ISO 9004:2009 | Журнал «Management» всё об ISO 9001
СТАНДАРТ ISO 9004:2000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
Стандарт ISO 9004 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.
Стандарт ISO 9004 не предназначен ни для сертификации, ни для использования в договорных отношениях. Также данный стандарт не является руководством по внедрению ISO 9001. Отличие стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и в рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований.
Расширение требований в стандарте ISO 9004 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон — потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. всех тех, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.
СТРУКТУРА СТАНДАРТА ISO 9004:2000
В основном структура стандарта ISO 9004 идентична структуре ISO 9001. Это связано с тем, что требования стандарта ISO 9004 расширяют и дополняют требования стандарта ISO 9001.
Раздел 1 Область применения – в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.
Раздел 2 Нормативные ссылки – приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ISO 9004.
Раздел 3 Определения – приводятся определения, используемые в стандарте.
Раздел 4 Система менеджмента качества – в дополнение к требованиям стандарта ISO 9001 приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.
Раздел 5 Ответственность руководства – дополнительно приводятся требования по определению потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также расширенные требования по 5-му разделу стандарта ISO 9001.
Раздел 6 Менеджмент ресурсов – данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.
Раздел 7 Процессы жизненного цикла продукции – в данном разделе приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 7 стандарта ISO 9001:2000, а также некоторые рекомендации по реализации этих требований.
Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение – приводятся расширенные требования по сравнению с разделом 8 стандарта ISO 9001, в том числе и требования по самооценке организации.
Приложение А – даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.
Приложение B – приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.
Приложение C – Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ISO 9004.
Скачать: Стандарт ISO 9004:2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации
Страница 1 из 62
Страница 2 из 62
Страница 3 из 62
Страница 4 из 62
Страница 5 из 62
Страница 6 из 62
Страница 7 из 62
Страница 8 из 62
Страница 9 из 62
Страница 10 из 62
Страница 11 из 62
Страница 12 из 62
Страница 13 из 62
Страница 14 из 62
Страница 15 из 62
Страница 16 из 62
Страница 17 из 62
Страница 18 из 62
Страница 19 из 62
Страница 20 из 62
Страница 21 из 62
Страница 22 из 62
Страница 23 из 62
Страница 24 из 62
Страница 25 из 62
Страница 26 из 62
Страница 27 из 62
Страница 28 из 62
Страница 29 из 62
Страница 30 из 62
Страница 31 из 62
Страница 32 из 62
Страница 33 из 62
Страница 34 из 62
Страница 35 из 62
Страница 36 из 62
Страница 37 из 62
Страница 38 из 62
Страница 39 из 62
Страница 40 из 62
Страница 41 из 62
Страница 42 из 62
Страница 43 из 62
Страница 44 из 62
Страница 45 из 62
Страница 46 из 62
Страница 47 из 62
Страница 48 из 62
Страница 49 из 62
Страница 50 из 62
Страница 51 из 62
Страница 52 из 62
Страница 53 из 62
Страница 54 из 62
Страница 55 из 62
Страница 56 из 62
Страница 57 из 62
Страница 58 из 62
Страница 59 из 62
Страница 60 из 62
Страница 61 из 62Страница 62 из 62
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
GOST R ISO 9004-2001 Quality management systems. Guidelines for performance improvements
Информация Скан-копия Текст документа Отзывы (0)
| Статус документа: | Заменен |
| Чем заменён: | ГОСТ Р ИСО 9004-2010 |
| Дата начала действия: | 31 авг. 2001 г. |
| Дата окончания действия: | 01 июн. 2011 г. |
| Количество страниц: | 52 стр. |
| Дата издания: | 01 мая 2009 г. |
| Когда и где опубликован: | Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 12 июля 2010 г. № 28 |
| Примечание: | Представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» Издание (май 2009 г.) |
| Разработан: | |
| Издан: |
|
Как сделать вашу СМК успешной с ISO 9004?
