесса и кто является владельцем задачи
• Укажите результат: кратко объясните, каков результат или цель задачи
• Название должно относиться к работе: хорошим примером может быть «как дезинфицировать руки».

Опишите цель – почему

Какова цель вашей рабочей инструкции? Зачем ты его готовишь? Спрашивая, почему вопросы помогают вам отступить и подумать о том, чего вы пытаетесь достичь. Ответ на вопрос «почему» — это не просто результат, который вы уже определили. Спрашивая, почему, вы углубляете свое понимание, прежде чем переходить к деталям. Подробнее о значении вопросов «почему» читайте здесь.

Итак, четкая цель «как продезинфицировать руки» будет «Избегать распространения бактерий, чтобы другие не заболели».

Опишите, как это сделать

Прежде всего, вам необходимо составить список материалов, необходимых для выполнения работы. Для удобства чтения лучше перечислить их по пунктам и провести различие между предоставленными и не предоставленными материалами. Упорядочьте свой список пунктов логично. Например, в случае дезинфекции рук:

• Хозяйственное мыло
• Жидкое антимикробное мыло в дозаторе
• Проточная вода
• Полотенца

Включайте любые релевантные или полезные ссылки непосредственно в текст в виде естественных гиперссылок. Это позволяет вашему читателю прояснить ситуацию.

Чтобы описать, например, как сотрудники должны дезинфицировать руки, вы должны сначала выбрать формат для объяснения этого. Есть три основных варианта. Формат поваренной книги, таблица решений и блок-схема. Вы можете выбрать разные форматы для разных заданий, возможно, в зависимости от их сложности. Помните, что многие люди учатся визуально, поэтому таблицы и блок-схемы, возможно, с изображениями, могут быть лучшим подходом.

Формат для удобного чтения

Воспринимайте свои рабочие инструкции как учебное пособие. Поставьте себя на место читателя и подумайте, что поможет ему или ей переварить документ.

1. Выберите способ форматирования документа и придерживайтесь его. Если вы практикуете бережливое производство, то вот пример формата, который стоит рассмотреть.
2. Разбейте все шаги на числовую последовательность. Если шагов больше 10, разделите разные темы. Один шаг описывает одно действие, которое занимает не более 15 секунд.
3. Используйте изображения или рисунки. Убедитесь, что изображение соответствует тексту. Обратитесь к изображению в тексте. Размещайте изображения на левой стороне листа, а текст держите на правой стороне.
4. Подчеркните важную информацию, используя заглавные буквы, жирный шрифт или курсив.
5. Превратите любой список в маркированный или нумерованный список.

Инструменты, такие как функция рабочей инструкции Gluu в нашем продукте Understand, имеют встроенное форматирование, которое упрощает обеспечение единообразия. Например. полезно форматировать риски таким же образом, чтобы люди быстро научились их замечать:

Перепишите и упростите

Ключевое правило хорошего письма — краткость. Коротко, просто и понятно.

1. Используйте короткие и простые предложения. Предложения должны быть не длиннее 15 слов и не должны содержать оговорок.
2. Используйте короткие и простые слова. Многосложные слова звучат умно, но замедляют чтение. Упростите им задачу и представьте, что вы пишете для пятилетнего ребенка.
3. Избегайте аббревиатур, а если вы должны их использовать, то сначала произнесите их по буквам и заключите аббревиатуру в скобки рядом с ней. Используйте аббревиатуру с тех пор.
4. Включите список сокращений, на которые может ссылаться читатель.
5. Решите, какое слово или термин вы будете использовать для описания чего-либо, и придерживайтесь его. Не используйте разные слова для одного и того же. Например, если вы используете термин «хозяйственное мыло», используйте его во всем документе.

Как обсуждалось выше, используйте предложения в активном, а не в пассивном залоге:

Правильно : Тщательно вытрите руки.

Неверно : Ваши руки должны быть тщательно высушены.

Добавить ссылки

Всегда полезно предоставить источники и предложения для дальнейшего чтения и изучения. Либо добавьте сноски, либо сделайте приложение в конце документа.

Протестируйте вместе с коллегой!

Чтобы ваши рабочие инструкции были простыми для понимания и выполнения, попросите коллегу выполнить задачу, следуя ей. Это сообщит вам, если некоторые части или объяснения сбивают с толку или нуждаются в дополнительных разъяснениях.

1. Попросите соответствующего коллегу прочитать проект вашей рабочей инструкции и дать вам отзыв о нем. Соответствует ли рабочая инструкция тому, как задача выполняется в реальности? Это сбивает с толку? Что может быть яснее?
2. Попросите коллегу выполнить задание, следуя черновой инструкции. НЕ помогайте ему/ей и не давайте дальнейших объяснений. Наблюдать.
3. Сделайте пометки о том, что следует добавить или изменить в вашем экземпляре рабочей инструкции.

Пример проверенного формата СОП

На Lean.org есть несколько полезных шаблонов для написания стандартных рабочих инструкций. В основном это более сложные заводские настройки:

Источник: https://www.lean.org/Search/Documents/53.pdf

Контрольный список рабочих инструкций вам иметь под рукой, когда вы планируете, как написать свою следующую рабочую инструкцию.

• Идентифицированный процесс, частью которого является задача
• Определена цель задачи
• Понял объем задачи
• Названы ответственные за задачу
• Заявленные инструменты, необходимые для задачи
• Упомянул любые требования безопасности
• Выбран подходящий и полезный формат
• Использованные полезные наглядные пособия
• Проверено на простой язык и короткие предложения
• Удалены ненужные жаргоны и технические термины
• Проверено на коллеге.