МЕНЮМЕНЮ
- Главная
- О Компании
- Вакансии
- Партнерам
- Результаты СОУТ
- Наши преимущества
- Карта сайта
- Услуги
- Обучение
- ISO 9001
- Охрана труда
- Электробезопасность
- Пожарно-технический минимум
- Консалтинг
- Внедрение ISO 9001
- Внедрение ISO 14001
- Внедрение ISO 22000
- Лицензирование
- Лицензии Ростехнадзора
- Обращение взрывчатых материалов
- Производство маркшейдерских работ
- Химические и взрывопожароопасные ОПО
- Экспертиза промышленной безопасности
- Лицензии Ростехнадзора
- Охрана труда
- Аудит
- Специальная оценка условий труда
- Аудит
- Промышленная безопасность
- Консалтинг
- Отчет о производственном контроле
- Регистрация (перерегистрация) ОПО
- Регистрация технических устройств
- Разъяснительное (отказное) письмо Ростехнадзора
- Разработка документации
- ПЛАС
- ПЛАРН
- Обоснование безопасности ОПО
- Положение о маркшейдерской службе
- Декларация промышленной безопасности
- Положение о производственном контроле
- Положение о расследовании инцидентов (ПРИ)
- Система управления промышленной безопасностью
- Экспертиза
- Здания и сооружения
- Технические устройства
- Обоснование безопасности ОПО
- Декларация промышленной безопасности
- Консалтинг
- Сертификация
- Системы менеджмента
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Продукция
- Сертификация пожарной безопасности
- Сертификация ТР ТС
- Транспортные средства
- СБКТС
- Системы менеджмента
- Страхование
- Страхование ОПО
- Техническое диагностирование
- Техническая документация
- Паспорт устройства
- Технические условия
- ТУ на устройства
- ТУ на пищевую продукцию
- Руководство по эксплуатации устройства
- Обоснование безопасности машин и оборудования
- Обучение
- Цены
- Информация
- СМК
- Понятие
- Для торговли
- На предприятии
- СМК
ISO 9004:2009
МЕНЮМЕНЮ
- Главная
- О Компании
- Вакансии
- Партнерам
- Результаты СОУТ
- Наши преимущества
- Карта сайта
- Услуги
- Обучение
- ISO 9001
- Охрана труда
- Электробезопасность
- Пожарно-технический минимум
- Консалтинг
- Внедрение ISO 9001
- Внедрение ISO 14001
- Внедрение ISO 22000
- Лицензирование
- Лицензии Ростехнадзора
- Обращение взрывчатых материалов
- Производство маркшейдерских работ
- Химические и взрывопожароопасные ОПО
- Экспертиза промышленной безопасности
- Лицензии Ростехнадзора
- Охрана труда
- Аудит
- Специальная оценка условий труда
- Аудит
- Промышленная безопасность
- Консалтинг
- Отчет о производственном контроле
- Регистрация (перерегистрация) ОПО
- Регистрация технических устройств
- Разъяснительное (отказное) письмо Ростехнадзора
- Разработка документации
- ПЛАС
- ПЛАРН
- Обоснование безопасности ОПО
- Положение о маркшейдерской службе
- Декларация промышленной безопасности
- Положение о производственном контроле
- Положение о расследовании инцидентов (ПРИ)
- Система управления промышленной безопасностью
- Экспертиза
- Здания и сооружения
- Технические устройства
- Обоснование безопасности ОПО
- Декларация промышленной безопасности
- Консалтинг
- Сертификация
- Системы менеджмента
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Продукция
- Сертификация пожарной безопасности
- Сертификация ТР ТС
- Транспортные средства
- СБКТС
- Системы менеджмента
- Страхование
- Страхование ОПО
- Техническое диагностирование
- Техническая документация
- Паспорт устройства
- Технические условия
- ТУ на устройства
- ТУ на пищевую продукцию
- Руководство по эксплуатации устройства
- Обоснование безопасности машин и оборудования
- Обучение
- Цены
- Информация
- СМК
- Понятие
- Для торговли
- На предприятии
- Словарь терминов
- Документирование
- СМК
2018 изменился под влиянием стандарта CMMI»
МЕНЮМЕНЮ
- Главная
- О Компании
- Вакансии
- Партнерам
- Результаты СОУТ
- Наши преимущества
- Карта сайта
- Услуги
- Обучение
- ISO 9001
- Охрана труда
- Электробезопасность
- Пожарно-технический минимум
- Консалтинг
- Внедрение ISO 9001
- Внедрение ISO 14001
- Внедрение ISO 22000
- Лицензирование
- Лицензии Ростехнадзора
- Обращение взрывчатых материалов
- Производство маркшейдерских работ
- Химические и взрывопожароопасные ОПО
- Экспертиза промышленной безопасности
- Лицензии Ростехнадзора
- Охрана труда
- Аудит
- Специальная оценка условий труда
- Аудит
- Промышленная безопасность
- Консалтинг
- Отчет о производственном контроле
- Регистрация (перерегистрация) ОПО
- Регистрация технических устройств
- Разъяснительное (отказное) письмо Ростехнадзора
- Разработка документации
- ПЛАС
- ПЛАРН
- Обоснование безопасности ОПО
- Положение о маркшейдерской службе
- Декларация промышленной безопасности
- Положение о производственном контроле
- Положение о расследовании инцидентов (ПРИ)
- Система управления промышленной безопасностью
- Экспертиза
- Здания и сооружения
- Технические устройства
- Обоснование безопасности ОПО
- Декларация промышленной безопасности
- Консалтинг
- Сертификация
- Системы менеджмента
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Продукция
- Сертификация пожарной безопасности
- Сертификация ТР ТС
- Транспортные средства
- СБКТС
- Системы менеджмента
- Страхование
- Страхование ОПО
- Техническое диагностирование
- Техническая документация
- Паспорт устройства
- Технические условия
- ТУ на устройства
- ТУ на пищевую продукцию
- Руководство по эксплуатации устройства
- Обоснование безопасности машин и оборудования
- Обучение
- Цены
- Информация
- СМК
- Понятие
- Для торговли
- На предприятии
- Словарь терминов
- Документирование
- Внедрение ISO 9001
- Требования к ISO 9001
- Получение сертификата
- Органы по сертификации
- Добровольная сертификация
- ISO
- Информация об ИСО
- Стандарты ИСО
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Аттестация
- Аттестация рабочих мест
- Карта
- В школе
- Понятие
- Комиссия
- Приборы
- Обучение
- Сварщика
- Приказ 342
- Документы
- Завершение
- Специалист
- Проведение
- По условиям труда
- Аттестация рабочих мест
- Сертификат
- Пожарный
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Сертификация
- Стандарты ИСО
- ISO 9001
- ISO 14001
- OHSAS 18001
- Пожарная
- Знак
- МЧС
- Процессы
- Продукция
- Сертификация
- Система сертификации
- Добровольная
- Стандарты ИСО
- СМК
% PDF-1.5 1 0 obj > endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > endobj 5 0 obj > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [6 0 R] >> endobj 6 0 obj > поток q 595 0 0842 0 0 см / I117 Do Q конечный поток endobj 7 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [8 0 R] >> endobj 8 0 объект > поток q 595 0 0842 0 0 см / I118 Do Q конечный поток endobj 9 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [10 0 R] >
> endobj 10 0 obj > поток q 595 0 0842 0 0 см / I115 Do Q конечный поток endobj 11 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [12 0 R] >> endobj 12 0 объект > поток q 595 0 0842 0 0 см / I116 Do Q конечный поток endobj 13 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [14 0 R] >> endobj 14 0 объект > поток q 595 0 0842 0 0 см / I121 Do Q конечный поток endobj 15 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [16 0 R] >> endobj 16 0 объект > поток q 595 0 0842 0 0 см / I122 Do Q конечный поток endobj 17 0 объект > >> / MediaBox [0 0 595 842] / CropBox [0 0 595 842] / Повернуть 0 / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / Содержание [18 0 R] >> endobj 18 0 объект > поток q 595 0 0842 0 0 см / I119 Do Q конечный поток endobj 19 0 объект >Изучение ISO 9001 и 9004
ISO 9001 и 9004 являются частью семейства стандартов ISO 9000.Эти стандарты, хотя оба они касаются систем менеджмента качества (СМК), у них есть несколько важных аспектов, которые их различают. Многие организации, стремясь создать или улучшить СМК, не понимают, какой стандарт использовать или следует ли использовать оба. При изучении ISO 9001 и 9004 будут выделены основные различия между ними.
Назначение.
- ISO 9001 обеспечивает основу для систематического подхода к управлению процессами организации, чтобы их продукты или услуги были последовательными и соответствовали ожиданиям клиентов.Это также гарантирует, что организация соблюдает применимые законы, правила и другие требования.
- Стандарт ISO 9004 предназначен для помощи организациям в распространении преимуществ своей системы менеджмента качества на заинтересованные стороны и всех других заинтересованных сторон, помогая добиться устойчивого успеха.
.
- ISO 9001 — это документ требований.Это единственный стандарт семейства ISO 9000, по которому организация может быть сертифицирована, чтобы продемонстрировать соответствие своим требованиям.
- С другой стороны, ISO 9004 — это руководящий документ о том, как добиться постоянного улучшения, чтобы добиться совершенства для организации. Он не предназначен для сертификации.
Фокус.
- Стандарт ISO 9001 уделяет основное внимание требованиям клиентов. Этот стандарт ориентирован на обеспечение соответствия определенным требованиям потребителей и обеспечение эффективного реагирования на отзывы потребителей.
- ISO 9004 в основном ориентирован на удовлетворение требований клиентов и всех других заинтересованных сторон. Он направлен на то, чтобы сбалансировать потребности всех заинтересованных сторон для достижения устойчивого успеха.
Постоянное совершенствование.
- В ISO 9001 постоянное улучшение СМК достигается в основном за счет проведения анализа со стороны руководства, внутреннего / внешнего аудита и корректирующих / предупреждающих действий.
- ISO 9004 способствует самооценке, чтобы организации могли определить сильные и слабые стороны и возможности либо для улучшений, либо для инноваций, либо для того и другого.Он помогает организациям устанавливать реалистичные и сложные задачи по улучшению своих процессов.
Между этими стандартами есть много других различий; однако важно понимать, что:
- Оба они предназначены для использования любой организацией, независимо от ее размера и характера, для создания и улучшения своей СМК;
- ISO 9001 предназначен для сертификации, а ISO 9004 нет и;
- ISO 9001 ориентирован в основном на удовлетворение потребностей клиентов, а ISO 9004 имеет более широкую направленность, охватывающую все заинтересованные стороны для достижения устойчивого успеха.
Многие люди считают, что ISO 9004 является руководством по внедрению ISO 9001, однако это не так. Эти стандарты дополняют друг друга, поэтому они могут использоваться организацией одновременно, а также могут использоваться независимо. Некоторые организации решают использовать ISO 9001 для создания и улучшения своей СМК, а затем переходят к ISO 9004 в качестве руководства для получения долгосрочной выгоды от более широкой СМК.
ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI | CQI
ISO 9004: 2018 — Руководство CQI для достижения устойчивого успеха здесь
ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI , , разработанное с помощью Catalyst, содержит подробный анализ руководящего документа ISO 9004 : 2018 «Управление качеством — Качество организации — Руководство для достижения устойчивого успеха».
ISO 9004: 2018 фокусируется на стратегиях и передовом опыте, чтобы предоставить организациям рекомендации не только для выживания, но и для развития, адаптации и процветания в быстро меняющейся и сложной среде.
ISO 9004: 2018 предоставляет организациям рекомендации, необходимые для выхода за рамки ISO 9001, путем согласования и развертывания их стратегии, политики и целей в контексте видения, миссии, ценностей и культуры организации. Он также предоставляет организациям инструмент самооценки для определения их текущей зрелости и готовности.
Бизнесы терпят неудачу, когда они не адаптируются к изменениям на рынке, новым технологиям и конкуренции. ISO 9004: 2018 поможет предприятиям планировать, реагировать и преуспевать. Руководство содержит важные сведения, советы и рекомендации по этому ключевому стандарту.
ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI помогает пользователям интерпретировать и применять ISO 9004. Оно направлено на предоставление аналитических сведений и пояснений, чтобы пользователи не упускали из виду детали и получали полную ценность от руководства .В нем рассматривается содержание руководящего документа, а также критерии оценки, чтобы подчеркнуть, как каждый элемент может быть применен, от базового уровня до передового опыта. Оно не предназначено для замены ISO 9004.
Написанное на простом английском языке, руководство рассматривает каждый пункт ISO 9004: 2018 следующим образом:
- Комментарий к содержанию
- Обзор критериев оценки и более подробный анализ что охвачено
- Размышления о том, как руководители и специалисты по улучшению бизнеса в организации могут удовлетворить требования и улучшить свои результаты, включая практические советы
CQI благодарит Catalyst за их поддержку в создании этого руководства.
Члены могут загрузить бесплатную копию руководства, ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI , по ссылке ниже.
Не члены могут приобрести свою копию руководства, ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI , на Amazon по ссылке ниже.
Загрузите бесплатную копию ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI из раздела электронной библиотеки Личного кабинета.
Если у вас возникли проблемы с загрузкой отчета, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Купите копию ISO 9004: 2018 — Достижение устойчивого успеха — Руководство CQI у Amazon.
ISO 9000, ISO 9001 и ISO 9004
Последнее обновление , четверг, 16 октября 2008 г., 09:43, , автор: Jean-François Pillou.
Введение в сертификацию ISO
Сертификация — это способ подтвердить, при посредничестве стороннего органа по сертификации, способность компании предоставлять услугу, продукт или систему в соответствии с требованиями клиента и нормативными требованиями.ИСО и МЭК дают следующее определение:
Процедура предоставления письменного заверения третьей стороной что продукт, процесс или услуга соответствуют требованиям указано в тесте.
Семейство стандартов ISO 9000 соответствует всем критериям передовой практики управления в отношении качества, которые определены ISO ( Международная организация по стандартизации ).
Стандарты ISO 9000 были первоначально написаны в 1987 году, а пересмотры произошли в 1994 и 2000 годах.Таким образом, версия 2000 стандарта ISO 9001, который является частью семейства ISO 9000, записывается как «ISO 9001: 2000». Стандарт ISO 9001: 2000 в основном фокусируется на процессах, используемых для производства услуги или продукта, тогда как стандарт ISO 9001: 1994 в основном сосредоточен на самом продукте. Вот обзор всех различных стандартов семейства ISO 9000:
- ISO 9000 : «Системы менеджмента качества — Основные принципы и словарь ». Стандарт ISO 9000 описывает принципы системы менеджмента качества и определяет терминологию.
- ISO 9001 : «Системы менеджмента качества — Требования ».Стандарт ISO 9001 описывает требования, относящиеся к системе менеджмента качества для внутреннего использования, для договорных или сертификационных целей. Таким образом, этот стандарт представляет собой группу требований, которым должны следовать компании.
- ISO 9004 : «Системы менеджмента качества — Руководство для повышения производительности». Этот стандарт, который предназначен для внутреннего использования, а не для договорных целей, уделяет особое внимание постоянному повышению производительности.
- ISO 10011 : «Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и / или экологического менеджмента».
Сертификация ISO
ISO не имеет права выдавать сертификаты самостоятельно. Эта задача возлагается на стороннюю сертификационную организацию, которая сама аккредитована во Франции COFRAC (Французский комитет по аккредитации).
Сертификат действителен в течение 3 лет и может быть продлен после проверки качества . Перед аудитом некоторые компании проводят тестовый аудит (или аудит до ISO 9000 ), чтобы убедиться, что принятые меры соответствуют эталону ISO.
Важно помнить, что сертификация основана на процессах, которые производят продукт или услугу, а не на самом продукте / услуге.
Краткое описание стандарта ISO 9001
Стандарт ISO 9001 не является бесплатным и продается на веб-сайте ISO. Вот схема:
- Область применения
- Общие сведения
- Область применения
- Нормативная ссылка
- Термины и определения
- Система менеджмента качества
- Общие требования
- Общие требования к документации
- Ответственность руководства
- Обязательства руководства
- Слушаем клиента
- Политика качества
- Планирование
- Ответственность, полномочия и коммуникация
- Обзор менеджмента
- Управление ресурсами
- Обеспечение доступности ресурсов
- Человеческие ресурсы
- Внутриструктуры
- Рабочая среда
- Создание продукта
- Планирование создания продукта
- Процессы, связанные с клиентами
- Проектирование и разработка
- Покупки
- Производство и подготовка услуг
- Освоение механизмов мониторинга и измерения
- Общие сведения
- Контроль и измерения
- Контроль несоответствий
- Анализ данных
- Улучшение
Статья написана 16 декабря 2004 г.